1.NPS适合什么类型的产品？
每个研究方法都有适合解决的特定问题，NPS也不例外，从笔者的实际工作经验中来看，相对来说NPS的应用场景有以下特征：
①C端产品比B端产品更适合使用NPS：在TOC产品中，由于使用者和购买者/决策者往往是同一个人，因此针对使用者开展调查即可；而在TOB业务中，通常实际使用者和购买者/决策者不是同一人，且可能调研很难覆盖到购买决策者，并且在B端业务链条中，任何一环都非常重要，涉及到的角色方及潜规则也较多，因此NPS更适合应用于C端业务领域；
②付费产品比免费产品更适合NPS：这里需要引入后悔成本的概念，免费产品的后悔成本较低，如用户下载一个免费的APP，如果用户不喜欢直接卸载就可以了；而如果用户在某个APP上花了钱，他的后悔成本就比较高，因此NPS对于付费产品更有价值；但这并不意味着免费产品不可以用NPS对产品的健康状况进行监控。
2.如何提升企业的NPS？
我们已经知道NPS指的是用户对于产品的推荐意愿，那提升NPS的核心就在于如何提升用户对一家企业/产品/服务的好感和使用体验 ，用户用得好不好、爽不爽在NPS分数上有直观的提现。
以购物类产品为例，用户对NPS打分来自于他过去所有与一家企业接触的经验，每个环境出现问题都可能导致用户不满，所以NPS分数低，肯定是整个体验中有环节出了问题。
既然是体验中有环节出问题，那我们就要从体验下手去做优化，NPS虽然只是一个数值，但更应该将获得的有价值信息（如用户反馈/改善建议）作为决策参考，形成一个问题发现、改善、效果评估的闭环，而不仅是一个独立的数值。
3.NPS的不足和局限性
①对分数的利用有限：NPS采用0-10分的打分体系，但是只将用户分成3类，这会丧失掉非常多有价值的信息，如0分和6分的用户都叫“贬损者”，但它们之间对产品的使用态度和感受一定有很大差异，因此在具体使用NPS的时候，要进行追问打分的具体原因；
②NPS不能完全代替满意度测量：NPS虽然有很大价值，但它仍旧不是万能的，采用何种研究方法需要结合行业现状、产品类型来看，满意度研究考察的角度相对丰富和全面，NPS不能取代满意度调研，有时甚至需要将NPS和满意度结合起来一起使用；
③NPS值并不能解释所有情况下的企业增长：虽然高NPS分值公司的复合年增长率比普通公司高两倍以上（见上篇），但是NPS并不能解释所有的增长情况，这个需要结合业务的其他方面综合判断。
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