平兒是王熙鳳的陪嫁丫頭，賈璉的通房大丫頭，既聰明清俊，王熙鳳是何等厲害，賈璉好色的紈絝子弟。平兒在兩人之間平衡左右，可謂不易。
寶玉想平兒：忽又思及賈璉惟知以淫樂悅己，並不知作養脂粉。又思平兒並無父母兄弟姊妹，獨自一人供應賈璉夫婦二人。賈璉之俗，鳳姐之威，他竟能周全妥貼，今日還遭荼毒，想來此人薄命，似黛玉尤甚。
秦可卿評價鳳姐：說是脂粉堆裡的英雄，連那些束帶頂冠的男子也不能過她。周瑞家的評價王熙鳳：這鳳姑娘年紀雖小，行事卻比世人都大呢，如今出挑的美人一樣的模樣，少說些，有一萬個心眼子，要再賭口齒，十個會說話的男人，也說她不過。興兒形容她是：嘴甜心苦，兩面三刀，上頭一臉笑，腳下使絆子，明是一盆火，暗是一把刀。
平兒是女魔頭的心腹，先前陪嫁了四個丫頭，死的死，去的去，只剩平兒幫助鳳姐料理事務，做事周到細心又善良和氣，她幫助鳳姐處理事務，小心應付賈璉，讓夫妻兩不生嫌隙，園中事務能幫忙遮掩儘量大事化小。平兒雖和王熙鳳是一氣，卻覺得王熙鳳做事太狠毒，常揹著鳳姐做善事，興兒評價平兒：倒是跟前的平姑娘為人很好，雖然和奶奶一氣，他倒揹著奶奶常作些個好事。小的們凡有了不是，奶奶是容不過的，只求求他去就完了。可見平兒服侍的了厲害主子，又在眾人中口碑極佳，不能說情商不高。
一、平兒的善良
劉姥姥進大觀園，平兒接待一直沒有言語調笑、怠慢，劉姥姥走時，原文：平兒一一的拿與他瞧著，說道：“這是昨兒你要的青紗一匹，奶奶另外送你一 個實地子月白紗作裡子。這是兩個繭綢，作襖兒裙子都好。這包袱裡是兩匹綢子，年下作件衣裳穿。這是一盒子各樣內造點心，也有你吃過的，也有你沒吃過的，拿去擺碟子請客，比你們買的強些。這兩條口袋是你前兒裝瓜果來的，如今這一個裡頭裝了兩鬥御田粳米，熬粥是難得的；這一條裡頭是園子裡果子和各樣乾果子。這一包是八兩銀子，都是我們奶奶給的。這兩包，每包裡頭五十兩，共是一百兩，是太太給的，叫你拿去，或者作個小本買賣，或者置幾畝地，以後再別求親靠友的。”說著又悄悄笑道：“這兩件襖兒和這條裙子，還有四塊包頭，一包絨線，可是我送姥姥的。衣裳雖是舊的，我也沒大狠穿，你要棄嫌我就不敢說了。”
還有鳳姐接尤二姐進園，過幾日丫鬟們不服管，端來的飯菜也是不堪之物，平兒看不過，自己拿錢出來弄菜與她吃。大觀園中眾小姐丫鬟都是隔絕於世的清潔，大部分人覺得年紀的人不潔淨，平兒姑娘是少有的憐貧愛老。
二、平兒的能力
五兒被冤枉偷玫瑰露和茯苓霜，寶玉要都應承下，原文：襲人道：“也倒是件陰騭事，保全人的賊名兒。只是太太聽見，又說你小孩子氣不知好歹了。”平兒笑道：“這也倒是小事，如今便從趙姨娘屋裡起了贓來也容易，我只怕又傷著一個好人的體面。別人都別管，這一個人豈不又生氣。我可憐的是他，不肯為打老鼠傷了玉瓶。”說著，把三個指頭一伸。襲人等聽說，便知他說的是探春。大家都忙說：“可是這話，竟是我們這裡應了起來的為是。”平兒又笑道：“也須得把彩雲和玉釧兒兩個業障叫了來，問準了他方好。不然他們得了益，不說為這個，倒像我沒了本事，問不出來，煩出這裡來完事，他們以後越發偷的偷，不管的不管了。”
此一段平兒考慮事情周全，顧忌所有人面子又為小丫頭五兒平冤。包括最後賣巧姐，也是平兒找到了劉姥姥，才幫巧姐逃出生天。
塗瀛《紅樓夢論贊•平兒贊》中說：“求全人於石頭記，其唯平兒乎。平兒者，有色有才而又有德者也。然以色與才德，而處於鳳姐下，豈不危哉?乃人見其美，鳳姐忘其美;人見其能，鳳姐忘其能;人見其恩且惠，鳳姐忘其恩且惠。夫鳳姐固以色市，以才市，而不欲人以德市者也，而相忘若是。鳳姐之忘平兒與?抑平兒之能使鳳姐忘也?嗚呼，可以處忌主矣。”[2]平兒“能使鳳姐忘”，當不然。但是平兒之色之才之德確實很高，其才不在鳳姐之下，其德不知高鳳姐幾多矣!
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