4月13日，新華醫院兒科ICU接收了一名嚴重酸中毒的孩子。在緊張搶救時，ICU內另一名孩子的家屬找到朱月鈕，對方希望把孩子轉到普通病房。由於這名孩子被高度懷疑有結核感染，朱月鈕並沒有同意這個方案。
一邊是亟待搶救的孩子，一邊是難以理解病情的家屬，脾氣不好的朱月鈕一時間沒控制住：“我現在沒空跟你講這個事！我現在裡面有個病人要死了。”
因為這句話，這位家屬投訴到了醫務處和市民熱線。即便心中有怨氣，問題仍需要解決。朱月鈕再次與孩子家屬溝通，安撫了對方的情緒。可一個問題還沒處理完，另一個問題又來了，這位孩子因為長時間臥床，臉上起了一點溼疹。兩位年長的家屬對此相當不滿並再次鬧到了醫務處。
處在崩潰邊緣的朱月鈕只能一邊幫她們聯繫公共衛生中心的床位和轉運車輛，一邊請來皮膚科的專家會診。
晚上8點40分，投訴家屬終於同意轉診。看著疲憊不堪的朱月鈕，投訴家屬提出了一個疑惑。
“是什麼精神支持你做這個工作。我們想了解一下。”
“為我女兒，我要給她一個高大上的印象，人要努力工作才有飯吃。”
（《人間世2》項目組）
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