你一定遇到过这样的情况，当你走进一家店铺，服务员非常热情地迎上来为你需要些什么，无论你做出怎样的回答，都不妨碍他们等一下对你推荐产品。如果仅仅是推荐产品似乎也还可以让人接受，有的店员还要戴着有色眼镜看人，区别对待实在是非常令人不爽的购物体验。
我有一位朋友，有天逛街无意中走进一家著名化妆品+日用品的零售店，店员急急忙忙地迎接上来问东问西，
“美女需要什么呢？”
“美女我看你痘痘和粉刺很多，不如试试我们家自主生产的这款xxx吧？”
“哎你不要看这个包装，这个品牌的东西不好的。”
当她说明自己只是随意进来看看，不需要这些推荐的时候，售货员便立刻停止了对她的服务，走到一旁和小姐妹聊起了闲天儿。
这样类似的案例在网上随手一搜就能看到铺天盖地的吐槽和厌恶。有人吐槽自己一进店门就会被店员使劲盯着，生怕最后不买东西；而另一部分人则对店内销售人员的专业水准产生了质疑，推荐不适合顾客的产品、对产品成分不够了解等等都成了消费者诟病的重点问题，紧追不放的推销策略甚至成了顾客产生“我再也不来这家店了”的源头。
诚然，到今天，零售行业已经有了较为规范的准则，以上谈及的情况虽是个例，但类似的遭遇无论是在这样的日化零售门店，还是在一些快消服装品牌的店铺中，甚至是普通人眼中的高档奢侈品专柜都是完全无法避免的。
现在的消费者已经非常见多识广了， 套路见得太多也就有了一定的免疫。所以在销售的时候对顾客穷追猛打，完全没有针对性地进行推荐完全无法最终达到销售目的，更别说与同事闲聊、无视顾客，这些完全是工作态度的问题。
作为消费者来说，在购买商品时往往内心已经有了预判，大部分人也已经有了决定，这时如果再对他们进行“填鸭式”的推销，往往引起顾客反感起到反作用。
正所谓，营销之道是互通的，咱们从零售业发现的问题就能总结经验，当我们在进行直销的时候便可以借鉴了。销售在进行推荐之前，首先要扮演好“闺蜜”的角色，毕竟直销行业作为和顾客更加密切、甚至更加有难度地与顾客打交道，因此在沟通时就更要注意顾客的感受。
好好说话之加分小技巧
1.首先在与顾客刚刚接触时，最好和顾客进行Eye contact，因为眼神是最能够让对方感受到你诚意的，但也不要contact个没完，微笑点头，询问对方的诉求即可。
2.在与顾客展开产品推荐之前，不如对对方进行一些日常琐事的交流，例如：气质好，或身上的某一件单品很适合她等等类似的话术，认可顾客的选择与品味，可以在短时间内拉近与对方的距离，让Ta觉得你的品味是好的，你的眼光也是可以被信任和参考的，是和Ta可以站在同一高度沟通的人。
3.销售人员在进行推荐时，一定要学会取舍，不要一股脑地把整月的KPI都放在这个客户身上，宋丹丹都说“单捡一只羊薅羊毛也有被发现的那天。”
在了解顾客需求之后，针对她的肌肤状况、她对于产品的功效诉求进行有针对性的推荐，并且，在顾客提出某一样产品是否更好的询问时，根据实际情况在两者间，帮助顾客做出决策，并有理有据地用专业知识解释给客户听。这会增加你说话的可信度，如果顾客购买后使用得非常舒心，相信她下一次再进行购买时依然会到店，甚至会再次征求你的意见，久而久之就会培养出自己的固定客户。这就是做闺蜜的第三个要点——帮助做出决策。
好好说话之加分小心机
说完了如何推荐，我们再谈谈如何倾听顾客的需求。
1.要让客户把话说完，不要时不时地打断对方说话，并且在倾听时要专注，不要做一些五官的动作。让顾客感受到你的尊重，并且确实是用心在为Ta服务
2.在倾听的同时要及时作出反馈，验证自己是否已经了解了顾客的需求，并适时取出试用品供顾客进一步体会。千万不要出现沉默或冷场的情况，如果你察觉到快要出现冷场了，怎么办？不如趁这个时候让对方体验一下产品，给Ta做个试用吧！
3. 要学会认真观察。对方在倾听你的产品介绍时，一定会有所侧重地去听，选择自己最感兴趣的。那么如何知道对方对哪一款产品更感兴趣呢？注意观察Ta拿起次数最多的那一支产品，通常这一款的功效就是Ta最想要的，由此你可以为她再推荐一些功效类似，或配合使用功效加倍的产品。如果通过观察对方的身体语言，随时改变推荐策略。
4.也是非常重要的一点，要能听得出顾客的弦外之音。顾客在了解了产品的基本成分与功效之后，如果满意接下来要询问的就是价格了。其实在询问价格前，Ta的心中便会首先有一个预判，如果超出预期可能顾客会说——“太贵了。”
这三个字包含很多种意思，首先真的是价格比较高，难以做出决定。其次，这是在说“我还是觉得这个产品不值这么多钱”，这时你需要做的就是再次为客户讲解产品功效，并从不同角度进行更深的解读，使其消除疑虑。另外，这句话还有一个意思，便是“索要赠品或折扣”。如果此时你的职权范围内可以帮大额购买的顾客进行小幅度优惠，或者仅仅可能是赠送一些试用装，都会让顾客更加心满意足地刷卡下单，如果试用装恰好也非常好用，下次Ta也回来购买另外的产品。
其实在销售的过程当中，很多人无法真正达到销售目的，其实正是因为不能做到“好好说话”与“好好倾听”。其实只要想顾客所想，把他们当做朋友来用心推荐，一切就会简单多了。
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