招聘“春運客服鼓勵師”攜程開出全OTA最高工資:7萬元

2020年春運大幕開啟,攜程宣佈7萬元招聘“春運客服鼓勵師”,該崗位要求懂方言會外語、能按摩擅養生、會搞笑講段子、懂95後“黑話”等複合技能,幫1.5萬名客服度過一年中最繁忙的春運週期。

招聘“春運客服鼓勵師”攜程開出全OTA最高工資:7萬元

(攜程“2020春運客服鼓勵師”必備技能)

為何設立“客服鼓勵師”崗位?一位95後客服道出心聲:“超人也會累”。為保證客人體驗,攜程客服平均5秒內接起電話,7×24小時在線。日常情況下,全體攜程客服日均接電話30萬通,春運高峰期或突發情況時,呼入量可接近50萬通,客服每天“像上戰場一樣”。而這些攜程客服平均年齡只有24歲,2/3為年輕小姑娘。

生於98年的客服小晨,見證每晚上21點攜程客服中心的燈火通明。在春運開啟後,許多客服連續工作12個小時,有人加班至16小時,熬著通紅的雙眼準備下班,看到電話呼入燈閃爍,又戴上耳機再多服務一位客人,直到被領班“強行請走”。

客服離不開喉寶和水。攜程客服日常每天說話4萬至5萬字,春運高峰期可達8萬字,相當於朗讀一部中篇小說。有人兩天吃完一盒喉寶。全體攜程客服每天吃的喉寶,疊加高度超過埃菲爾鐵塔。一位攜程客服,買了一個500毫升的啤酒杯,只為少接水多接電話。另一位女客服,為了少上廁所多接電話,練就一種“水含在嘴裡潤喉但不下嚥”的特殊技能。

然而,客服承載太多的“情緒包袱”。有客人因天氣原因導致航班被取消,打電話朝客服大喊大叫。有客人訂了不可取消的酒店房型,有事不去住,打電話跟攜程客服吵架要求免費退房。做客服這一行,不被理解的情況非常之多。

客服是攜程提供高品質服務的源泉。攜程招聘負責人表示,自業內首家設立“616客服節”後,更設立“客服鼓勵師”崗位,為這些年輕人的春運加點甜,更為保障客人出行。

當前,攜程已收近千份簡歷。這其中,不乏曾從事過客服職業、或父輩從事鐵路行業者,他們“非常懂客服在春運時的艱難”。也有醫藥大學博士、會三門外語的健身教練、資深心理學專家、營養師、喜劇專業高材生投來簡歷。攜程正在積極篩選簡歷,尋找適合人選。


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