文 / 孫猛 （微信公眾號：猛獁商論）
覆盤是柳傳志在聯想推廣的做事方法，也是每個人都可以從中受益的做事方法。所謂覆盤，就是在頭腦中對過去所做的事情重新“過”一遍。它通過對過去的思維和行為進行回顧、反思和探究，實現能力的提升。
與客戶達成的商業契約，界定了我們應該承擔的責任，也代表了我們對客戶做出的承諾。
在項目執行的週期結束後，我們是否敢於面對客戶覆盤，並被客戶認同，直接影響到客戶是否會繼續採購你的產品和服務。
覆盤，實際上是我們在管理面對客戶的兩張面孔，第一張是在獲取項目前的面孔，在這張面孔下，你做出了承諾；第二張是你執行完項目後，拿著成果見面時的面孔。兩張面孔是否能做到一致，是能否獲得客戶信任的關鍵。
市場上很多公司，為了達到獲得項目的目的，事前誇大承諾，事後無法兌現，根本沒有勇氣面對客戶進行復盤。
覆盤是一種敢於面對，敢於承擔的態度，通過覆盤評估，也許你只得到80分，未達到預期的100分，客戶大多時候並不一定特別介意，反而會增加對你的信任。
我們可以建立一種機制，定期與客戶覆盤，即總結盤點過去，更是面向未來，繼續尋找價值點。你若能收穫覆盤的能力，實際上就擁有了價值傳導深化的能力，一期項目完成後，客戶會給你二期、三期項目，成為你的長期忠實客戶，持續地與你交換價值。
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