前日，參加一個課程開發的培訓，講師突然提到大家了對禮儀培訓師形象座標：長得漂亮的，基本上就是做禮儀培訓的，就是講坐站行蹲的。我說了一句，這是對禮儀培訓師的重大誤解。
禮儀，在家庭中，體現在家教裡，在社會中，體現在社交上，在商務中，體現在商場裡，禮儀本是大家約定俗稱的一套共同遵守的行為規範，就像交通法規一樣，有了行為規範，就可以在標準中自由遊走。
禮儀的實質就是一個“敬”字，尊重他人，尊重自己。 禮為本質，儀為禮的表達方式。有禮無儀，猶如愛情中，就是心中愛你萬千，遇到你卻無言無為，錯過你，僅是一場一個人的暗戀；有儀無禮，就是寵你萬千，這愛卻是無源之水無本之木，曇花一現，很快就會凋零；無禮無儀，就是兩條平行線，永不會交集；有禮有儀，才是你中有我我中有你的同心圓，執子之手與子偕老便是禮儀的幸福模樣。
禮儀是我們行走江湖的通行證。職場中，懂禮儀，知進退，明事理，有分寸便是我們的烏蠶衣。
今天，我將職場電話禮儀整理成了一個口訣，和大家分享。
敬字在心頭 接打電話態度熱情誠懇，保持對他人的尊重；
敬語口中流 注意文明用語，您好，我是某某單位（某某某），請問你有什麼事？
時機把握好 注重電話的時間時長和場合，休息時間不要打，鈴響三聲內接聽；
內容要明瞭 通話內容言簡意賅，有邏輯，事前可以列提綱
次序很重要 誰先打誰先掛，上下級電話上級先掛
形象靠塑造 電話完全能呈現接打電話者的職業素養，切不可心不在焉，左顧右盼
禮儀便是有所為，有所不為，願大家一起禮行天下！
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