情绪失控下的争吵现象
疫情防控期间，昨天在学校校区入口见到这一幕，保安用手持测温仪检测一位男子，测完温后，结果男子不走了，最后俩人争吵起来。
原来男子认为测温设备距离自己身体过近，万一有不正常的人被检测使用过，容易传染给自己，应该换用远距离测温设备，要求保安人员重视起来，尽快更换。
保安不过是值班人员，解释这是领导配发的，自己只能用这个检测。
男子不依不饶，声音渐大，开始吼叫，认为自己建议不被重视，简直草菅人命。
保安开始比较冷静，慢慢情绪被感染，也呈现激动状态，二人开始争吵，忘记了初衷。
生活里面这种情况屡见不鲜，好多人一点小事大动肝火，小刺激大反应，甚至大打出手。
遇到这种情况，你会如何处理，来迅速化解干戈，避免情绪失控呢？
这正是本文想讨论的情绪管理话题。
我们是和头脑里的形象打交道
情绪是心理现象，看似由外界事情引起，其实完全在大脑中形成，好似一篇美文，所用字词都是大家认识的，只不过是人家大脑的产物。
这就是科学心理学教材中“心理”定义：心理是脑的机能，心理是客观现实的反映。
更通俗且透彻的解释可以这样，心理就是被感知到外界人事物，在我们大脑中呈现的“形象”。
比如，我们之所以和别人搞不好关系，是因为我们大脑形成了这个人的特有形象，这个形象与实际这个人差距过大，出现偏差和失真，导致冲突。
再具体说，我们看到的是我们想看到的，我们不是和真实的人打交道，而是在和我们头脑中想象的那个人打交道。
这就是心理的真相，由此才可以理解人际冲突为何如此之多。
看开头这个冲突事例，男子原本是出自好意提建议，可是盛气凌人的态度给了保安有了不友好形象，反过来保安的话语被男子理解为敷衍，也在大脑里形成不友好形象。
他们不是和真实人打交道，而是和自己大脑中这个人的形象打交道。不幸的是，这个形象是带有敌意的。
真实的人是立体的，各有苦衷或者难处，各有优势或者特长，可我们却选择性看见，只看到我们能接受的那一面，进而形成大脑形象。
判断心理状态做好情绪管理
情绪管理就是识别大脑形成的这个形象，与客观实际的吻合程度，最后理性判断这个人的心理状态类别，采取合适应对措施。
比如开头这个男子与保安冲突，假如我们是保安角色，听到男子开始抱怨，先给解释规则，这是讲道理。
如果男子不听，继续抱怨，这时候就要迅速判断，这个男子心理健康水平不高，或者不正常。
最开始的耐心解释，是大脑假设对方是心理健康者形象，现在一看不对路，就要赶紧切换新形象。
这个新形象就要换成心理不正常形象。原因很简单，是个正常人，人家不会纠缠此事。
面对一个心理不正常的人，我们该如何应对呢，这个人人知道，就好比突然遇到一个疯子，冲我们张牙舞爪，连喊带叫，我们都知道如何办。
第一，“不说话”，咱惹不起，可以躲得起。
我们赶紧闪人，不接茬，不说话，不理睬，别招惹疯子，“三十六计走为上计”。
第二招，“顺着说”，主动示弱，以弱胜强。
在上述事例中，保安被纠缠，但是不能离开岗位走开啊，这时候就要用这招，顺着对方说话。就比如被疯子逼问，谁是天下第一呢，我们要说，“你是天下第一，要是你说自己天下第二，没人敢说是天下第一。”
千万不能和疯子争吵，否则外人分不清谁比谁更疯。
情绪管理就是管理人的形象
情绪管理天天遇到，具体应对不算难，比如我们真的遇到疯子，不会和他计较。
但是难在判断对方是不是疯子，生活中很多人只是心理上短暂的不正常心理状态，识别起来才会更加困难。
比如，一个处于愤怒中的人，如同失控的野兽，我们都说其智商是零，可我们知道傻子智商也不会是零，这个愤怒人就要被快速识别为“心理不正常”。
既然心理不正常了，无论顺着说还是不说，也就都可以，否则我们大脑那个正常人的形象不改变，就会用正常人形象打交道，结果徒劳无益，或者自讨苦吃。
这就是那段著名祈祷词，“给我一颗平静的心，让我接受那些不能改变的，给我一颗勇敢的心，让我改变那些能改变的人，给我一颗智慧的心，区分哪些是能改变的，哪些的是不能改变的！”
迅速区分出来对面的这个人，在我们心里的形象，心理状态到底是正常还是不正常，这才是最重要的。
情绪管理，是管理与人打交道，本质就是管理我们心中这个人的形象。
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