樓道垃圾亂堆亂放、社區內河面汙染等問題是大多數社區的通病，為解決社區管理中的一些問題，讓更多的居民參與到小區的自治共治工作中來，共同解決社區中出現的問題。2018年3月，九里亭街道朗庭居民區依託黨建引領，成立了主要由黨員、志願者、樓組長等30餘人組成的“小巷管家”自治團隊。
在“小巷管家”成立後的近兩年時間內，自治工作組的成員們通過各個渠道共收集問題132例。問題涉及範圍從垃圾隨處堆放、河面淨化等社區環境問題，到路邊照明燈、路標指示牌等影響居民日常生活的問題，再到樓房合租、小區停車位規劃等物業管理問題。
針對“小巷管家”自治工作小組收集的問題，工作初始階段工作組會對所收集問題進行整理、彙總，將問題按照難易程度進行分類。對於簡單的問題要求做到3個工作日內即知即改。比如：居民反映的“綠化養護差”，“物業維修部門亂收費”，“樓道門口垃圾桶髒”等問題。
對於比較難以解決的，會反覆出現的問題，“小巷管家”會首先對這些問題進行再次分類，有的提交職能部門解決，有的則提交小區物業、業委會、居委會以及“小巷管家”負責人共同組成的“客堂間議事會”協同解決。針對一些難點問題，“小巷管家”也會通過各種途徑，尋找一些“金點子”，找專業人士諮詢，查閱各種資料，以尋求解決問題的辦法。
問題解決以後，“小巷管家”工作小組還要繼續對這些問題進行跟蹤，以防止後續再有類似問題出現，比如樓道堆物問題最容易返潮，所以“小巷管家”工作小組，通過發動志願者在小區裡開展每日巡查，每週四固定清理樓道，長久堅持下來，樓道堆物問題也引起了居民的注意，也就逐步解決了樓道堆物問題。
“小巷管家”來源於群眾，也服務群眾。在暢通背街小巷治理的“毛細血管”，將街道的治理工作落實到戶，具體到人方面，群眾基礎好的“小巷管家”具有天然的優勢。“小巷管家”作為街巷的原住民或周邊居民或企業職工，對街巷十分了解，是街巷的“自家人”，開展工作時能得到居民的支持，常常成為柔化衝突、化解矛盾的助力。而且在社區管理中，“小巷管家”會最大程度地保障居民的知情權，比如針對每個由居民提交上來的問題，“小巷管家”工作組在處理好之後，都會對問題提交人做一個反饋，複雜的、正在處理的也會告知處理到哪一步了，對不能處理的問題，會對當事人解釋清楚。
和過去“自掃門前雪”不同，“小巷管家”讓街巷裡的志願者、熱心人走出家門，致力於發動更多居民共同參與社區管理，極大地提升了居民的參與度，也進一步提升了居民在社區的歸屬感和獲得感，對於社區的進一步和諧蓬勃發展提供了更大的空間。
文字：楊露
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