大野耐一是豐田生產方式TPS的創始人。最近幾年的頻發“豐田汽車事件”，重新被圈內人提起他著名的十條管理訓誡。市場普遍認為，“豐田事件”的出現，就是豐田公司在製造理念中忘記了大野訓誡的第10條——客戶投訴是成功的呼聲，不要抱怨，不要逃避，深入思考，積極應對。
第一條 重視成本要從清除浪費開始
首先，你就是成本，消除無用的浪費，否則沒有提升；
浪費總會被習慣性的隱藏起來。所以，首先要避免在工作中有所隱藏，重視微小的數字，重大的浪費就會呈現出來；
不要用過去的數據（Old process model）預測未來，這隻會讓浪費繼續下去；
效率是衡量工作的唯一標準，忙碌並不等於高效；
生產產品並不是目的，工作是要產生必要的產品，efficiency and effectiveness。
第二條 一旦開始就不要放棄，半途而廢會助長惰性
不要自以為改善已完成，需要做的工作還很多；
避免應急處理，應急只是一種暫時性的敷衍；
“竭盡全力”而不是“盡力而為”；
滿意但不滿足，自信但不自大。
第三條 給他磨練，以認識別人的能力高下
通過少量的投入（NPI Validation，新產品導入驗證）實現大量增產，這就是豐田汽車公司快速成長的秘訣；
工作要由“是否必要”來決定，而不是“是否可能”；
絕不事先告訴答案，要讓員工積極地思考；
在壓力下培養員工，通過控制成本去完成改善；
改變員工的生產觀念，幫助他們樹立戰勝困難的決心。
第四條 要意識到競爭對手比你優秀
透過表面看問題，抓住改善的時機；
一切問題都要在現場解決，一切問題都要立刻解決；
不要把問題留到明天，盡力在今天找到最好的解決方法；
微小的積累鑄就偉大的業績。
第五條 工作就是一步一個腳印，用二十分的辛苦去換取十分成績
不要因為“完成”而停止，工作就是要不斷追求更好；
在工作中添加自己的智慧；
錯誤的工作方式只會增強勞動強度；
培養下屬發現問題和解決問題的能力。
第六條 為了讓下屬心服口服，領導需要更長遠的目光和更堅韌的努力
將合適的人才放置在合適的職位上；
改善需要領導親力親為，這樣才會得到下屬的擁護；
在命令別人之前先嚐試著自己動手；
大汗淋漓的工作狀態只是欠缺智慧的表現。
第七條 先接受任務，再去思考完成的方法
堅信“一定能夠完成”，其他的想法只會變成工作的阻礙；
每個人都擁有無限的智慧，關鍵是怎樣激發和運用；
不要像評論專家一樣品頭論足，這樣的態度解決不了問題；
通過改善改變表面忙碌的狀態。
第八條 失敗是成功之母，只有先在失敗中才能找到真正的自信
如履薄冰的工作態度會幫你贏得更好的結果；
不要因為失敗而放棄，要在“不想不敗”的過程中積極地想辦法；
上司的命令只會讓下屬變得惟命是從；
揭穿數字的騙局，從根本上掌控生產現場。
第九條 不要強化勞動，不要過度勞動
平均值不是最佳的選擇，最短的時間才是最有效的動作；
失敗的經驗需要改善，成功的經驗也需要改善；
將目標不斷提高，將起點不斷降低；
利潤是最主要的問題，但是不能一切都由（Short term）利潤決定。
第十條 客戶投訴是成功的呼聲，不要抱怨，不要逃避，深入思考，積極應對
在改變別人之前先改變自己；
困難的事情簡單做，簡單的事情重複做；
“能夠完成”的信心與“無法完成”的失意具有同樣的力量；
組建優秀的團隊，並隨時做好改善的準備。
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