四川新聞網德陽4月11日訊（王虹）便捷的就醫流程、溫暖的話語、細心的關懷……疫情防控期間，華西綿竹醫院在努力做好防控工作的同時，進一步改善醫療服務，處處呈現出醫患和諧的溫馨畫面。
優化環境 改善患者就醫體驗
走進華西綿竹醫院院前廣場，安全、舒適、美觀的開放式就醫環境讓人眼前一亮，規範的預檢分診和病員出入口秩序井然。門診大廳裡，便民服務導診臺為患者提供就診指導、預約掛號等服務，還為行動不便的患者提供必要的幫助。就診室裡，一室一醫一患提升了患者的就醫體驗。就診期間，剛剛升級投入使用的診間支付系統讓就醫患者可直接通過手機微信和支付寶掃碼進行“診間支付”。繳費成功後，手機頁面清楚地顯示所配藥品、數量、金額，患者拿著這份單據，可直接去藥房領藥，大大節約了排隊等候的時間。在醫院產科住院部，病房的牆面、窗簾、遮簾、沙發全部煥然一新，溫馨舒適的環境給就醫的孕產婦增添了一份溫暖。同時，還改造增加了單間病房和雙人病房的數量，大大緩解了病人的擁擠，也更好地保護了孕產婦隱私。
環境的優化改善了患者的就醫體驗。疫情防控期間，線上的診療服務更讓患者感受到安心和便捷。為加強防疫工作，緩解市民緊張情緒及問診壓力，華西綿竹醫院微信公眾平臺開通“新型冠狀病毒肺炎防治”免費在線諮詢服務，接診醫生對常見的發熱咳嗽、區分普通感冒與新型冠狀病毒感染等熱點問題在線進行了解答。此外，新生兒科開通“護苗”熱線，兒科醫生在線為新手爸媽解答和指導包括寶寶生長髮育、營養、消化、母乳餵養等方面的疑問，成為新手爸媽的“得力助手”。
創新服務 感動癌症患者
3月27日，華西綿竹醫院外三科收到一位特殊患者的錦旗，這讓科室醫護人員頗感意外。因為此前該患者對科室服務一直頗有怨言，也不積極配合治療，常常讓醫護人員感到頭痛。到底是怎樣的原因讓患者態度發生了逆轉？
患者是一位中晚期的癌症患者，此前在華西醫院等各大醫院輾轉治療，但效果並不理想。疫情期間，患者因再次發病且病情加重，來到華西綿竹醫院外三科進行治療。由於疾病的發展，患者出現了腫瘤病人所特有的情緒——抑鬱。他不相信華西綿竹醫院的技術和服務，經常抱怨醫務人員的不及時，抱怨治療效果差，甚至有時候拒絕治療，他也因此成為科室的頭號“問題患者”。考慮到癌症病人的特殊心理，科室為他制定了個性化的整體護理方案，耐心與其溝通交流，最大限度地滿足他的要求，並指導家屬給予其關心和溫暖。最終，在醫護人員與家屬的共同努力下，該患者重拾生活的信心，積極配合治療，並肯定了醫護人員的付出。
“作為醫務人員，我們不能放棄每一個生命，關心幫助病員是我們的職責所在。”在華西綿竹醫院，每位醫護人員都踐行著病人如親人的誓言。
聯動幫扶 優質服務不斷延伸
3月31日下午，華西綿竹醫院康復醫學科治療師長張少軍來到玉泉鎮衛生院康復科，對一例腦梗塞患者進行了會診。治療現場，張少軍耐心地給病人進行康復訓練指導，並給當地醫務人員進行康復治療技術指導，對科室病房規劃、康復治療技術提升等提出意見和建議。
“這次來玉泉鎮衛生院，一方面是幫助他們對一病患進行會診，另一方面是把華西醫院給我們的指導經驗，傳授給鄉鎮衛生院，對他們的康復學科建設進行指導。”張少軍說。華西綿竹醫院康復醫學科在接受華西專家幫扶、自身提升發展的同時，積極把從華西專家學到的技術、知識運用到幫扶鄉鎮衛生院康復醫學科學科發展，以全面提升綿竹鄉鎮衛生院康復服務能力，讓基層百姓在家門口享受到好的康復服務。
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