胡雪巖在商訓中寫道：“地為後天修為。古人云：‘天生我材，必有一用。’有用者，必守信也。言必行，行必果。信乃人立身行事之本也。信者永存。為人之道，守信為最，信念不移，大事可成；無信念或信念不堅持者，事終不成，經商亦然。古來無信念而成巨賈者，鮮矣。”一代商賈胡雪巖明白，誠信永遠是打動顧客的最佳手段，因為誠信就是最好的招牌。直到今天，誠信仍然是商家不可忽略的一個問題，尤其是我們在對待顧客的時候，更需要以誠信為本。如果一個人沒有了誠信，那麼這個人就不會得到顧客的信任，他也就在市場上立足。卡耐基說：“當我們在為大眾謀利益的時候，我們的財源就會滾滾而來。”誠信，不以形顯，而以質昭，他是一種根植於顧客內心的信任感。在顧客面前建立誠信，需要我們從點滴做起。對待顧客，需誠信交易，誠信做人，不坑蒙拐騙，不耍詐，如此才能真正打動顧客。
會說話的浣熊
子曰：“ 人而無信，不知其可也。”意思是，一個人若是不講誠信，就無法再社會上立足，就什麼事都做不成。在現實社會，商人在簽訂合同的時候，都希望對方可以信守承諾。而在商業活動中，誠信更成為了最佳的競爭手段，可以說是經濟的靈魂。對顧客講誠信，並不只是說說而已，而需要落實到實際行動上。有的人滿口誠信，但卻總是以利益為主，以自私和貪婪玩弄誠信。殊不知，一旦顧客識破了你那所謂的‘誠信’那麼，之前對你的好感就會土崩瓦解。
蔡元培說：“誠字之意，就是不欺人，亦不可為人所欺。”在現代社會，許多人為了銷售更多的商品，不惜編織謊言，吹噓產品如何如何好，於顧客在你的吹噓下上當了，等你真正將產品買回家，才發現受騙了。如此對待顧客，或許，你只會糊弄那些粗心大意的顧客，而且也只是暫時的，從長遠來說，你失去了顧客對你的信任，就等於失去了整個市場。
許多銷售人員在向顧客推銷產品的時候，常常為了誘使顧客購買產品而輕易許下諾言：“你若是買了這款電腦，我們將送你一份大禮。”誰料，等到顧客真正買下電腦之後，才發現根本沒有大禮。即使顧客不能對你怎麼樣，但他會對外宣揚該商家的不誠信，從而讓你失去更多的顧客。所以，對顧客要說話算話，千萬不要許下一些空頭支票，否則，誠信出了問題，就難以彌補了。
徽州商人吳南坡說：“人寧貿詐，吾寧貿信，終不以五尺童子而飾價為欺。”由於他出售的南破布貨真價實，所以深受顧客的信任。如何誠信經商？我們需要做到以誠待客、貨真價實、公平買賣、信守合同、不做假賬等。俗話說得好：“誠信是最好的公共關係政策。”只要我們能以誠待客，就能達到顧客盈門的目的。
在日常交際中，我們與對方的交流溝通，實際上就是一種心理的較量。而且我們彼此都帶著各自在意的重點，以此來達成共識。如何才能打動對方呢？這需要我們仔細觀察，從對方言語中抓住對方在意的重點，再以其在在意的東西作為利誘，這樣一來，對方肯定心動，從而不得不答應我們的請求。而且，我們以其在在意的東西作為利誘時，也暗含了對方的心理，讓對方感到很受尊重，這在無形之中也拉經了彼此間的距離。有時候，對方在意的東西往往是他的把柄之一，有可能他會為了在意的重點而放棄之前所提出的條件， 在此時，如果我們趁虛而入，對方就會在交流中敗下陣來。
會說話的浣熊
那麼，哪些才是對方在意的重點呢？
1.找到對方的利益所在點，每個人都會有在意的關於利益的東西，有可能是金錢，有可能是名聲，也有可能是地位。那麼，在溝通的過程中，我們要善於以對方在在意的利益作為誘餌，以此達到打動對方的目的。
2.找到對方的興趣所在，每個人都有自己的愛好，因此，在交流過程中，我們要想辦法找到對方的興趣點。可以在與對方交談之前做好準備工作，打聽對方有什麼興趣愛好；也可以通過自己的觀察或者提問來獲知對方感興趣的事情。
會說話的浣熊
另外，為了獲得更多有關對方的信息，更好地打動對方，我們需要讓對方儘可能地多說話，所以，話題要從對方的興趣說起，這樣順勢展開的話題會利於整個溝通的順利進行。
會說話的浣熊
閱讀更多 浣熊精 的文章
