小瓊是天津某軟件公司總裁秘書。這天，總裁正召集會議，公司財務部許總給小瓊打來電話：“你好，小瓊，我是許傑。”
“許總，您好！”
“大老闆（指總裁）明天有空嗎？北京星河證券公司羅總來訪，一起吃頓飯。”
“老闆正在開會，等散會後問問他的意思，回頭再打電話給您，您看可以嗎？”
“好的，謝謝！”對方掛斷電話。
散會後，小瓊馬上把財務部許總的意思告訴總裁。總裁想了一會兒，問小瓊：“你看我有必要見這個羅總嗎？”
小瓊沒想到總裁會這樣問自己，一時不知道怎樣回答才好。她看到總裁的眼晴裡露出些許失望的神色。
>>>> 問題思考
如果你作為秘書，現在正處於小瓊的位置，你怎樣才可以做得比她更好呢？
>>>> 案例分析及參考要點
從一般秘書的角度來看，小瓊並沒有失職，她如實轉達了電話內容。她的任務似乎已經完成了。但從秘節作為上司的參謀， 助手與輔助者的角度來看，小瓊做得還遠遠不夠。
所謂參謀、 助手與輔助者，主要是指秘書參與領導決策及決策實施的運籌謀劃活動。秘書既要參與決策活動，又要辦理具體事務；既要認真仔細地做好辦文、辦會、辦事等事務性工作，確保領導工作正常運行，又要做好信息調研、督促檢查、綜合協調等政務性工作，為領導決策及實施提供參謀輔助。
本案例中，對於有意造訪的證券公司羅總，總裁併無想見的意思。總裁日理萬機，時間寶貴。小瓊作為總裁秘書，應該瞭解。她不應該僅僅滿足於將有關信息傳遞到位，而是應該主動了解客人的背景情況，判斷是否有向總載轉達這個電話的必要。認為應該轉達的話，也會在向總裁彙報時，成竹在胸。從另一個層面講，瞭解客人情況，掌握更多的相關信息，對自己是一個積累素材的過程。天長日久，積累的素材多了，可以提高自己的業務水平。功夫是不會白費的。
一件領導約會的事情，看起來簡單，但在一個成熟的秘書眼裡，就不是一件簡單的事，因為這涉及秘書參謀作用的發揮。只有在參謀職能的發揮中，才更能體現出秘書工作的意義。
令人遺憾的是， 在現實生活中，像本案例中小瓊這樣的秘書不在少數。這就更需要我們細細咀嚼這一案例所蘊含的深刻意義。
有人說，一名優秀的秘書應該像一名優秀的棋手，不僅要看到下一步棋，還要看到第二步、第三步，甚至更遠。比對手多看一步，就可以為自己贏得先機。在秘書工作中，何嘗不是如此？
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