問：什麼產品最難做？
答：B端中後臺系統。
再問：比這更難的還有嗎？
再答：沒有任何文檔、流程圖的產品，還讓你做中後臺。
都說B端產品經理難做，主要是因為流程複雜、業務特殊、角色繁多。之前介紹過，做B端產品的重要環節就是要了解現有業務、梳理現有流程，然後再此基礎上，形成標準化，提出優化方案。
所以，相對C端產品來說，B端產品更多的是偏向於業務，更多的是服務於業務，更多的是優化不那麼順暢的流程，最終目標是提升整體運行效率。
但是，在絕大多數情況下，很少有公司能夠有那麼清晰的流程和明確的業務。就算是已經運行多年的公司，能說出個所以然的也是少數。
那如果我們面對的是流程和業務的不確定，所能接觸的內容都沒有成體系，所有的業務都在別人的腦子裡。這樣的情況，我們又該如何開展中後臺的產品工作呢？
為什麼會有這樣的問題？因為我自己目前就陷入了這樣的困境。
先簡單介紹下背景：公司產品正處在從0到1階段，面對的情況大致是下面這樣：
要方案，沒有；要文檔，沒有；要流程圖，沒有。要啥沒啥，還想要自行車。
情況就這麼個情況，下面就來說說我是怎麼做的。（我自己也在摸索中，一起學習）
一.自己體驗
這是最直接，也是最有效的方式。
只不過，這裡的體驗，並不是漫無目的的走馬觀花，而是要考慮場景、用戶角色的真實使用。
通過自己的親身使用，先獲得最直觀、最直接的感受，可以幫助我們快速的瞭解公司的實際業務情況。
01.大致流程
我自己體驗產品的流程如下：先大體瞭解下 → 然後仔細使用一遍（前後臺聯動） → 記錄過程中的疑問 → 再次深入使用（前後臺聯動）。
第一次體驗產品的時候，肯定會有很多問題，大概率都是因為不熟悉導致的，所以就需要再次的深入使用。
在深入使用的時候，最好能夠梳理出不同角色的使用場景，有針對性、有流程性的進行體驗。
如果沒有現成的標準，那就先按照自己的理解去梳理，先具備基本的業務流思路。
然後再根據不同的角色，有針對性的去了解對應產品的功能，多幾次體驗，你總能摸出門道。
02.整理內容
如果條件允許，我們不僅要使用產品，還要對相關內容進行梳理和整理，畢竟這些基礎性的文檔都是必備內容，而且以後肯定用的到。
我們需要知道目前有哪些系統（前臺、中臺、後臺）、每個系統的具體功能、有哪些角色、每個角色的權限、業務流程。
這些內容，通過腦圖、表格、文檔等方式進行記錄。
常見的內容大致如下：
產品架構圖：幫助我們從宏觀上了解產品的大體思路和整體框架；
功能結構圖：幫助我們瞭解不同產品的具體功能和需求點；
業務流程圖：幫助我們梳理業務流程深入使用場景；
角色權限：幫助我們瞭解系統的權限設計和角色控制；
以上這些內容，都需要根據公司的實際情況進行具體的描述，一定要符合公司實際情況。
二.請教他人
當對產品輪廓有了大體瞭解之後，我們可以帶著自己的理解和問題去向相關人員進行請教。一定要有針對性，不要問那些百度能找到的問題。
不同類型的公司，由於業務模式和操作流程的不同。一般情況下，這三類人值得我們重點關注。
01.運營人員
作為最接近客戶的崗位，從運營那裡，我們不僅可以瞭解現有業務的核心流程，還可以瞭解到客戶的真實需求（相對的）。
不知在哪看過一句話：產品是固定的運營，運營是流動的產品。我想這能很好的說明運營對於做產品的重要性。
以我們公司舉例，我們的後臺，主要功能就是為了提升運營人員的效率。在這樣的情況下，必須要了解到他們日常的業務，有哪些是重複手工的工作可以自動化，有哪些使用過程中不爽的地方需要修改。
再說了，產品運營不分家，從這裡入手也是最快的。
02.產品經理
這一點，沒有任何異議，通過產品經理瞭解產品，再正常不過了。
哪怕沒有任何流程圖和需求文檔，通過面對面的溝通，我們還是可以快速熟悉業務的。
條件允許的時候，我們也可以參考現有的原型圖和設計稿，通過這些內容，我們也大概能知道最原始的需求內容。
當然，有可能沒有原型圖和設計圖，那就有什麼資料看什麼資料吧。（我太難了）
03.技術研發
對系統的瞭解程度，除了產品經理，就剩下技術人員了。甚至有的時候，技術比產品更熟悉內部邏輯。
當然，技術人員的談話方式永遠都是技術流，能消化吸收多少，就看自己的領悟力了。
我們公司的情況，現在是技術人員比產品人員更瞭解產品。一來是因為產品流動性太大，二來是很多運營需求直接找的開發。
所以，如果你所在的公司也有類似的情況，開發比產品更靠譜。
三.參考競品
上面的兩種方式，介紹的都是看自己，但這是遠遠不夠的。我們還需要看世界、看別人，所以才有了參考一說。
參考別人，目的是為了提升自己，千萬不要本末倒置，為了抄而抄，為了做而做。
關於參考競品的，之前有寫過專門的文章，這裡就簡單說幾點。
01.知道自己要什麼
做產品經理，最怕聽到的就是：你看別人有×××功能，我們也做一個吧。
都是看著別人的好，但不去問是不是適合自己。
最好的方式是，先明確自己的目標，發現自己的有待優化的地方，然後參考優秀的解決方案，併合理的融合在一起。
02.懂的取捨
千萬不能什麼都要，什麼都要，結果往往就是什麼都做不好。
我們看到的是隻是頁面展示，我們不知道的是對方的業務邏輯，我們不知道的是對方為某個功能所花費的資源。
需要在理想和現實之間做權衡。
一些想說的話
世界有世界的規則，公司有公司的流程，沒有對和錯，只有適應與否。
我們無法強求所有事情都一帆風順，我們也無法要求所有東西都十全十美。
要接受這個世界的不完美，因為那樣才有我們存在的價值。
尾巴
一切不靠譜的時候，只能靠自己
end
閱讀更多 PMTalk產品經理社區 的文章
