11月17日，淘寶天下旗下短視頻品牌“五環短視頻”獲評今日頭條“年度十大新銳作者”。消息傳來，整個團隊備受鼓舞，畢竟，“五環短視頻”創辦才一年時間。“這年頭還在堅持做好內容的，挺不容易。”
這樣的感慨，來自於所有在內容領域摸爬滾打的人，格林便是其中之一。在淘寶天下8年，格林見證了公司從紙媒、網媒到新媒體的整個轉變過程，她的身份也從最初的雜誌編輯，成為現在“淘金包”產品的內容負責人。
以前做雜誌，現在做手淘APP內的達人種草，格林團隊運營的“淘金包”產品，不僅包括圖文、短視頻和直播等內容產出，還包含“淘寶直播”、“必買清單”、“有好貨”、“哇哦視頻”等渠道推廣。
媒介在變，平臺在變，大眾愛看的內容也在變。格林坦言，“有一種被潮流推著走的感覺”。她們能做的就是守住初心、擁抱變化，做優質內容的創造者與傳播者。
但說起來容易，做起來難。2018年雙11前夕的突發事件，讓格林記憶猶新。
起因是一個突如其來的客戶投訴，格林發現投稿平臺出現原因不明的“審核未通過”，短短兩天內還發生了多起此類事情。格林回憶，“很明顯，平臺收錄規則改了。但是‘淘金包’客戶的所有內容都已經制作完成，如果這個渠道不能發佈，有將近 80%的客戶都會受到影響。”
擺在格林面前的是一道不小的難題。這種“不可抗力”的突發事件如果處理不當，不僅會影響公司信譽，更重要的是，將對客戶寄予厚望的雙11營銷造成不可挽回的損失。
來不及多想，格林連夜召集團隊緊急覆盤，全力以赴商討解決方案。次日一早，她帶著執行團隊給客戶一個一個打電話，和客戶協商拿出公司其他稀缺資源為他們進行置換。
“內容行業變化太快，平臺的玩法規則層出不窮，我們也有可能會一不小心踏入雷區。但不管碰到什麼問題，我們都要擋在客戶前面，客戶信任的，就是我們能解決問題的專業能力。”
這件事也給格林提了一個醒。此後，不管再忙，她都會定期帶著團隊去研究平臺規則和業內動向，力爭在市場變化前嗅到風險，幫助產品做好危機預案，實現平穩運營。
事實證明，格林走在一條正確的路上。那年，“淘金包”實現重大升級，他們團隊也超額完成既定目標。如今，除了標準化內容服務，“淘金包”團隊還擴充了人手，只為滿足越來越多商家的“私人訂製”需求。
有一個做乾花植物標本的商家，想拍有創意的短視頻。“像這種產品冷門、受眾狹窄且需要創意策劃的需求，要花更多時間溝通細節，放在以前我們是沒有精力的。”格林說，團隊最忙的時候，每人每月要對接60多個客戶，實在是心有餘而力不足。
升級後的“淘金包”團隊正好彌補了這個缺憾。格林希望在產品用途上挖掘更多創意空間，於是團隊腦洞大開地策劃了一個“乾花眼妝”，並邀請模特來拍攝眼妝的美妝教程視頻。這讓原本很普通的產品，一下子變得鮮活起來，這個創意“讓客戶非常驚豔”。
“淘金包的復購率也很高，有的客戶最多復購過8次。這是對我們的信任，也是對我們產品和服務的認可。”有個做水晶定製獎盃的商家，特地從金華驅車到杭州，找格林面談想要拍短視頻。
“這個客戶算是‘第一個吃螃蟹的人’，這個類目當時還沒有人拍過”。原來，水晶製品對光線、角度、場景要求特別高，一個細節沒處理好，就容易影響產品質感。客戶想要找專業的視頻團隊，“既能拍視頻，又懂淘內運營”。
為了客戶這份信任，格林特地安排兩個資深運營人員，從產品亮點、拍攝腳本、場景搭建、模特人選等等細節出發，為產品量身定製拍攝方案。
“當時為這個客戶一口氣拍了十支視頻，單支視頻的月播放量超過8萬。那次之後，客戶還給我們介紹其他商家，帶動了獎盃定製行業視頻化運營。”格林說，希望以後能服務更多類似客戶，只要能給行業帶來哪怕一點點的推動，都讓人十分滿足。
心之所向，素履以往。這個世界永遠在變，但不變的是做好內容的初心，這也是格林和她的團隊一直以來的堅持。
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