“您好，我想諮詢一下我們小區什麼時候能安裝天然氣？”近日，家住廣德的鬱女士撥通了該縣政府服務熱線“12345”。“開通小區天然氣必須要集體報裝申請，燃氣公司納入天然氣建設計劃，您可以聯繫小區業委會或所在社區，由業委會或社區牽頭與天然氣公司對接天然氣建設事宜。”話務員熟練地回應道。
隨著改革開放的深入，經濟的不斷髮展，為暢通民生民意，解決群眾“辦事難”等問題，該縣各部門公佈了各類公益服務熱線。但熱線多了，投訴渠道多了，群眾打錯熱線、熱線無人接聽、訴求辦理不及時的情況卻偶有發生。廣德縣基於上述問題同時也是貫徹《安徽省關於建設統一政府熱線服務平臺的指導意見》，在原縣長熱線的基礎上進行升級改造，將全縣多個部門的9條熱線電話整合為“12345”一條熱線，同時該縣順應“互聯網+政務服務”要求，連通“雙微”及縣政府門戶網站確保不同平臺統一受理。
一個號碼、一條網址、一條微信，老百姓投訴諮詢的渠道變少了，但服務群眾的橋更寬了，只要撥打“12345”、登錄政府網站或關注政府微信微博就能進行各類問題的投訴諮詢，切實的滿足了群眾的民生訴求。
通道打通了，服務也要跟得上，群眾更看中的是實效。該縣橫向鏈接共51個單位及公共企業，縱向貫通多有鄉鎮。在線受理，線上交辦，規定問題交辦後5個工作日內必須回覆，同時加強監督考核機制，將各單位問題交辦情況納入全縣年度目標管理考核，高效的技術手段，嚴格的監督問責機制，有效的促進各地各部門轉變作風，“踢皮球”少了，辦事效率高了，群眾的滿意度進一步提升。
據悉，廣德縣“12345”政府服務熱線系統新平臺已運近一年，熱線開通至今共受理群眾訴求18542條，日均電話接聽量達到71件，熱線接通率保持100%，辦理回覆率保持100%。
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