電視劇《完美關係》“誇張”的劇情一度引發許多觀眾的吐槽，但不得不說，情節緊湊，可看性還是挺強的。時至今日，很多人依舊對公關這個行業抱有偏見，認為從業者“不光彩”。實際上，他們只是事實的傳播者。
所謂“公關”，顧名思義即公共關係，大多是以一個團隊為單位進行活動的。企業需要維繫好與外界的關係，公關團隊自然必不可少，可令人感到遺憾的是：只有少數大公司才會配置。更多公司則覺得公關就像是個“閒差”，並不是總有活要乾的，所以當出現問題再去請亦無可厚非。
突發的不良事件或惡性事件，給牽涉其中的公司帶來嚴峻的挑戰，撇除金錢上的損失不談，更重要的是形象遭到了“醜化”。形象好比企業的“人設”，一旦崩塌，極有可能造成不可逆的惡劣影響或後果，危機公關的價值可見一斑。
人言可畏，一句不負責任的“謠言”會無限放大，一個原本普通的事件會持續發酵。不予置評是逃避的表現，未必有用；而默認只會讓更多人矇在鼓裡。出現危機時，最需要做的就是及時發聲。通常是在網上發個聲明，表明己方的立場與態度，用有理有據的事實來澄清，繼而引導受眾接受。如有必要，可召開新聞發佈會。相關負責人讀公關稿，首要的是真誠，回答媒體的問題時還得有邏輯，如此才能令人信服。
說起危機公關，不得不提一個堪稱教科書級的案例。前兩年，某撈一家門店出現衛生事件，還沒等事件發酵，甚至於在很多人都未關注到這一事件時，其公關團隊迅速反應，一份有效的聲明就出爐了。與其它類似事件當事企業不同的是，某撈及時承認錯誤、誠懇致歉，並提出改進措施，收穫了不少讚揚。很多時候，無謂的辯解只會越描越黑，人們要的只是態度。
每個行業都有不和諧的存在，公關行業也不例外。面對所謂“黑公關”的惡意誹謗和肆意造謠，其所指對象只需以清晰的邏輯闡述事實，並表明自己的態度，“莫須有”的事件終將不攻自破。
力挽狂瀾需要魄力，更需要智慧。人人都是自媒體的時代，信息的散播速度快到難以想象。吸引力法則告訴我們，轉移注意力是常用手段，畢竟受眾在關注新事件的同時，總會在無形中淡忘舊事。
誠然，危機公關只是公關中的一部分，還有諸如品牌傳播、產品營銷、活動策劃等窗口貫穿於企業的日常，重要性也不容小覷。
事實毋庸置疑，公關亦如是。
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