在剛開始接觸OTA時，我和眾多新手“小白”一樣，容易觸犯平臺的規則，踩到OTA的“雷區”。而一旦觸犯到平臺的規則，意味著扣分，嚴重甚至會涉及到下牌，甚至流量置底的危險。那麼在日常酒店運營過程中，如何去避免和預防此類情況發生呢？
下面我將根據自己酒店在運營過程中遇到的幾個點列舉，並且如何有效的避免諸如此類事情的發生。
雷區一：低價保障
低價保障違規是指酒店商家違背與攜程的合作契約，利用攜程平臺流量吸引用戶後，將用戶導流至線下或其他第三方渠道的行為。這裡包括：“切客”、“價格倒掛”等行為均為低價保障。
“切客”這類常見分為以下三種情況：1、客人發現前臺報價比實際網上價格更低，但是已經在網上預訂，希望取消訂單，重新再前臺付款。2、酒店希望客人取消訂單，直接跨過網站佣金和客人成交。3、酒店希望發展自己的會員，以低價吸引客人辦會員卡，引導客人取消訂單。以我們酒店為例，已下訂單的客人，儘量避免客人取消。如果經常預訂酒店的客人，我們會引導客人加酒店微信，告知下次微信訂房更優惠，同時，定期推出老客戶的優惠價。而如果你真的希望跨過ota平臺成交，提前和客人溝通好，告知“並未入住你的酒店”，因為，攜程會不定期的電話回訪客人，一旦發現客人入住你酒店，但是訂單又被取消過，那麼會判斷你切客人，或者逃單追回佣金。
“價格倒掛”這是我在經營酒店和培訓前臺時，最頭痛的事情，因為我們在OTA做收益的情況下，可能每天價格變動的浮動都非常大。而攜程會不定期前臺查價,主要形式還是以電話調查為主。攜程官方人員會冒充客人做電話預訂？詢問前臺價格是多少？一般這類會問得很仔細，同時，仔細聽電話周邊環境會顯得比較嘈雜。為了規避這樣的問題，我們在前臺處理上，一般我會針對於前臺做以下要求：如果房間低於5間，直接告訴直接網上預訂即可，如果房間數量高於5間，直接告訴客戶聯繫經理諮詢預訂優惠。
價格倒掛在前臺培訓的時候一定要培訓統一報價口徑，到攜程一旦查到你一次後，一個月之內查詢你的頻率會非常高，我們兄弟酒店之前被查，一個月之內流量被扣掉20%直接持續一個月時間。
雷區二：到店無房
即客人到達酒店後所預定的房型已經沒有了。那麼這樣的情況有兩種：第一，有其他房型，那麼這個時候告知客戶可以升級更高級的房型，或者安排不了同類房型，可以保障有房，同時給予客人一定的補償措施。第二，什麼房型都沒有了，這種情況先給客人解釋，同時，安排客人入住到同類型或者更高檔的兄弟酒店去。*到店無房如果被客人投訴，直接會被扣掉1.5~3分服務分，這會大大的影響你的流量，同時，會持續一個月之久。這個考驗前臺人員的緊急情況下的應變能力，同時也是ota運營人員在把控房態能力。
雷區三：代理亂價
攜程有一套報價預警系統，如果出現代理亂價情況，系統自己動預警，這個時候業務經理會很友善的提醒你。如果你是攜程獨家合作的酒店，而有一些自己都不清楚的代理在其他ota平臺，拿著自己的價格亂掛，你需要及時清理，不要會出現直接下牌的風險。因為，一旦和攜程達成了獨家合作後，第一，在價格上是需要有絕對優勢的。第二，同時，非攜程分銷出去的代理都是不允許掛在其他ota平臺的。那麼在我們實際把控中，我覺得主要以提預防，和事後補救為主。那麼如何提前預防呢?第一，很多代理其實也是旅行社來打電話詢問合作的，這類情況的時候，首先明確告知旅行社不是允許他們掛其他OTA平臺的。第二、這個時候第一和你的業務經理積極溝通，讓其幫忙在被掛代理的平臺下測試單，看是否訂單迴流到攜程，如果是以後這類代理會被在攜程的白名單裡，以後攜程也不會出現預警。
結語：以上三點是新手酒店在ota運營過程中最容易遇到也最容易犯踩到的“雷”，實際也是對攜程規則解讀的不瞭解造成，如果在實際ota運營做足夠的瞭解規則，同時，合理的規則是有助於你更好在ota經營好你的酒店的。
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