最近“私域流量”這個詞突然很火，凡是涉及到業務領域的都在風風火火的打造自己的私域流量圈。就連前段時間老闆找我們開會也提到了這個火的一塌糊塗的“私域流量”。對於門店來說，打造好自己的“私域流量”確實是一件非常重要的事情，讓客戶鎖定你，賴上你。這裡的“你”，是指每一個獨立的BA，而不僅僅是“你身後的門店”，更加強調每一個個體的重要性。
美姐今天想和大家聊聊“私域流量”這個話題，2019年已經接近尾聲，相信很多門店都在開始有意識的總結今年的戰績，同時也在準備明年一年的提升，那麼“私域流量”將會是你明年的重頭戲！
“私域流量”是啥？
其實這並不是一個新鮮的概念，看完下面這張圖你就明白了：
如果還不明白，那我們就再直白一點：
所有你不用付費，就可以多次、隨時、放心的發廣告且不用擔心被踢的渠道，就是你的私域流量。就像是你家的自留地，在裡面種菜，收多少菜都歸自己。
我們再再再直白一點：
“私域流量”就是以個人IP為中心的一種營銷策略。往大了說，“私域流量”可以為平凡人創造無限可能。往小了說，我們每一位BA並不用把“私域流量”看得多麼高深多麼複雜，只要你用心去經營，就都有機會從中獲益。這也正是我們願意花費篇幅來講這個事兒的原因。
店內BA做好“私域流量”的第一步,就是“打造你在線上的“個人IP”。
什麼是個人IP？
一句話：“個人IP”就是我們在別人心目中的印象。線上個人IP，也就是指你在社交平臺上別人對你的印象。
如果你的個人IP足夠吸引人、有價值，那麼你才有可能成為一個對她人有影響力的人，她們就會更願意靠近你、學習你、甚至成為你！不少的人會去購買明星網紅同款服飾或打造同款妝容，就是這個道理。
更直接的說，在今天所處的移動社交時代，你有沒有線上個人IP、以及個人IP的質量，將決定著你所吸引的流量和忠實粉絲量，這直接決定了你的“私域流量”計劃能不能玩得下去。
優質的線上IP都長啥樣？
01標籤化
所謂標籤化，就是你個人最為顯著的特徵，最能引起他人共鳴的要素。長相氣質、高矮胖瘦、言談舉止、興趣特長……都可以是你IP的重要標籤元素。
02有價值
自身有價值、能夠帶給對方價值，對方才會基於標籤化的外在印象上對你產生更深層次的好感，才會有更強的粘性和影響力。
03能互動
你如何從社交平臺上的幾百人甚至上千人中脫穎而出，讓別人主動將你置頂？還需要你通過巧妙有效的互動，不斷增加你和顧客之間的粘性，更好地體現你的線上社交價值。
大主播們的在線抽獎，或者小程序裡面的有獎問答，這都是互動的一部分。
現在可以自己想一想在私域流量裡你的個人IP符不符合這三要素?如何符合，就可以進行第三步，打造你的“私域流量池”！
為什麼要建立自己的“私域流量池”？
本質上是因為公域流量變貴了。
無論是線上的流量，還是你店內的客流量，都變得越來越難以捕捉，而且得到一個粉絲相應付出的成本也越來越高。
前幾年，門店隨便做一個公眾號，漲粉都是嗖嗖的。現在不同了，你讓客戶掃個碼加個微信好友都太難了，要不就得送點小恩小惠，要不就是當面掃完出門就刪了，更要命的是，加了微信也是死粉一枚。
一方面，微信公眾號太多了。每個人的無效微信好友也太多了，大家已經開始對一些玩法有了免疫抗體了。你認為“加個好友嘛反正又不耗費什麼成本”，但在顧客看來，她可能不願意讓任何一個無關的人出現在他朋友圈通訊錄。
另一方面，物極必反。一開始，大家用微信認識陌生好友拓寬交際圈。現在，大家又特別看重個人微信的私密性。舉例說，如果說頭條、抖音、微博是廣場，嚎一嗓子，不管認識不認識你，總有人會聽到你的聲音。那麼微信就更像是小區的家屬院，裡面都是熟人或者半熟人（點贊之交），聊的話題更加私密。
也正是因為微信的這種私密性，這裡的用戶也更有安全感，天然更適合成交。於是，大家紛紛不約而同地從各個渠道引流到微信，到微信裡集中轉化的原因。
那這裡的私域流量池，對於門店和BA來說，就是你的朋友圈。注意哦，這裡的朋友圈不單單指的微信上那個“朋友圈”的界面，更是指的你能夠“圈”起來的、能夠影響到的，那一部分好友的範圍。
我們得出以下公式：
化妝品門店/BA搭建私域流量池≈通過微信等工具，觸達並影響池內消費者的購買決策。
如何建立一個屬於門店/BA的“私域流量池”？
微信有強社交屬性，用戶更希望加到的好友是一個真人，所以在經營用戶前要進行人設設定。人設可以是店員、KOL、網紅等等，幫助用戶整合信息和資源，做觀點輸出或者普及常識，讓用戶覺得是一個可信任的人。
01設計導流方式
導流就是將流量導入你的私域流量池。引導用戶加微信是一門學問，不管是新老顧客，只要購買我們的產品，一定想辦法加微信，送禮品也好，打點折扣也好，總之能加微信就不放過，因為這是為了後面有更多的成交。
另外，要喚醒已經沉睡很久的老用戶非常難，所以一定要在與用戶有交互的時候進行導流。
而且私域流量池代表著精細化運營，它的目標對象應該是認可產品的人，所以不要試圖把所有的客戶都裝進私域流量池。要根據產品找到用戶感興趣的方式，讓用戶樂於接受你的髮圈和互動。
02確定轉化路徑
搭建私域流量池的最終目的是要轉化變現，不同的行業玩法也不同。化妝品門店可以通過朋友圈發佈新品、種草或者在節假日等時間節點做活動促單。或者參考知識付費行業的玩法，先建立起一個龐大的免費社群后，通過運營引導用戶購買推薦的產品。
和顧客之間的關係建立，不僅要對顧客皮膚狀態的瞭解，還可以根據我們的專業給顧客提出一些飲食起居、其他作息習慣上的綜合建議，這樣關係就拉近了。
03如何維護好私域流量？
維護用戶靠的是用心，要設身處地的站在用戶的角度來思考。說起來容易，其實這個是最難的，我始終覺得換位思考其實是一種天賦。如果天賦不夠，就要沉下心來認真觀察領悟，或者說，讓有這些能力的人去負責運營用戶的事。
我們日常發到用戶群、朋友圈的文案，其實有不少是自嗨的，認為自己喜歡的用戶也會喜歡，實際上通過用戶群零星的發言，就能看出這些內容沒什麼吸引力。
把用戶當成朋友一樣去維護，以像朋友安利產品的方式去做內容，比如：發現一個味道很讚的麵館，你給朋友推薦的話，會怎樣說呢？記住這個感覺，給用戶也這樣說，效果多半是不錯的。
04通過客戶資產變化，量化你的運營效果
在過去，門店一切的目的，就是銷售額，一切與銷售無關的動作統統被看做是旁門左道，導致快速地傷害了用戶。消耗完忠實用戶後，收入便開始斷崖式的下跌，這就是“唯 KPI 論”的弊端。
而當你獲得了“情感賬戶”的視角，就能更加科學地進行運營。
比如：某一次社群活動，雖然沒有產生訂單，但社群因此變得更加活躍，用戶願意相信老師，並願意提出一些問題。
在“唯 KPI 論”的眼中，這是一次無效的運營，但在“情感賬戶”的眼中，你的用戶資產增加了，總有一天，它會以一種更加健康的方式變成你的實際收入。
事實上我們必須意識到，用戶買單一定是因為你過去做了一些事情，得到了她的信任，現在才有機會進行變現。有句話叫做，“在過去，用戶量只是冷冰冰的數字，私域流量的盛行，代表著總算把用戶當「人」了。”
05總結用戶成長的規律，形成你的運營標準
通過一段時間的練習，你會找到用戶成長的規律——比如某種群公告文案提升了群內互動率、某種風格的產品詳情頁更容易轉化、某種朋友圈點贊數最多、哪些推薦讓你的會員朋友記憶深刻……你就可以快速地將這種優勢積累下來，然後提出下一個假設，繼續驗證，最終形成一個固定的操作方式。
總之，私域流量池是一個用戶運營的長期過程，如何與客戶建立情感的連接，做到更大的價值變現和轉化，是每一個門店都要重視的問題。
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