今天我給大家的分享的主題是：在這個非常特殊的2020年，企業老闆們不得不瞭解的社交新零售。
一
首先，我分享下社交新零售的行業背景。
最近這張圖在朋友圈流傳很廣，2020年疫情發生以來，線下實體店流量受到很大影響，很多商家面臨困難，要不急著出租轉讓店面，要不就是在清算，也有很多老闆去做了轉型。但也能看到，很多聰明的商家也在想各種辦法，比如，他們正在通過線上各種平臺做營銷、引流以及交易等。
說到線上平臺，我認為微信生態有非常大的優勢。隨著微信近幾年在國內商業環境的拓展，目前，已經具備了社交新零售非常重要的技術基礎。
■ 計算機時代，這個階段開始時，使用電腦的人也不多，僅有一些專業的工程師或教授才能使用。直到微軟這家偉大的公司開發了windows系統，普通老百姓才能使用電腦創建文檔並傳發EMAIL，做大量的工作，所以，windows系統是計算機時代非常革命性的技術基礎。
■ PC互聯網時代，整個技術的基礎是以網頁系統最為流行。這個時候，很多使用計算機的用戶不願意去下載大量的軟件安裝包到本地，所以網頁服務解決了這個問題，這也是為什麼百度會在互聯網公司排第一，因為那時百度打造了網頁生態系統，以及通過搜索入口給網頁生態系統帶來的流量。
■ 移動互聯網時代，當蘋果公司推出了革命性的iPhone手機後，諾基亞逐步被打敗，這其中技術也是非常重要的，即APP生態。蘋果把手機作為一個基礎的智能工具，全球的應用開發者都可以開發APP，讓用戶和商家實現了無縫連接。
■ 微信互聯網時代，隨著時間的推移，用戶已經不願意去下載各種各樣APP了。這時，微信適時推出了一個非常重要的生態技術，小程序。小程序具備無需下載，用完即走的微信入口，以及結合微信整個社交流量的技術的生態，進一步強化了微信的整個的商業帝國。
比如，這段時間房地產企業恆大就推出了自己的小程序平臺，實現的網絡購房引爆行業。截止到2月底，恆大已經通過小程序等網絡的平臺，認購了9萬多套房，交易額達到了1000多億。 還有諸如蘑菇街、星巴克、幸福西餅、百果園等都通過小程序技術生態，搭建了社交新零售體系，對消費者和會員實現了精準化的管理和互動營銷。
二
社交新零售的四大工具
那麼，社交新零售究竟是什麼？
我們經常說的零售就是人、貨、場，新零售是一個非常大的店，把人、貨、場用新技術、新數據連接的模式，所以，與原來生意的核心要素人貨場相比，他的表現形式、互動形式、交易形式發生了天翻地覆的變化，不僅物流能夠快速配送到家，而且還有完善的移動支付體系。
在微信上開展業務，經常會用到的四大工具。
我們在參加活動、聚會時，會在現場放一個微信二維碼，吸引潛在客戶加微信。其實，個人微信在整個微信系統中是非常直接、簡單粗暴的一個工具，這樣的方式可以直接沉澱客戶，跟客戶拉近距離，而且這個互動是非常個性化的。
這裡給大家提一下企業微信。企業在日常管理中，經常會遇到這樣的情況：如果一個做業務的同事，一段時間離職了，很可能微信客戶被帶走了，員工跟客戶的互動關係就會變的混亂。這時，就可以把個人微信升級為企業微信。
企業微信是微信團隊推出的偏向於企業數字化協作的工具，幫助企業擁有屬於自己的個性化定製的微信，這裡的好處是企業微信跟個人微信能夠實現直接互通，同時，企業微信的PC端後臺，能夠通過設置客戶標籤分類，實現客戶更精準化管理。此外，企業微信還可以通過大量的群發跟客戶保持互動，非常適合做營銷。
在好友數量方面，相比個人微信，企業微信可加好友的數量擴充了很多倍，能夠加到幾十萬。前段時間，企業微信還開放了朋友圈功能，通過朋友圈的將營銷嵌入到潛在客戶朋友圈展示，達到一個非常好的營銷宣傳。
另外，企業微信還可以去創建社群，你可以設置規則，更好地收集客戶群數據、統計運用，公司可以通過企業微信能夠多維度檢測員工溝通客戶的緯度、頻次等。對公司來說，這也是是員工和客戶之間溝通可控、可追溯的互動工具。
所以，我覺得企業微信是目前跟客戶產生互動非常好的方式。基於企業微信以及開放的接口，能夠提升商家跟客戶的互動體驗。
2、社群
企業可以將對門店或對產品感興趣的同一類客戶，進行拉群維護。通過實踐，我們發現顧客加群的動力，比關注公眾號和加個人微信更大一些。因為用戶覺的社群是一個比公眾號更近，比微信個人好友距離更遠一些的互動形式！社群的好處是既能讓顧客在群內獲得相應的信息和內容、服務，也不會造成過多幹擾。所以，社群是微信非常重要的一個工具。
現在很多老闆已經開始重視社群的作用了。很多實體門店都已經有了意識去創建自己的門店社群。用戶只要有一個共同話題，就很容易形成社群氛圍。
社群要保持群員之間非常友好的互動，就必須剔除一些不好的信息，形成嚴格的管理。有了群管理之後，顧客掃碼進群后，群主可以通過發放贈品、優惠券、紅包等方式，跟客戶形成互動和關係綁定。
在微信商業戰略中，公眾號是企業跟消費者觸達的內容平臺，還可以作為服務的入口。從公眾號最新趨勢看，微信服務號要遠優於訂閱號，對很多商業企業用來粉絲經營和互動，比較推薦用服務號來搭建工具體系。
如果把公眾號理解為一個SAAS平臺，可以說公眾號是擁有最大量的B端客戶，數據顯示，公眾號從2013年推出，到目前註冊已經接近3000萬個。公眾號的圖文傳播以及菜單、客服、粉絲等很多功能，都是一個跟客戶互動很好的方式。
4、小程序
小程序可以理解為輕量級APP，商家可以在小程序的技術基礎上，開發出各種各樣的功能，很多商家都選擇在小程序上做營銷活動，以及電商的交易和服務。小程序可以幫助商家打造一個非常完整的線上經營的平臺。通過這個平臺，能夠很好地沉澱客戶數據給商家，也就是所謂的私域流量。
我認為，小程序生態完美幫助商家實現了產品展示、交易、營銷、會員、互動、數據的六大環節，基於小程序技術，實現微信生態的智慧經營，搭建起完整的社交新零售體系，這是目前整個行業最流行、接受度最高的一種方式。
視頻號：最近微信也推出了視頻號，類似於抖音的短視頻入口，每一個有影響力的個體或商家都可以創建自己的視頻，這也是非常不錯的風口，大家可以保持關注。
三
社交新零售的七大玩法
下面我分享下目前社交新零售通過技術智慧組合出來的玩法。
1、直播帶貨
首先是直播。尤其是在疫情影響下，一時間好像人人都變成了主播，老師、商家、導購員變成了主播，很多公司的老闆、一把手也成了主播。所以，在社交新零售的體系下，2020年最火的玩法一定是直播。
回顧直播混戰時代，遊戲直播、娛樂直播、網紅直播齊頭並進。但是從去年開始，明顯的趨勢是娛樂直播逐漸向以電商交易為目的的直播轉變。 帶貨一哥李佳琦，擁有上千萬的粉絲，開一場直播可以達到非常火爆的效果。再比如，疫情期間，辛巴作為傳統意義上的網紅主播，給武漢捐贈一個多億是非常驚人的。
所以，現在只要是大一點的互聯網平臺，都有自己的直播體系，除了像小紅書、蘑菇街、拼多多等平臺的直播，還有像新氧等醫美平臺也有自己的直播體系。
■如何選擇合適的直播工具？
那麼，作為商家如何選擇合適的直播工具？剛才提到的抖音、淘寶、拼多多、快手等直播平臺，與騰訊生態下的看點直播、企業微信直播以及小程序直播有什麼區別？
從生態來講，抖音、淘寶、拼多多等平臺的直播生態，主要集中在頭部的大咖，比如李佳琦、微婭。其他中小微商戶在淘寶、拼多多、抖音上是不太好進行的，要不斷的絞盡腦汁去拍段子上熱門。但基於微信生態的直播，運營門檻是非常低的，一個直播“小白”可能花一個小時就可以搞定。如果在其他的平臺上，可能要花很多的功夫去研究。
從流量獲客來看，直播沒人看也是非常尷尬的，抖音、淘寶這些平臺看似充滿了流量，但恰恰流量是非常難獲取的。以抖音為例，不是開通了抖音就有流量，要不斷靠專業的內容運營積累粉絲，才能做起來。這對於絕大多數的商家來說是非常難的。
在微信生態下，就非常簡單粗暴，只要有群，每個業務好友在開播時進行轉發即可，獲客難度非常低，整個用戶互動體驗是順暢無阻的。
其次是賬期問題。非微信平臺的直播扣點一般都有賬期的，微信生態下的直播，是可以嵌入到商家自己經營的小程序平臺，資金帳期非常短。
非微信平臺和微信生態下的直播，最重要的是粉絲流量的歸屬。很多在非微信平臺下積累的粉絲，屬於公域的不穩定流量，在後續的服務和營銷觸達是很難達到的。但基於微信的生態，整個直播粉絲流量為商傢俬域管理，跟直播間粉絲的互動實現暢通無阻。
那麼，微信生態下的騰訊直播、企業微信直播、小程序直播究竟有什麼區別？
騰訊直播是騰訊互娛事業群打造的一個平臺，是一個聚合型的小程序的直播，叫看點直播。任何商家發起直播都能在它的小程序看到，商家不需要開發自己的小程序了，好處是商家操作起來更簡單。比較麻煩的是粉絲通過看點直播去看，是留存到聚合型的小程序上，沒有成為嚴格意義上的商家。
企業微信直播跟看點直播比較類似，它是企業微信打造的聚合型小程序，每個企業都可以在企業微信小程序中直播，由商家自己開播。
小程序直播，這是目前商家比較喜歡的一種模式，如果你已經有了自己的小程序，這時可以通過技術打通小程序直播組件，在商家自己的小程序商城裡嵌入一個原生的直播間。通過直播間進來的客戶流量、數據、客戶的留存，都沉澱在獨立的小程序上。
所以，在社交新零售中，直播帶貨目前最流行的是小程序模式，通過直播把商品進行關聯，同時，在直播中推薦自己的商品形成導購、促銷等。在這樣一個社交新零售技術中，能夠把直播帶貨的玩法發揮到極致。
2、社區團購
2018年社區團購在國內已經非常流行了，大家可以在各大小區業主群、交流群看到分享到群裡的小程序，消費者只要預約下單，商家接收訂單，並把貨物配送到團長處，通過團長通知消費者自提。
社區O 2O模式早在2015年就有了，為什麼這兩年重新火起來？核心是原來社區O 2 O模式，消費者需要下載APP操作，這個門檻就把一般的消費者擋在外面，而直接配送到家的物流成本又削弱了這種玩法。
基於小程序技術的社區團購，完美地解決了這些問題。首先小程序是一個簡單易操作的程序。其次，產品的自提點落在了小區的團長處，節約了最後一公里的成本。在社區團購的玩法中，最緊要的不是去挖掘團長，核心是比較強的供應鏈、強大的配送體系，以及擁有便捷的社區團購線上平臺。
3、互動營銷
互動營銷是大家接觸的比較多的，我們點開小程序，經常會彈出很多優惠活動，這就是常說的互動營銷。任何營銷不應該是沒有目的的，在這過程中，我們比較傾向於三步走的策略，第一引流，去吸引新客戶進來，第二讓新客戶變為老客戶，第三，讓老客戶裂變出更多的新客戶。
結合這樣的營銷的思路形成閉環，我們做了很多互動營銷及相應的解決方案。互動營銷玩法，能夠幫助商家不斷的獲取、留存客戶，保持業績的增長。
4、支付營銷
支付營銷，這是大家不太關注的玩法。例如，我們在一些小型便利店買東西，使用手機付款後，支付界面通常會出現一個提醒，領取禮包、點擊獲得優惠券，或直接跳轉到另一個小程序商城。
如果商家有自己的比較正規的小程序、微信商務號，這些廣告推廣是可以自定義去設置的。線上支付對線下門店來說是比較高頻的動作，也是消費者主力非常集中的動作，必要的支付營銷收效也是很不錯的。
5、全民分銷
全民分銷起源於分享經濟，最早玩全民分銷的是微商群體，大家從供應商那兒拿到性價比高的貨物，或者通過購買使用產品，形成了自用省錢分享賺錢的模式，通過佣金讓利，朋友圈推廣進行賣貨。
目前來講，微信生態已經幫助用戶塑造了社交電商的習慣，基於這樣的背景，我們就能去打造自己的全民分銷體系。如果你是一個火鍋店的老闆，你只需要把火鍋店的每一個員工都調動起來，加入他們每個人有500多個好友，10個人就是5000多個好友，如果這些流量都可以利用起來，就能實現很好的全民分銷系統，比投廣告的效果更可觀。
如果是房產企業，調動業務經理去朋友圈賣房，就會出現一個問題，朋友圈引流的客戶到線下後，無法區分是誰的客戶。這時，房企可以通過小程序技術去管理，所有客戶的來源都可以溯源，每一層級的佣金等都是非常透明的，自然而然能夠把所有人員的積極性調動起來，你也不需要去記錄員工的業績、促銷的貢獻和力度。
6、會員經濟
商家企業重視會員經濟，才能實現抓牢用戶的效果。通過會員經濟信任制的體系，可以幫助商家分類管理客戶，精準掌握客戶畫像，是否為新老客戶？多少次光顧店鋪，進過幾次小程序。通過不同層級的會員卡給予相應的積分獎勵，設置會員等級管理制度，維繫重點客戶、增強顧客消費粘性。
在此過程中，商家也可以發起活動，吸引顧客儲值，這是很好的回籠資金的方式，如果會員經濟玩的好，業績增長也是非常快的。
7、朋友圈廣告
朋友圈廣告，在整個社交新零售體系裡比較特殊，如果想要在微信生態下獲取公域流量，這是最好的方式。朋友圈廣告的好處依靠龐大的用戶基礎。 當你的潛在客戶在刷朋友圈時，我們強制性地在他朋友圈插入廣告，這種曝光效果很好的。
這兩年，朋友圈廣告已經非常智能化。比如它是通過曝光量去向收費，只有客戶真正的看了廣告才會收費，收費標準大概在3分到6分左右，成本非常低。同時，朋友圈廣告跳轉模式也讓商家營銷更加靈活，它可以跳轉到原生的推廣頁、也可以是商場、品牌營銷圖文頁、或者是領取優惠券界面。
基於微信生態，商家在投放朋友圈廣告時，可以根據憑藉微信大數據、用戶標籤自主選擇，非常精準。本地商家還能做到周圍的三五公里範圍的投放。我覺得這是目前我接觸到的付費推廣模式中效果最好的一種。
社交新零售一定是未來5年中，商家和企業都逃不開的形式，所以，現在商家很有必要去搭建新型的線上經營模式，我們也希望更多商家通過線上模式經營管理，實現更快的業績增長。
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