近日，eBay在其平臺Seller Help hub（賣家幫助中心）推出了新的自助服務，旨在幫助賣家自主解決在疫情期間遇到的各類銷售問題，而無需聯繫eBay客服中心。
藍海億觀網獲悉，賣家利用這一新上線的自助服務，可以處理以下問題：
1. 管理退貨退款、未收到貨退款申請；
2. 申請移除反饋；
3. 對買家提交的“訂單缺陷”進行申訴；
4. 查看近期所有的平臺政策通知，從中獲取有用信息，並解決問題；
5. 舉報濫用eBay政策的買家；
6. 在4月11日前，申請參與“eBay Fee Deferral”項目，延長eBay費用繳交的截止日期。
eBay客服中心不堪重負，因而推出賣家自助服務？
自疫情發生以來，eBay客服中心接待賣家詢問的次數快速增加，導致其不堪重負。
但是eBay表示，這些問題其實可以通過平臺提供的各類工具解決，就比如Seller Hub、My eBay、the Resolution Centre（問題解決方案中心）。如果賣家能夠使用這些工具，自助解決簡單問題，eBay就有更多的人力和精力，為其他賣家提供服務，幫助他們解決更緊急、難度更大的問題。
目前，eBay Seller Help頁面整合了多款協助工具和解決方案，基本涵蓋賣家在疫情期間最有可能遇到的問題，能夠為賣家答疑解惑，所有eBay英國站註冊賣家都可用。
藍海億觀網瞭解到，eBay Seller Help幫助頁的新自助服務，不僅在電腦端，也可以通過移動端獲取並使用。賣家如需獲取該服務，可前eBay. co. uk/help/seller-help。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）
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