如今，人人現在幾乎都有小車，隨著小車的普及，汽車供應商跟據客戶的需求增加了汽油版的小車和柴油版的小車。隨著小車檔次的提高和柴汽油版本小車的普及這對加油站的營運管理和員工的技能操作提出了巨大的考驗。
現在我們就來說說加油站管理其中一項內容：加錯油了應該怎麼處理！員工在加油過程中如果發現汽油車加錯油了，應第一時間停止加油，告知客戶禁止啟動，將車子推出站外，設置好安全隔離措施，在徵得客戶的同意下，放出車箱內的混合油品，同時用高標號的油品進行清洗至少3遍。如果是柴油車加錯油了，那也是放出車內混合油品，然後用柴油清洗至少3遍油箱。
第二種是車子加錯油了員工和客戶均沒發現，車子開出站外了，這種就比較麻煩了，車子開出站外，半路拋錨了，這是混合油品已經進入到發動機了，這時候車子就得拖到修理廠去進行全面維修了，那涉及到的費用就非常大，這種在加油站管理中是最怕遇到的。
那如何能避免加錯油呢？說到這個我們得來先談談出現加錯油都是由哪些引起的。
1、新員工，加油服務技以不熟，容易加錯油。
1、員工太不認真，沒問清是加什麼油就憑感覺直接加油。
2、員工誘導客戶，如客戶一進站員工就說：“92加滿”。
3、客戶車是借來的，不清楚加什麼油，員工憑感覺就給客戶加了。
4、員工知道加什麼油，但提槍加油時，槍提錯了。
對於以上加錯油的幾點原因，涵蓋的算比較全面了。大部份都是由以上幾點原因引起的加錯油，下面我們就說說該怎麼避免。
首先，對於新員工應進行崗前培訓，考核合格後方可讓其進行加油操作，同時應指派一名老員工從旁指導，直至新員工能獨立操作為止。其次，可以制定防止加錯油五步奏。第一步，加前詢問，就是詢問客戶加幾號油；第二步，重複確認，就是客戶意向加的油品要大聲複述與客戶確認；第三步，核對油槍，就是提槍加油前要核對一下油槍是否是對應要加的油品號；第四步，核對小車油箱蓋的油品標號，現在很多小車在油箱蓋的外蓋上均會有建議所加油品號；第五步，在加之前再次核對前面四步奏，就是在要加油之前用腦子過一遍有無誤才開始加油。如果每個員工均能按以上幾步去操作的話，那就可大大減少加錯油的機率。最後，作為加油站的管理者，應該起到督促和帶頭作用，平時進行加油服務技能宣貫，不定時考核，設置獎懲措施。只有經理起帶頭作用，加強管理這樣才能最大限度的避免員工加錯油。
以上加錯油的處理措施和如何避免加錯油，只是我個人的一些見解和看法，重在分享，如果親們還有更好的分享的話歡迎留言。
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