今天!海淀開通復工復產服務熱線!7×24小時聆聽

今天!海淀開通復工復產服務熱線!7×24小時聆聽

7×24小時全天候服務

4月10日零時起

海淀區復工復產服務熱線

正式開通!

熱線號碼:51321501

為貫徹落實中央和市委市政府關於復工復產相關工作指示,堅持在常態化疫情防控中加快推進生產生活秩序全面恢復,切實解決企業在復工復產中面臨的困難需求,千方百計創造有利於復工復產的條件,海淀區將於4月10日零時,面向全區27萬餘戶市場主體,正式開通“海淀區復工復產服務熱線”,熱線號碼:51321501。

熱線旨在協調解決企業復工復產中遇到的困難和問題,幫助企業儘快復工達產。為確保熱線服務實效,緊緊圍繞返崗用工、交通運力保障、金融服務、供應鏈協調、政策法律服務等復工復產“痛點、堵點、難點”問題,全區包括委辦局和街鎮在內的40餘個部門,

設立專項服務組及服務專員,建立“專線受理、專員辦理、分類解決”的服務機制,打造“企業出題、政府答卷”的快捷服務模式,以更加精準的服務舉措加快恢復生產經營秩序,為打贏疫情防控阻擊戰、經濟發展攻堅戰提供有力支撐。

海淀區復工復產服務熱線運行平臺採用智能客服機器人+人工服務模式,實行7×24小時全天候服務。

為改變以往熱線“守在電話旁、待在電腦前”的低效高耗辦理模式,開發了熱線辦理“微信端小程序”,首創了語音工單記錄、實時在線視頻溝通等熱線辦理功能,可實現企業訴求在移動終端的全流程快捷辦理。


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