商道:信譽、策略、市場預測。看猶太人經營智慧之雙贏長富之道!

猶太商人不是以“一錘子買賣”出名的,“只要每個人上我一次當,我就可以發大財了”,這種發財秘訣絕對不是猶太商人的生意經。相反,他們認為,不可能讓人水遠上你的當,也不可能讓所有的人都上你的當。

商道:信譽、策略、市場預測。看猶太人經營智慧之雙贏長富之道!

按理(這純粹按的是奸商的歪理邪說)說,像猶太人這樣被人不斷驅逐,朝不保夕的民族,“應該”在生意場上形成一種與此相對應的“幹一把換一個地方”的短期策略和流寇戰術。然而,猶太商人不但絕少有這類劣跡,相反,信譽卓著,所經營的也都屬質量上乘的商品。究其原因,除猶太商人的文化背景,如素以“上帝的選民”自居,不屑於做“一次性”買賣,有重信守約的習慣等等之外,更有可能是在結合民族流動不居的生存狀態與商業活動的規律之後,他們悟出了什麼是真正的經商之道。

猶太商人一直處在注視之下,而且是那種四鄰不太友好的眼光。演進到今日,他們深深體會到“竭澤而漁”的害處:不是某種魚的絕種,而是乾脆被大魚拖入水中,甚至被旁觀的人推入水中餵魚!歷史上,猶太社群的精神領袖一一拉比就曾一再告誡同胞,不要播種仇恨。從這樣一種生存大策略上升華出的經營原則讓生意經涉及的方方面面都各得其所:猶太商人、顧客、職工乃至整個社會都可以從猶太商人的經營活動中獲利。

在英國,“馬克斯和斯賓塞百貨公司”是最有名的百貨公司。這家百貨公司是由一對姻親兄弟,西蒙·馬克斯和以色列·西夫創立的。

1882年,西蒙的父親米歇爾從俄國移居英國。最初是個小販,後來在利茲市場上開了個鋪子,以後發展為連鎖廉價商店。米歇爾於1964年去世後,西蒙和西夫將這些連鎖商店進一步發展成連鎖廉價購物商場,使其資金更加雄厚,貨物更加齊全,具有類似超級市場的功能。


馬克斯和斯賓塞百貨公司雖以廉價為特色,但對質量也是非常注重,真正做到了“價廉物美”。用一些報紙上的話來說,這家百貨公司等於引起了一場社會革命,因為原先從人們的衣服穿著上可以區分不同社會階層,但由於馬克斯和斯賓塞百貨公司以低廉的價格提供製作考究的服裝,使得人們花錢不多就可以穿得像個紳士或淑女貌”取人的價值觀念也隨之發生了根本動搖。現在在英國,該公司的商標“聖米歇爾”成了一種優質品的標記,人們已達成共識,一件“聖米歇爾”牌襯衫是以儘可能低的價格所能買到的最優質的商品。

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不但為顧客提供滿意的商品,馬克斯和斯賓塞百貨公司還提供最好的服務。在素以彬彬有禮聞名的英國,該公司的售貨員禮貌服務之周到也稱得上是一個典範。西蒙和西夫就像挑選所經營的商品一樣,挑選他們的職員,一絲不苟,真正使公司成了“購物者的天堂”。

在讓顧客滿意的同時,西蒙和西夫還做到了讓職工也滿意。他們對職工要求極高,但為職工提供的工作條件在全行業中屬於最好之列,職工的工資也最高,還專門為職工設立保健和牙病防治所。由於所有這些優越條件使馬克斯和斯賓塞百貨公司被人稱為“一個私立的福利國家”。只是西蒙和西夫沒有像蒙德那樣,允許職工將工作崗位傳給子女。西蒙和西夫為顧客和職工想得這麼周到,公司的經營情況又如何呢?馬克斯和斯賓塞百貨公司被公認為國內同行業中最有效率的企業,大量的投資者紛紛慕名而來。

美國“希爾斯,羅巴克盲貨公司”與馬克斯和斯賓塞萬貨公司同為百貨零售企業,也是採取了同樣的經營宗後,甚至在對待顧客和職工的優惠方面做得更好,並將這種恩澤施向整個社會,做到了與整個社會的和諧共存。

朱利葉斯·羅森沃爾德能擔任希爾斯·羅巴克公司總,是通過投資得來的。他是一個德國移民的兒子,曾在叔的百貨公司工作。後在希爾斯羅巴克公司融資的時候,他以37500美元的投資,約佔融資總額的1/4,進入公司董事會。1910年,公司總裁也就是公司的創立人理查德·希爾斯退休,羅森沃爾德接替了他的職位。到1932年他去世時,希爾斯·羅巴克百貨公司已成為美國最大的企業之一,每年有5億美元的收益流入該企業。

價廉物美也同樣被羅森沃爾德奉為其經營宗旨。公司銷售的商品有許多都是企業集團自行生產的,因此成本可以降低,而質量也得到了保證。但羅森沃爾德制定的一條規定,才是希爾斯·羅巴克百貨公司的真正本錢。他是這麼規定的:不滿意,可以退貨。這是商業最高道德的最實在的體現,現在許多商店也在標榜這個規定,但這在當時是聞所未聞的。將商業信譽提到這樣的高度,羅森沃爾德很可能是第一人。

憑藉著商品的質量、價格、信譽,還有對市場的精確預測,希爾斯·羅巴克百貨公司得到了消費者舶廣泛歡迎。公司的商品目錄在羅森沃爾德逝世前已發行了4000萬冊,幾乎每個美國家庭中都可以見到。觀察家認為,這一連、續出版的商品目錄幾乎構成了美國的一部社會史,從中可以探視到美國人審美情趣和願望的發展,而這種發展中有相當一部分是由希爾斯,羅巴克公司預測到,甚至造就的。

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在創辦職工福利方面,蘿森沃爾德也同樣富有開拓精神。希爾斯·羅巴克百貨公司為職工提供的福利設施和待遇多種多樣,比如設立保健和牙病診治所、疾病和死亡教濟撫卹金、療養中心,甚至還對長期為公司服務的職員給予利潤分成;所有這一切使公司職員獲得了一種在當時其他企業中不可能獲,得的安定感。就這一點來說,在美國商業界中,羅森沃爾德又走在了前列。在其他企業中,很難見到公司職工對公司的那種持久的忠實。

希爾斯·羅巴克百貨公司經營業績優秀,贏利豐厚羅森沃爾德最初只投資了37500美元,30年後其資產達到了1.5億美元。在這樣的財力支持下,羅森沃爾德廣泛從事慈善事業。他曾為28個城市的“基督教青年聯合會”和英國南方的一些貧困地區建立鄉村學校提供資助,為解決芝加哥黑人的住房問題出資270萬美元。另外,他還分別為芝加哥大學、芝加哥科學和工業博物館捐贈500萬美元。1917年,他創立了擁有3000萬美元基金的“朱利葉斯·羅森沃爾德基金會”,並規定,在他去世之後的25年內必須用完基金的本利。

同當時大多數著名猶太實業家一樣,羅森沃爾德也是反猶太復國主義者。但又有強烈的民族意識,他為巴勒斯坦的猶太移民提供過很多經濟援助,並拿出600萬美元資助前蘇聯猶太農莊。羅森沃爾德有一條最明確的信條:猶太人在哪裡生活,就應在哪裡生根。就其本人而言,他不光實踐了這信條,甚至可以說還有過之而無不及:他已經以自己昌盛的實業蔭庇了相當一部分猶太人和非猶太人。


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