早已把日常管理工作推給副手，多年來幾乎只專注於長期項目的亞馬遜創始人、首席執行官傑夫.貝索斯(Jeff Bezos)，在疫情期間被迫重返公司日常管理工作，把精力開始投在包括應對疫情、保護員工等日常工作當中。
今年2月底，貝索斯與女友勞倫.桑切斯(Lauren Sanchez)曾在法國愛麗捨宮與馬克龍總統討論氣候變化，並與設計師黛安.馮芙絲汀寶(Diane von Furstenberg)在埃菲爾鐵塔上游玩。幾天後，狗仔隊發現這對情侶出現在紐約的Carbone餐廳。
但是到了3月底，隨著新冠肺炎疫情已在美國擴散開來，貝索斯搬遷到在西德克薩斯的農場，開始專注於亞馬遜的日常工作。56歲的貝索斯多年來幾乎只專注於長期項目，把日常管理工作推給副手，現在他又回到了公司目前面臨的問題上。亞馬遜此前表示，該公司正在努力應對新冠肺炎疫情帶來的需求激增、勞工動盪和供應鏈挑戰。
貝索斯如今每天都要打電話來幫助決定庫存和測試，還有亞馬遜如何及何時回應公眾的批評等問題。他已同政府官員談過了。本月，他更是多年來第一次公開參觀了亞馬遜的一個倉儲中心。“目前，我自己的時間和思考繼續集中在新冠肺炎疫情，以及亞馬遜如何在疫情中提供幫助這些問題上，”貝索斯在上週致股東的信中稱。
貝索斯親自上手亞馬遜日常事務工作並沒有帶來完美的一帆風順。亞馬遜一直難以對日益增多的員工感染新冠病毒做出快速反應，而且還受到消費者訂單大幅增長的衝擊。不過亞馬遜也是為數不多因危機而獲益的公司之一。由於客戶需求激增，該公司的股價在疫情中逆市創出歷史新高。這使得原本已是全球首富的貝索斯，自3月初以來個人財富又增加了250億美元。
在哈佛商學院授課的醫療器械公司美敦力前首席執行官比爾.喬治(Bill George)表示，貝索斯工作的變化反映出危機期間管理是多麼完全不同。“分析、計劃、授權、讓人們負責--所有這些技巧都不存在了。無論公司的規模有多大，領導者都需要負責，”喬治說。
在疫情大流行之前，貝索斯越來越多地離開亞馬遜位於西雅圖的總部。他周遊世界，每週花一天時間去處理他的太空探索公司藍色起源(Blue Origin)的事務。據兩位熟悉貝索斯的人士稱，在亞馬遜，貝索斯通常會優先考慮那些對公司有重大風險的項目，或者他認為自己有必要參與的項目。這意味著他將更多的時間花在有趣的、未來主義的賭注上。在語音助手Alexa發佈之前，他每週召開幾次會議來跟蹤產品的開發。他密切關注著沒有收銀員的亞馬遜無人零售店Amazon Go項目。
貝索斯在2018年接受《福布斯》雜誌採訪時曾表示，專注於長期“幾乎就是他的全部”，這是他近年來在亞馬遜接受的為數不多的深度採訪之一。“我如今很少參與公司的日常管理事務，”他當時曾表示。
但是新冠肺炎疫情危機改變了這種奢侈。在疫情爆發之初，貝索斯突然消失在聚光燈下。他的Instagram賬戶上沒有旅行記錄。3月4日，當亞馬遜發電子郵件通知總部員工居家辦公時，這封郵件僅由普通的辦公室安全電子郵件賬戶發出，並由“亞馬遜人力資源部”簽名，而非貝索斯本人。亞馬遜的董事會會議原本計劃在一週後在西雅圖舉行，但隨後改為網上召開。貝索斯也開始定期與高管們交談，重點是應對新冠肺炎疫情。最終，他開始每天都接聽電話，且不論是否是週末。
亞馬遜負責企業事務的高級副總裁傑伊.卡尼(Jay Carney)在3月31日的一次採訪中表示，貝索斯一直“非常關注此事，並參與和推動了我們的管理層會議”。
隨著疫情席捲全美，亞馬遜倉儲中心的工人中出現了感染病例。到3月中旬，亞馬遜引以為豪的物流業務開始崩潰：越來越少的倉儲中心工作人員減少了輪班，害怕染病毒的風險或者被迫留在家中照顧學校關閉的孩子，而消費者的需求卻在與日俱增。
消息人士透露，貝索斯和其他高管很快批准了停止將低優先級商品納入倉庫的計劃，並推遲亞馬遜認為需求較低的其他商品的客戶發貨。貝索斯還幫助決定從亞馬遜網站上刪除哪些功能來減少客戶需求，比如隱藏其推廣日常交易的熱門頁面。此外，他還批准了推遲了該公司的夏季購物促銷活動--金牌會員日。
即便是如此，亞馬遜的倉儲中心工作人員和立法者越來越多地呼籲採取更多預防措施。3月21日，貝索斯給亞馬遜的全體員工發送了一封罕見的電子郵件，該公司立即在博客上發佈了這封信。貝索斯表示，該公司已為員工訂購了數百萬一副口罩。“我現在的擔憂清單--肯定和你們一樣--很長，”貝索斯在郵件中表示。
喬治對此表示，等待數週才向員工發表講話是一個錯誤，尤其是在西雅圖提前爆發疫情的情況下。“你需要每天都早點出去，和員工聊聊天。如果員工認為自己在冒險工作，你需要和他們同舟共濟，”他說。亞馬遜對此表示，負責監管運營的高管此前曾與員工進行過溝通。
3月下旬，貝索斯在Instagram上發佈了一張照片，照片中他與華盛頓州長傑伊.因斯利(Jay Inslee)正在視頻聊天，後者是他交談過的幾名政府官員之一。這張照片讓人們瞥見了貝索斯有時會在打電話時狂吠的小狗，以及他在西德克薩斯農場的薩爾蒂約瓷磚。
因斯利3月底在接受媒體採訪時表示，貝索斯關注的是在該州和全美大幅增加病毒檢測的問題。“我們在討論是否能以某種方式激活亞馬遜供應鏈，”他說。
卡尼說，測試激勵了貝索斯。卡尼談到貝索斯的想法時說:“我們如何才能達到按需測試的程度，讓結果儘可能接近即時？”卡尼說，這將讓亞馬遜和其他僱主識別並迅速“隔離有潛在疫情的地方，然後擊敗它”。
《紐約時報》獲得的貝索斯4月1日與高管通話的會議記錄顯示，他們曾討論過與醫療機構合作，專注於擴大其員工和其他人的檢測能力，“以幫助避免人們批評我們在為員工使用檢測手段時過於自私。”亞馬遜後來宣佈計劃開始建造自己的小實驗室。貝索斯對股東們說，“我們不確定在相關的時間框架內我們能走多遠，但我們認為這值得一試。”據知情人士稱，貝索斯已加入了新測試團隊的日常通話。該團隊已經採購了測試試劑，並即將推出對員工進行測試的試點項目。
Vice率先獲得併發布的亞馬遜會議記錄還顯示，倉儲中心危機以及工人組織起來提出安全問題，仍然是該公司面臨的風險。雖然備忘錄沒有提到貝索斯的名字，但報告顯示，高管們對亞馬遜應該如何對待一名員工達成了“普遍共識”。亞馬遜表示，這名員工因違反隔離規定而被解僱，當時他抗議公司的安全措施。備忘錄稱，公司應該讓他成為“整個工會/組織運動的代言人”，並補充說他“不聰明，也不善於表達。”寫了該會議記錄的亞馬遜法律總顧問後來進行了道歉。這些會議筆記的曝光，後來讓亞馬遜遭到了紐約官員和幾位美國參議員的批評。
4月8日，當疫情擴散到亞馬遜的50多個設施時，貝索斯突然訪問了位於達拉斯的一家全食超市和一個倉儲中心。據消息人士稱，貝索斯事後問其他高管，為什麼公司不要求員工佩戴口罩？幾天之後，亞馬遜便向倉儲中心的員工發出通知，上班時必須佩戴口罩。
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