“我們接到平臺的指派，會在20分鐘內趕到現場處理，如果處理過程中需要部門間協調，我們也會及時和平臺反映，工作效率比以往高了很多。”4月15日上午，屯溪區市政園林公司照明養護所工作人員何繼生正和同事在該區北海路的一處照明配電櫃維修線路，排除路燈故障。
何繼勝所說的平臺就是屯溪區推進城市精細化管理的“數字城管”平臺。屯溪區在城市管理過程中，依託“數字城管”平臺，通過信息化手段和移動通信技術手段，快速發現城市管理中的問題，並實現任務快速派遣和跟蹤問效，使城市精細化和智慧化管理水平大大提高。
每天，分佈在城市各個片區的平臺信息採集員都會定時巡查，及時發現問題，上傳平臺。“平臺收到數字城管案件後，我們會及時梳理分類，第一時間安排給維修人員。每個案件我們都有明確的處理時限，維修人員必須在時限內完成，並上報，然後銷案處理。”屯溪區“數字城管”平臺工作人員戴亞虹介紹。同時，市民、城管隊員也可以通過電話12319城管服務熱線或者微信等方式向平臺反映問題，大到道路破損、違章搭建，小到衛生死角、井蓋缺失各個方面。一般性市容環境問題上報平臺後，可在兩小時內解決。據瞭解，今年一季度，“數字城管”平臺共接收案件500多件，完成率在99%以上。
通過資源整合、數據共享和信息手段，目前，屯溪區已將城市管理對象劃分成6大類88小類城市管理事件和5大類114小類城市管理部件，每個事部件問題都明確了責任主體和辦理時限、結案標準，構建起了溝通快捷、責任到位、處置及時、運轉高效的城市管理新機制。
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