4月8日，封城76天的武漢重新按下了“播放鍵”，這座英雄城市正在漸次舒展。從2月24日正式上線，至今，教育部華中師範大學心理援助熱線平臺（以下簡稱平臺）已經連續運行了47天，近3000名輪值心理諮詢師24小時暖心守候，撫慰著人們面對疫情的焦慮和哀傷，亦見證著他們的堅韌與頑強。“解封”固然值得歡欣，然而不論是平臺的管理者還是諮詢師，大家深知，他們的“戰鬥”將會持續更長的時間。“研究顯示，危機解除後心理創傷將迎來一個顯現多發期。因此，在當前和下一個階段，
平臺肩負著更大的使命責任。”平臺總負責人、我校心理學院教授周宗奎如是說。-----
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為復工復產心理重建提供支持
“作為一名醫務工作者，覺得自己被感染是給大家添亂。”不久之前，平臺心理諮詢師趙寶富接到一位醫生的電話。他不幸感染了新冠肺炎，現已治癒出院，如今即將復工的他，內心依舊感到焦慮和不安 ：“很擔心自己是不是真的完全康復了。如果再有問題，就會給家人還有同事帶來麻煩，我不想給社會增加負擔……”趙寶富知道，這是創傷後應激障礙的正常表現，他耐心地傾聽著，不時加以專業引導，讓他詳細描述自己的防護過程，使其充分意識到自己在防護方面的努力，鼓勵他多與孩子溝通交流，通過孩子的語言緩解焦慮。
在每天大量呼入、高峰時超過千次的求助中，這樣的心理求助每天都不在少數。“疫情防控攻堅階段，對疫情的焦慮、患病後的恐懼、居家期間與家人的矛盾、因工作壓力和收入壓力導致不安的等心理求助接連不斷。隨著疫情防控形式穩步向好和復工復產的有序推進，不少的人開始擔心出門在外會不會被病毒感染，而那些曾經患病後經治癒康復的人們面對復工也存在創傷後應激障礙。”周宗奎表示，通過統計心理諮詢師的諮詢反饋，熱線適時做出調整，面向“後疫情時代”，在繼續提供諮詢師線上諮詢的基礎上，新開發並已進入調試階段的人工智能服務系統，將提供健康心理測評、智能機器人傾訴、抑鬱情緒自助等智能服務，可滿足更多的求助者需求。同時，在平臺專家組的深入指導下，計劃推出網絡團體心理輔導項目，專門為復工復產和災後心理重建提供支持。
平臺諮詢師白麗英告訴記者，網絡團體心理輔導具有
效率高、成效顯著等特點，它將有著類似情緒的人組成團體，幫助他們更好地悅納自己，認識到自己在疫情當下表現出來的問題並不是個例。
據介紹，第一期網絡團體心理輔導項目首先服務於武漢地區，包括社區支持陪伴團體、親子關係父母團體、大學生時間管理團體、大學生減壓安心團體4個項目，以期幫助社區工作者和志願者
紓解情緒和減壓、幫助有親子關係困惑的中小學生家長提高親子溝通質量、幫助在校大學生應對疫情中的壓力，做好時間管理。“作為受疫情影響最為嚴重的地區，武漢民眾的心理狀況是熱線最重視的工作之一。讓相仿訴求的人在網絡上聚在一起，彼此傾聽心路歷程，相互理解，獲得更多外部支持，在專業諮詢師指導下進行團體心理調試，有助於從疫情中的應激狀態逐步過渡到恢復正常生活。”平臺諮詢組負責人、我校心理學院教授任志洪說。
從“心靈急救”到“長期持續”
啟動心理援助熱線平臺，主要源自“面對這場突如其來的疫情，不少人的心理受到挑戰”，屬於特殊時段的應急舉措。值得注意的是，“心靈急救”後，負面的心理影響是否會隨著疫情的緩解而日漸消散 ？我校心理學院江光榮教授就認為，疫情後期，治癒出院的重型新冠肺炎患者、直接參與救治的醫護人員、一線社區工作人員和喪親的市民心理上的傷害可能會延續很長的時間，這幾類群體是災後心理重建需要重點關注。
周宗奎也指出，疫情防控工作勝利可期，但危機解除後心理創傷的撫慰和心理康復還需要一個過程 。回顧以往的社會危機過程，心理創傷的顯現往往在危機結束三至四個月後集中出現，最長的可達數年。因此平臺計劃以適當的方式，提供長期的、可持續的心理服務，始終為社會公眾打開心理支持的一扇窗。
此外，因疫情影響學業而產生的心理焦慮也正在成為平臺關注的重點。任志洪告訴記者，自熱線開通以來，學生群體的心理諮詢需求在逐步攀升：
有的學生因睡眠質量不高或者與父母關係不和諧而產生心理危機；
有些學生情緒低落、不能集中精力上網課，對任何人和事都提不起興趣；
再加上今年高考會推遲，不少高三學生由於學習和考試環境發生了變化，焦慮和壓力倍增……
有鑑於此，平臺計劃基於青少年網絡心理與行為教育部重點實驗室和人的發展與心理健康湖北省重點實驗室的優勢，在今後更長一段時間內，為疫情當中學業受影響而產生焦慮等問題的初高中生提供心理援助。
與海外華人同心戰“疫”
近一段時間來，新冠肺炎疫情在海外持續蔓延，特別是在部分歐美國家發展迅速。3月19日起，平臺面向海外留學生及華人華僑開通心理援助熱線和網絡平臺服務，幫助他們理性應對疫情，渡過這段特殊時期。
不久之前，白麗英接到一位留學生的電話。因當地疫情導致的不安和感情問題帶來的無助讓大洋彼岸的他困擾已久。電話中，他向白麗英訴說著他的焦慮和苦悶，白麗英耐心傾聽、悉心開導。此時的心理熱線，為這位身處異國他鄉、孑然一身的海外學子的內心注入了一絲溫暖。
焦慮、身心疲憊、壓力驟增是海外地區求助者們主要面臨的情緒問題。面對他們的求助，平臺專門招聘了151名具有海外留學經驗相關專業從業者；心理諮詢師們則以
“關注積極，激發力量”為目標，接納、撫慰來電者的情緒，並適時為有需要的人提供優質有效的轉介資源，用專業守候，用愛心護航。心理援助服務內容在逐步拓展，對平臺管理也提出了更高要求。為確保運行的效率與效果，平臺進行了一系列優化：嚴格執行每日工作例會及每日督導制度，當日問題當日解決；利用AI系統智能分流，讓不同需求的求助者與諮詢師進行精準對接；完善諮詢倫理，保障求助者的諮詢權益不受損害；緊急情況報警，遇到有自殺風險的求助者立即實施干預；實施服務評價，求助者諮詢結束後進行滿意度測評。
如今，平臺每天都能接到來自不同國家和地區的海外留學生、華人華僑的諮詢。後來，白麗英主動向平臺申請，希望做留學生及華人華僑心理援助工作。在她看來，心理熱線面向留學生及海外華人群體提供援助服務，能有效緩解他們面對疫情時的恐懼心理，能讓那些因疫情影響到正常的生活和學習、因身處國外而缺乏安全感的海外遊子感受到來自祖國的關懷。
▷華師，好久不見！
▷華師重啟日誌：走過寒冬，暖春歸來！
▷你熟悉的華師，正在回來！
▷一切只為這一天
▷武漢就要“解封”，這幾點提醒很重要！
▷桂子山的夜晚更亮了！
▷守得城開見月明，晚安桂子山！
文字：郝日虹 吳沛
劉佳怡 方瀟參與採訪
審校：郝日虹
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