河北新聞網訊（記者呂若汐）卡頓、無法簽名、實名認證錯誤……近日，河北多地網民向河北新聞網《陽光理政》平臺反映“雲窗辦照”APP頻現“卡殼”，因此無法辦理營業執照。對此，河北省市場監督管理局工作人員回應，目前技術人員正在查找原因，建議無法使用“雲窗辦照”APP的網民前往當地政務大廳辦理相關業務。
“雲窗辦照”出現“BUG”？ 三部手機填寫上百次信息無法辦
張女士是保定市競秀區人，今年3月，張女士聯繫保定市競秀區行政審批局辦理營業執照，在工作人員指導下安裝“雲窗辦照”APP辦理營業執照。但進行到“簽名材料清單”這一步驟時，APP一直提示“手機本地無簽名證書，為保證業務安全，請先安裝恢復。”但當張女士點擊“獲取驗證碼恢復”時，又顯示獲取失敗，重複多次均無法完成註冊登記。於是，張女士再次聯繫保定市競秀區行政審批局，工作人員稱，這是系統原因，建議張女士重新安裝軟件。“此後的一個月，我多次卸載重新安裝，都卡在‘簽名材料清單’這一步驟，到現在我都無法辦理營業執照。”張女士說。
圖為“雲窗辦照”APP提示手機本地無簽名證書。網民張女士供圖
無獨有偶，滄州網民樊先生告訴記者，今年3月，他使用“雲窗辦照”APP辦理營業執照，按要求填寫完所有信息並簽名成功。一週後，當張先生再次登錄“雲窗辦照”APP時，發現APP居然顯示待簽名狀態。樊先生說，由於APP上沒有客服電話，他只能求助朋友。“我朋友說，他使用‘雲窗辦證’時，也遇到了類似問題，當時他更換了一部手機重複填寫幾次信息，才登記成功。”樊先生表示，在朋友指導下，他更換三部不同品牌的手機，填寫上百次信息，均無法辦理成功。“本來是為群眾提供方便而開發的APP，還不如跑幾趟政務大廳方便，什麼時候我才能辦成營業執照呢？”樊先生說。
近日，河北新聞網《陽光理政》平臺收到全省多地網民反映“‘雲窗辦照’APP出現故障，無法辦理營業執照”等訴求，涉及保定、滄州、石家莊、邯鄲、定州、承德、唐山、張家口等地。
回應：正查找原因 若無法使用APP可前往政務大廳辦理
對此，記者聯繫到保定市競秀區行政審批局，工作人員表示，競秀區行政審批局今年年初才開始推廣使用“雲窗辦照”APP，“日常工作中，確有部分市民反映APP運行過程存在斷網、卡頓等現象。出現問題後，一般更換一部手機或者重新提交信息就可以繼續登記。”工作人員說。滄州市新華區行政審批局工作人員表示，他們也接到一些市民反映“雲窗辦照”APP出現“卡殼”的問題。“‘雲窗辦照’APP是由省市場監督管理局開發，發生問題後，基層受理窗口只能向省市場監管局反映，由他們協調解決。”工作人員說。
河北省市場監督管理局工作人員表示，“‘雲窗辦照’APP是河北省市場監管局為方便群眾辦事開發的手機APP。自“雲窗辦照”APP投入使用以來，已成功開辦26萬多家個體工商戶和2萬多家內資企業，極大方便了網民辦理營業執照、個體登記等業務。“疫情期間，網上辦理量增多，近期我們也收到一些關於‘雲窗辦照’APP出現卡頓等問題，對此我們非常重視，目前相關技術人員正在查找原因，並對服務器等設備進行擴容。”工作人員說，如部分網民反覆操作均無法成功辦理，可前往當地政務大廳辦理業務。
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