海南平山醫院推行“6S”管理，開啟醫院現代化管理新模式

推行“6S”管理，開啟醫院現代化管理新模式

海南平山醫院打造省內一流精神康復品牌醫院

作者 賀小逵

http://www.rmrbcmhn.com/m/v_zx.asp?id=9575

“6S”管理是醫院打造精神康復品牌的必然選擇

2019年5月16日早晨，家住三亞市的肖先生及家屬來到海南省平山醫院住院部六樓，鄭重的將兩面錦旗交到醫護人員手中，並再三感謝這個為他解除病痛，恢復身體健康的團隊。肖先生說:“送這兩面錦旗，是希望能表達一下自己內心真誠的謝意，也想為海南省平山醫院醫護人員的高超醫術和服務質量點贊。”薄薄的兩面錦旗，蘊含的感激之情能夠讓醫護人員的內心溫暖許久。

作為海南省第二家省屬精神病專科醫院，創辦於1979年8月的海南省平山醫院至今已經走過了快40年的風雨歲月，主要負責中南部9個市縣的精神衛生的預防、醫療及康復工作。最近幾年來，隨著國家醫療體制改革的不斷深入以及醫學科學的不斷髮展，在省衛健委的直接領導和當地政府的大力支持下，醫院領導班子始終秉持以“蒼生為念，公益為先”為內核的人文關懷辦院理念，以人民群眾精神健康為己任，銳意改革，創新管理模式，把推行“6S”管理作為提升醫院服務質量重要抓手，開啟醫院現代化管理新模式，走全部、全員、全過程精神康復的品牌發展之路，致力於打造省內一流精神康復品牌醫院，以求實現“治好一個病人，穩定一個家庭，和諧一個社會”的辦院宗旨。

“6S管理”源自日本企業的管理理念，是一種先進、實用性強的現場管理系統方法，提倡預防為主，保證安全，通過不斷完善管理制度來提高員工素養、提升執行力和競爭力。2016年，平山醫院院長林展針對醫院在發展過程中管理上的瓶頸，決定引進“6S”管理模式，並派出醫院中層幹部到北京專業培訓機構學習。在對“6S”管理模式理論精髓掌握之後，便在醫院大刀闊斧推行這一管理方略。

隨著“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”6S精益化管理理念的逐漸滲入，海南省平山醫院開啟了醫院現代化管理新模式，將6S精細化管理和現代化醫院管理緊密聯繫起來，更好地為廣大患者提供優質、高效的醫療服務。

“6S”管理讓過去醫院不規整的工作環境一去不復返

“6S”管理形同一種網格格管理，醫院所有設備及物品被框定在既定的標識裡，不越雷池一步，方便了拿取，規範了使用。

在康復區護士站，乾淨、整潔、溫馨。檔案管理，封面統一，定位擺放。材料歸檔，分類放置，擺放整齊，標識清晰，便於管理。病歷管理，精準定位，按順序疊放在病歷車架；

在治療室，各種標識清晰，一目瞭然，便於取物。各種外用物品，歸類擺放，標識清晰，精準取用。治療臺各種物品，標識清晰，精準定位，便於管理；在庫房，顏色管理，分區明確；在汙物間，定點定位，分區劃分，整潔乾淨；

在行政樓內，行政管理大到檔案規整，小到辦公桌面、物品均標識清晰，各科室物有其所、物歸其所，工作場所一目瞭然，環境顯得更加乾淨亮麗整潔，目視化管理的統一標識使得醫院內務質量有效提高，減少內耗，醫護人員與職工工作效能有了極大地提升。

提起“6S”管理，醫院康復病區護士感受最深，她們直言：“過去不規整的工作環境已經一去不復返，規範化的標準建設極大程度在醫療工作中起到了便利作用。在搶救室，無論是哪位當班醫生，遇到危急病情時，都能準確無誤的在規範的搶救箱裡取得醫療用品，為救治患者節省出寶貴的時間，提高了醫療服務質量。”

“6S”管理模式在平山推行3年來，使得醫院在改善醫療服務上有聲有色，整潔、舒適、安全的就醫環境，確實為醫院品牌和形象大大加分，來醫院就診的患者獲得感明顯增強。據醫院提供的患者滿意度調查數據顯示，基本上每個月患者的滿意度達到93%以上。醫院基本杜絕了醫患糾紛，常住病人已由6年前的200多人，發展到現在每個月的500多人，流浪病人的死亡率遠遠低於全國平均水平，許多當地曾經在島外和省內大醫院就診的患者，再也不受舟車勞頓之苦，直接在平山醫院接受康復治療。

平山醫院在改善患者醫療服務行動上的優秀表現，海南省衛健委相關領導和部門讚賞有加，在去年4月內部舉行的會議上，專門對平山醫院服務和管理進行了表揚，林展院長獲得了全省“優秀醫師獎”，醫院門診部主任兼二科主任周家彬榜被評為海南“十佳好醫護”，護士長米豔華獲得海南“十佳好醫護提名獎”。

對於醫院推行的“6S”管理，海南平山醫院黨總支書記、院長林展感慨頗多，他指出，隨著醫院“6S”管理的逐步深化，醫院管理由單純的管好物品，上升到提升職工的個人素質和修養，從而提升了醫療服務質量和安全管理建設。職工時刻保持嚴謹務實、醫德高尚、作風優良的工作態度，養成了一種良好的職業習慣，逐步形成了具有醫院特色的醫院文化，煥然一新的高效工作素養使醫療服務高質量發展，不斷為醫院打造成為國內知名，省內一流的康復品牌醫院和省中部標杆的平山精神康復樂園夯實基礎。