在武漢市江漢區婚姻登記處，以往一對新人辦理好結婚登記要30分鐘左右，精簡程序後只需不到15分鐘；武漢市稅務局成立“雲團隊”，在線為企業提供個性化稅費服務；武漢解封11個小時後，舉辦了2020年首場“雲招商”，69個投資項目當場“雲簽約”，總金額2451億元……
防疫期間，這些應變求變的舉措，讓我們看到提升公共服務還有許多新路子、新窗口、新空間。創新工作方式方法，減少非必要的程序，藉助網絡推進各項服務，讓辦事群眾和企業都獲得了實實在在的利好。
問題和解決問題的手段往往同時產生。越是特殊時期，越要有主動應變的魄力。面對新人領證結婚的訴求，婚姻登記處精簡程序，提升服務效率；面對經濟社會發展的需要，招商引資把“線下籤約”搬到“雲端”；高校畢業生要找工作，相關服務更不能“斷檔”，於是推出精準高效的“雲就業”服務，凡此種種，都是“辦法總比困難多”的有力佐證。突如其來的疫情，倒逼我們增強對複雜嚴峻局面的判斷能力、駕馭能力和應對能力，如何讓眼前的階段性困難成為“起跳前的一蹲”，並且還要“跳得比以前更遠”，是各行各業各領域亟待思索的問題。
疫情期間，在線辦公、線上消費、雲端上課等“雲經濟”迅速崛起，這對於推動政務服務、提升公共服務的優化升級也是一種啟示。各種服務體系中，現有的流程環節是否都是必需的，還有沒有進一步精簡的空間？數字化城市的建設進度是否與群眾需求相匹配，還有哪些明顯短板和不足？疫情衝擊更加凸顯了數字化轉型的意義，加快了某些行業的發展腳步。從大力推進服務型政府建設的層面出發，我們要充分挖掘和運用前沿科技成果，以智慧架構推動城市管理手段、管理模式、管理理念的創新，讓城市更聰明、更智慧。
一些政府部門和服務機構率先做出積極改變，是個很好的示範。一系列“雲服務”的創新，離不開管理智慧和真抓實幹。流程簡化、雲上接洽、服務升級的背後，是管理者服務意識和思維理念的不斷提升。讓服務供給變得更加精準、高效，相關人員需要傾注更多的精力在“幕後”，讓服務從“有形”轉為“無形”。
很多跨越式的進步，往往是在排除萬難中取得。不失時機抓住機遇，加快主動應變的腳步，非常時期的一些“權宜之計”，也能成為大步向前的發展動力。為民服務的創新思維和主動作為，有著延續下去的重要價值，那些值得推廣的舉措和做法，不妨從疫情期間的“應急狀態”，走向疫情過後的“常態化”，成為快速提升的持久動力。
（湖北日報評論員 周磊）
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