愛閃機構職員工作能力與態度審評測衡考核比對庫

正文

一、能力衡定指標

（一）專業水平：

（1.1.1）10分值，充分掌握本職工作的全部技能和專業知識，工作處理能力強，能夠充分適應自身職務和崗位的需要。

（1.1.2.）9分值，具有本職崗位所需的能力和專業知識，工作處理能力較強，適應自身職務和崗位的需要。

（1.1.3）8分值，有一定的專業技能和知識，尚能應付自身崗位工作的需要。

（1.1.4）7分值，需要經常依賴上級或他人的指點和命令行事，缺乏獨立工作的能力、知識和技能。

（1.1.5）6分值以下，技能和學識無法滿足工作需要。

（二）溝通能力：

（1.2.1）10分值，具備很好的人際溝通技巧，能有效說服他人。能夠通過書面和口頭形式進行有效表達，併產生積極效果，善於傾聽，有效反饋。

（1.2.2）9分值，具備較好的人際溝通技巧，能夠通過書面和口頭形式進行有效表達，能夠徵求並接納不同意見，工作開展無障礙。

（1.2.3）8分值，有一些人際溝通技巧，書面與口頭表達基本滿足工作需要。

（1.2.4）7分值，人際溝通技巧尚需提高，口頭和書面表達能力欠缺，同事間交流較少，工作中存在障礙。

（1.2.5）6分值以下，缺乏人際溝通技巧，不能通過書面及口頭形式進行表達，不能滿足工作的正常交流與溝通。

（三）學習與創新：

（1.3.1）10分值，求學慾望很強，接受新知識的速度快。勇於創新，積極探索，提出客觀有效的工作改進方法和思路，工作不斷創新、不斷改善。

（1.3.2）9分值，有較強的求學慾望，能主動了解和學習新知識，有創新意識，能夠經常提出工作改進思路，工作有創新，有改善。

（1.3.3）8分值，有一定求學慾望，能瞭解和學習新知識，具備一定的分析問題、解決問題的能力，工作力求創新與改善。

（1.3.4）7分值，求學慾望不強烈，新知識掌握欠缺，無法解決工作中出現的新問題，依照安排做交辦的事情，缺乏創新。

（1.3.5）6分值以下，疏於學習，業務水平和專業知識滯後，嚴重影響工作開展。工作需要依賴上級或同事的多方面幫助，沒有自己的主觀意見和方法。

（四）處理能力：

（1.4.1）10分值，有明銳的邏輯思維，有良好目標與思路，理解力極強，對事判斷極正確，處理事務能力很優秀各環節各部門之間協調和諧高效。

（1.4.2）9分值，具備較好的邏輯思維，理解力正確度高，對事判斷大部分正確，處理事務能力較強，各環節各部門之間做事互相支持較為連貫。

（1.4.3）8分值，能夠掌握正確邏輯順序，解決問題有思路，理解判斷力一般，處理事務能力總體較好。

（1.4.4）7分值，邏輯順序掌握得不太好或一般，理解較遲鈍，對複雜事務判斷力不夠，處理事務能力遇到問題較多或不流暢。

（1.4.5）6分值以下，對事務及邏輯誤解偏差或理解得不全面較高，反應遲鈍，理解判斷力不良，經常無法處理事務。

（五）技能與效率：

（1.5.1）10分值，在工作作業改善方面，經常有創意性報告並採納；能主動提前高效完成任務，處理問題迅速、準確。

（1.5.2）9分值，有時在作業方法上有改進，創意方面較為可以；能較好地按時完成工作任務。

（1.5.3）8分值，偶爾有改進的建議，工作作業能較好的完成；大部分情況下能按時完成。

（1.5.4）7分值，工作技能與效率無改善，勉強能完成任務，偶爾需要催促，效率一般。

（1.5.5）6分值以下，工作技能與效率滯後，辦事拖沓，經常需要催促，影響工作進程，工作任務的完成不能保證。

（六）工作質量：

（1.6.1）10分值，理解工作內容準確，完全獨立完成好崗位工作和交辦任務，工作質量突出，業務水平出眾。

（1.6.2）9分值，能夠理解工作內容，工作無需詳細指導。能獨立完成工作任務，工作質量好，無差錯。

（1.6.3）8分值，工作需要一定指導，基本能完成工作任務，質量水平一般。

（1.6.4）7分值，需要詳細指導方可開展工作，做事準確度較好，工作質量有待提高。

（1.6.5）6分值以下，有錯誤理解工作內容現象，有完不成工作任務現象，工作質量無法保證。

（七）應變能力：

（1.7.1）10分值，待人處事很靈活，善於審時度勢，容易適應崗位、職位或管理的變化所帶來的衝擊，並能順應其變化很快適應環境，取得能夠主動。

（1.7.2）8分值，待人處事較為靈活，能夠根據單位的要求，認可單位變化所帶來的衝擊，並能夠順利完成轉變。

（1.7.3）7分值，對單位的變化或角色的轉變不太適應，工作開展有一定困難。

（1.7.4）6分值以下，待人處事這方面挺刻板的，適應性也差。

（八）交際敏感性：

（1.8.1）10分值，對他（她）人比較關心，容易感知人家的想法，體諒他（她）人，善於領會請求，並付之於適當的言行。

（1.8.2）8分值，能關心他（她）人，體諒他（她）人，領會請求，有時幫助想辦法解決。

（1.8.3）7分值，有時能關心他（她）人，體會到他（她）人的苦衷。

（1.8.4）6分值以下，不關心他（她）人，對他（她）人的需求毫無感覺。

（九）解決矛盾：

（1.9.1）10分值，巧妙地與建設性地解決不同矛盾。

（1.9.2）8分值，能夠解決已經發生的矛盾，不致對工作產生大的負面影響。

（1.9.3）7分值，解決矛盾的手法生硬使土辦法來弄，影響工作順利進行。

（1.9.4）6分值以下，遇到矛盾不知如何去解決實際問題。

二、態度衡定指標

（一）主動性：

（2.1.1）10分值，工作熱情高漲，工作興趣濃厚。勇於挑戰、不畏困難，為實現目標，竭盡全力。

（2.1.2）9分值，不知疲倦，不斷進取，主動積極接受工作任務，不挑不揀。

（2.1.3）8分值，有較為濃的工作興趣，接受工作任務不找藉口，不推諉。

（2.1.4）7分值，遇到問題和困難就灰心，不能主動想辦法解決，工作沒成果。

（2.1.5）6分值以下，不上進，工作挑揀，避難就易。

（二）完備心：

（2.2.1）10分值，對交付的工作擁有對任務的完成，早早做準備卻早地提前完備工作；同時可能會對未交付的工作任務能夠卻早預料到，並早早做好相應準備。

（2.2.2）9分值，交付的工作擁有對任務的完成，有著較好的準備習慣和提前佈局去做的完備心，督促次數不多能夠很好完成任務。

（2.2.3）8分值，交付的工作擁有對任務的完成，有提前準備提前做的完備心，能自動自發自主提前完成，或者在督促幾次後能夠較好及時的完成任務。

（2.2.4）7分值，沒有提前準備提前做的完備心，不能自動自發完成，按需去完成，或者在督促幾次後存在迷茫，需要予以指導。

（2.2.5）6分值以下，工作任務繁重，完備心低下，做不完需其他人予以協助，或者督促幾經指導後因壓力大條理不清晰而顯較為浮躁。

（三）責任心：

（2.3.1）10分值，誠實可靠堅守信用度高，工作細緻、嚴謹、信守職責，勇於主動承擔責任尋求解決辦法。

（2.3.2）9分值，誠實可靠堅守信用度較好，責任心強，清楚自己的責任並敢於負責。

（2.3.3）8分值，誠實可靠堅守信用，有一定的責任心並敢於對自己的工作負責，知錯能予以更改。

（2.3.4）7分值，不誠實，信用一般，多數情況下缺乏責任心。

（2.3.5）6分值以下，誠實信用低下，消極被動，不負責任。

（四）服務與協作：

（2.4.1）10分值，體會並支持領導意圖，主動為領導擔負起責任，幫助並能夠不惜犧牲個人利益，通力合作。

（2.4.2）9分值，充分理解集體目標，願意為集體目標實現做貢獻。

（2.4.3）8分值，理解領導意圖，主動為領導分擔責任，幫助同事解決問題。

（2.4.4）7分值，只考慮本職工作，對其他事情不聞不問。

（2.4.5）6分值以下，只求自己方便、合適。

（五）服從與執行：

（2.5.1）10分值，服從上級工作安排，快速反應，堅決果斷執行目標，高效完成。

（2.5.2）9分值，服從指揮，配合上級工作，不找理由、不打折扣，盡力完成任務。

（2.5.3）8分值，基本上都能夠服從上級安排，完成工作任務。

（2.5.4）7分值，一般能聽從上級安排，有找理由、打折扣的現象。

（2.5.5）6分值以下，經常不服從上級安排，我行我素，一意孤行，影響團隊工作順利開展。

（六）工作勤惰：

（2.6.1）10分值，不浪費時間不畏勞苦，交付工作搶先完成。

（2.6.2）9分值，能夠守時守規不偷懶，勤奮工作。

（2.6.3）8分值，偶有遲到，但上班後的工作能夠兢兢業業。

（2.6.4）7分值，藉故逃避繁重工作，不守工作崗位。

（2.6.5）6分值以下，時常遲到早退，工作不力，時常離開工作崗位。

（七）工作協調：

（2.7.1）10分值，與人協調無間，為工作順利完成盡最大努力。

（2.7.2）9分值，愛護團體，常協助別人。

（2.7.3）8分值，必要時候能夠與人協調工作上與人合作，能夠解決部分問題困難。

（2.7.4）7分值，精神散漫不肯與別人合作。

（2.7.5）6分值以下，經常甩脾氣抱怨，或與世人關係重度不融洽，易引發衝突。

（八）紀律性：

（2.8.1）10分值，自覺遵守和維護單位各項規章制度。

（2.8.2）8分值，督促指導下，尚且能夠遵守單位的各項管理制度；職業操守和綜合素質水平存在一定欠缺。

（2.8.3）7分值，紀律觀念不強，時有違反單位規章制度。

（2.8.4）6分值以下，常常違反單位制度，被指正時態度極有傲慢的表現。

（九）團隊合作：

（2.9.1）10分值，積極和包容同事並予以良好理解，可以正面支持及輔導並有效提供幫助；理解團隊合作價值，體現出團隊價值高於個人價值。

（2.9.2）8分值，積極和體諒同事，可以體諒及時得到有限幫助；理解團隊的合作價值，體現出團隊價值平行於個人價值。

（2.9.3）6分值以下，不太能理解同事，幫助意願不強；理解團隊的合作價值，體現出團隊價值低於個人價值。

（十）奉獻精神：

（2.10.1）10分值，為單位和組織的目標和利益不計較個人得失，能夠準確認識單位目標和利益高於一切，並主動承擔責任；不搞部門本位主義，單位全局觀點，堅持全局戰略性。

（2.10.2）8分值，單位和組織的目標和利益關係方面，計較個人得失，注重關心單位目標利益，計較個人得失；略有部門本位主義，單位全局觀點，基本符合全局性。

（2.10.3）6分值以下，單位和組織的目標和利益關係方面，自我利益高於一切；搞部門本位主義。

三、附加能力衡定指標

（一）評估能力：

（3.1.1）10分值，能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，並能使下屬明確努力方向。

（3.1.2）8分值，能較為合理的去進行評價他（她）人的技能和績效，指出其不足。

（3.1.3）7分值，能夠按單位要求去進行對他（她）人作評估。

（3.1.4）6分值以下，無法也不知道咋樣正確去進行評估他（她）人。

（二）反饋與培訓：

（3.2.1）10分值，善於瞭解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他（她）人快速有效助力成長和發展。

（3.2.2）8分值，能夠根據實際情況，通過培訓和反饋幫助他（她）人成長和發展。

（3.2.3）7分值，不能很好的利用反饋和培訓的手段。

（3.2.4）6分值以下，對下屬的工作無反饋和培訓。

（3.3.1）10分值，善於分配工作與權力，並能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務。

（3.3.2）8分值，能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務。

（3.3.3）7分值，欠缺分配工作、權力及指導部屬之方法，任務進行偶有困難。

（3.3.4）6分值以下，不善分配工作任務與權力，缺乏指導職工的方法，內部時有聽到不服的怨言。

（四）激勵能力：

（3.4.1）10分值，瞭解他（她）人的需求，善於引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，並使職工積極努力地工作。

（3.4.2）8分值，有制度能夠利用獎勵和表彰等方式提高職工積極性。

（3.4.3）7分值，有一定的制度，但不能夠充分發揮作用，無改進措施，職工積極性不高。

（3.4.4）6分值以下，工作主要通過依靠命令與指示。

（五）建立期望：

（3.5.1）10分值，善於與職工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準並建立合理的期望。

（3.5.2）8分值，能夠與職工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準。

（3.5.3）7分值，能夠給下屬訂立工作標準和分配任務。

（3.5.4）6分值以下，無法給職工建立期望。

（六）責任管理：

（3.6.1）10分值，能夠充分與下屬溝通，督導職工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任。

（3.6.2）8分值，能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協助職工完成任務。

（3.6.3）7分值，雖能與職工溝通但缺乏對職工的指導和協助。

（3.6.4）6分值以下，放任自流。

（七）戰略思考：

（3.7.1）10分值，能夠很好地去透過現象，來看本質，把握組織面臨的挑戰和機會，兼顧短期和長遠目標。

（3.7.2）8分值，能夠根據現狀，瞭解組織面臨的挑戰和機會。

（3.7.3）7分值，主要忙於事務性工作，有時也會注意單位的前景和對策等問題。

（3.7.4）6分值以下，對單位的將來不太能夠關心，也不能注意到工作上可能出現的機會和挑戰。

（八）推斷評估：

（3.8.1）10分值，對所做決策有良好的權衡和判斷評估。

（3.8.2）8分值，大致能夠作出正確的判斷和評估。

（3.8.3）7分值，對事物有大概的判斷和評估能力，但是缺乏方法和手段，結果不能十分可信。

（3.8.4）6分值以下，對日常工作經常判斷失誤，耽誤工作進程。

（九）決斷處事化矛：

（3.9.1）10分值，能迅速理解並把握複雜的事物，發現明確關鍵問題，找到解決辦法。

（3.9.2）8分值，問題發生後，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，並設法解決。

（3.9.3）7分值，發現問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵。

（3.9.4）6分值以下，遇到問題，束手無策。

（十）決策能力：

（3.10.1）10分值，善於確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優化選擇，對困難的事處理果斷得當。

（3.10.2）8分值，善於確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有適當，大多數日常事務處理果斷得當。

（3.10.3）7分值，能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助於幕僚。

（3.10.4）6分值以下，遇事優柔寡斷，而且缺乏主見。

（十一）計劃與組織：

（3.11.1）10分值，具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的。

（3.11.2）8分值，能根據單位的要求，制定相應程序和計劃，在權限範圍內配置資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障。

（3.11.3）7分值，能夠計劃和組織，但在實施上有難度，需要別人幫助方能進行。

（3.11.4）6分值以下，做事情無計劃，缺乏組織能力。

（十二）瞭解用戶需求：

（3.12.1）10分值，善於和了解及解決用戶溝通，準確 、敏銳的把握用戶的真實需求，有廣泛的人際關係，商品不賣，人情在。

（3.12.2）8分值，能夠與用戶溝通，瞭解用戶需求，為推銷產品而維持良好的關係。

（3.12.3）7分值，能夠與用戶溝通，為推銷產品而努力，但不能準確 、敏銳的把握用戶的真實需求。

（3.12.4）6分值以下，與用戶溝通有困難，不能很好的瞭解用戶需求。

（十三）用戶管理：

（3.13.1）10分值，通過完善的用戶管理控制用戶的信用風險，引導雙方關係，提高銷售成功率。

（3.13.2）8分值，有較好的用戶管理，能夠引導用戶期望，注意用戶信用。

（3.13.3）7分值，有簡單的用戶管理，能夠與用戶建立關係，未能分析用戶資信狀況。

（3.13.4）6分值以下，無用戶管理，不瞭解用戶信用狀況，與用戶建立良好關係。

（十四）談判能力：

（3.14.1）10分值，較高的談判技巧，善於把握對方風格，控制情緒，能夠很好地引導談判進程，成功率高。

（3.14.2）8分值，掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功。

（3.14.3）7分值，談判中表現於集中投入精力去努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功。

（3.14.4）6分值以下，沒有應用談判技巧，致使談判失敗。

（十五）市場開拓能力：

（3.15.1）10分值，系統的分析市場狀況，研究潛在用戶及用戶的群體，善於發現新業務機會，不斷總結市場開拓經驗，積極聯絡老用戶發展新用戶。

（3.15.2）8分值，有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，較好地維持老用戶開發新用戶。

（3.15.3）7分值，有市場開拓意識，能夠開發新用戶，但不注意總結經驗，市場開拓方法的研究和掌握不足。

（3.15.4）6分值以下，沒有市場開拓方面的精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老用戶開發新用戶。

（十六）基礎知識：

（3.16.1）10分值，知識面廣博，自然科學和社會科學知識都很豐富，對某些問題有較深的研究。

（3.16.2）8分值，知識面較廣，對自然科學和社會科學知識都有較多瞭解。

（3.16.3）7分值，知識面一般，除本行業知識外，對其他知識略知一二。

（3.16.4）6分值以下，知識面較窄，除本行業外，對其他知識瞭解甚少。

（十七）專業知識：

（3.17.1）10分值，系統全面掌握本專業理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業內的行家。

（3.17.2）8分值，掌握本專業的理論知識，具有一定的深度。

（3.17.3）7分值，一般地掌握本專業的知識，能夠滿足工作要求。

（3.17.4）6分值以下，對本專業知識僅有粗淺的瞭解，影響工作的正常開展。

（十八）專業技能：

（3.18.1）10分值，業務水平高超，理論功底和技術水平紮實，並能得到領導和同事的一致認可。

（3.18.2）8分值，業務水平能夠達到崗位的要求，能夠完成上級安排的各項崗位職責範圍內的工作。

（3.18.3）7分值，業務水平基本能達到崗位要求，但仍需一定的努力才能完全勝任該崗位的工作。

（3.18.4）6分值以下，業務能力一般，工作中經常會出現差錯。

（十九）傾聽：

（3.19.1）10分值，能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求。

（3.19.2）8分值，能夠注意傾聽，力求明白。

（3.19.3）7分值，能夠傾聽，有時一知半解。

（3.19.4）6分值以下，不會注重傾聽，常常不知對方所云。

（二十）暢談與文書：

（3.20.1）10分值，簡明扼要，具有出色的談話技巧，易於理解；文書表達清晰、簡潔，易於理解，無可挑剔。

（3.20.2）8分值，抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重複說明；文書幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見。

（3.20.3）7分值，語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反覆解釋；文書不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖。

（3.20.4）6分值以下，說談語言組織的含糊其詞，意圖不明；文理不通，意圖不清，需作大修改。

卒文

公佈：愛閃教管知論、愛閃新聞媒體

新聞編寫人員：佚 名

新聞發佈人員：開拓部發布工作會媒體直播室

圖文提供方：副執董堂工作室吳昊澤、赫務昭殿

新聞校對：愛洵渲商、正執董堂工作室範立書

新聞實是傳播報備：愛真洵渲署公齋

本文出自副執董堂工作室吳昊澤、赫務昭殿、愛洵渲商，受於開拓部媒資論發佈工作會作者趙春瑩副總編，未經同意不得轉載。

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