3月10日上午10點，牌樓辦事處社事科張海燕、錦園社區工作人員王燕和志願者高國華正在錦繡山水南區防疫卡點執勤，發現一位老人在路邊徘徊，看上去十分著急。考慮到老人獨自一人，存在很大的安全隱患，工作人員主動上前細心詢問，由於老人年紀太大，語音不明，無法說清自己的姓名、住址及子女聯繫電話，工作人員只好邊猜測老人的語義，邊向附近居民打聽。
經多方瞭解，得知老人好像居住在荊南小區，社區工作人員第一時間聯繫荊南小區所屬的水雲間社區，並上傳老人的照片發給水雲間社區工作人員高蓉蓉，確認了老人為該小區居民王玉英。
得知這一信息，水雲間社區書記楊春景立刻趕到錦園社區，將失憶老人親手交給其親生女兒手中，才放心離去。
錦園社區黨委書記李金華介紹到：“王玉英老人因小腦萎縮造成失憶，言語不清，早上出門後迷失方向。我們把老人交給了水雲間社區的工作人員，送到家中交給其女兒。”在此同時，社區也提醒居民朋友們，家有老人，一定要注意在老人身上佩戴姓名、住址、聯繫電話或相關資料的小紙條，以方便聯繫。
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