本文將從5個方面為您介紹選購物業管理軟件的常見誤區，文章略長，預計閱讀時間10分鐘，建議收藏後閱讀。
前言
微小區至2014年發佈以來，一直專注於自身產品的開發迭代，為中小物業公司持續提供優質的產品服務。數年來，微小區團隊只專注於這一件事情，並且將來也只打算做好這一件事情。
在這些年的開發運營過程中，我們接觸了非常多的中小物業公司，發現多數物業公司都不清楚如何選擇合適自己的物業管理軟件。主要原因有兩點：一是物業行業人員大多對軟件的開發運營特點不瞭解；二是不少產品供應商只是為了銷售產品而無底線忽悠。
沒有選對合適的物業管理軟件，在實際使用過程中就會出現各類問題，總結下來主要有以下幾點：
1、部署困難，往往花費數月時間也無法部署成功；
2、找不到客服，出現問題沒人解決；
3、軟件常年不更新，功能滯後無法適應新的需求；
4、服務不穩定，經常不能正常使用，影響物業公司正常運營；
這些問題導致了物業公司日常管理工作滯後，員工使用不方便，最終像雞肋一般棄之不用。除了造成物業公司極大的成本浪費，也讓物業公司遭受到小區業主的指責和不信任，從而影響到自身品牌經營。
所以我們整理了一下物業在選擇管理軟件時常見的幾個誤區，無論你是否選擇微小區服務，都希望這些經驗能夠對中小物業公司選購管理軟件時有所幫助。
常見誤區一：價格
所有人都希望用最低廉的價格購買到最優質的的產品，但是在企業服務領域中，價格高低往往與服務質量掛鉤，老話講“一分錢一分貨”是有一定道理的。
其實，這裡有個最為核心的問題，你購買管理軟件究竟買的是什麼？在我們看來，購買管理軟件管理軟件其核心就是購買服務，這是大多人都沒有正確認識到的問題。
物業管理軟件首先是一個管理軟件，涉及到物業管理多類場景與多部門協同。能夠解決問題，提供必要功能是每個軟件的基本條件。而決定這款軟件多快能夠讓員工上手使用，則涉及到了部署、實施、操作培訓等多個環節的服務，如果沒有優質的服務，單憑用戶自行摸索，是很難達到預期使用效果的。
其次，管理軟件不同於普通應用軟件，可以長期穩定使用是必須保證的基礎，否則就會影響到公司日常經營。天下沒有完善的軟件，無論是微軟還是蘋果，在軟件上都需要不斷迭代。迭代的基本目的是修補BUG和增加功能，無論什麼軟件公司，如果做不好這一點，用戶的長期穩定使用就是不可能。
所有服務與迭代都是有成本的，以微小區為例，在為客戶提供優質產品與服務的同時，是需要支付非常昂貴的成本（研發、運營、服務），如果產品價格不能覆蓋成本，那又如何為用戶提供持續穩定的優質服務呢？
很多用戶在選擇產品是首先考慮價格，這個沒有錯，但是持續的服務能力也是非常重要的。其實很多用戶都不瞭解一套系統部署實施以後，由於服務和迭代水平跟不上，導致重新更換所帶來的人力物力消耗有多麼巨大。
所以價格是選擇物業管理軟件的重要因素，但絕不能是唯一因素，一個管理系統選擇必須是多方面判斷，否則所帶來的後續使用成本將遠遠高於正常軟件使用成本。
常見誤區二：產品採購模式
1、自主研發模式
自主研發模式即物業公司自己組建技術團隊研發管理軟件。這個模式因為需要投入研發團隊，對資金要求非常高，一般是大型物業公司才有資源和成本選擇的模式，對中小物業公司而言，投入產出比太低，完全不適合中小物業公司。
2、外包開發模式
外包開發模式是物業公司委託第三方軟件開發團隊，根據需求研發軟件。毫不誇張的說，外包模式絕對是中小物業公司最錯誤的選擇。每一個功能需求點，其實都是由嚴格的業務邏輯和大量細節來決定的，外包公司不會關心這些細節，看似完成了功能，實際和需求差別十萬八千里。可以說，在這些年的行業運營中，我們沒有看到過一例物業管理軟件外包開發成功案例，甚至還有一半以上的用戶根本連最終產品都看不到。所以如果不是非常瞭解軟件開發，能把握需求實現細節，有嚴格的合同執行保障，否則一定不要採用外包開發模式。
3、SaaS模式
SaaS模式通俗來說就是將軟件以租賃的方式，提供給用戶使用，用戶按年付費，SaaS公司持續提供產品的維護、升級等服務。優點是投入小、產品穩定、功能全面、有行業針對性，是最適合中小物業公司的產品採購模式，微小區也正是這一種模式。
但是現在有一種偽SaaS值得用戶警惕，就是所謂買斷式銷售或者多年銷售方式。SaaS最好的方式就是按年付費，只有按年付費才能給軟件開發者帶來持續壓力，督促他們不斷改進產品和服務。而買斷式銷售或多年銷售，都是追求單次的銷售金額大小，對於成交後用戶的使用體驗，他們毫不關心，毫不客氣的說，所有不按年銷售的SaaS產品都是在“耍流氓”。
常見誤區三：明確需求
怎麼找到最適合自己的產品，首先就是要明確自己的需求。以微小區為例，有多個版本，選擇正確的版本既能滿足需求，又能合理控制成本。如果明確自己的需求，其實最好的方法就是去試用、去體驗。微小區是提供開放註冊體驗的，用戶無需任何前置流程都可以直接註冊進行全功能試用，同時也為試用用戶提供了完備的技術支持服務。
但是在試用過程中有一個非常常見的問題，就是用戶只是簡單瀏覽一下功能界面，並未真正進行使用，體驗完整業務邏輯。管理軟件是體系、是流程，只是簡單看一下界面，是無法瞭解整個系統的業務邏輯的，也無法瞭解系統與自身需求的吻合度，更無法在同類產品中做出正確選擇的。
時至今日都還有用戶在問我們到底應該選擇微信還是App，毫無疑問，微信肯定是最適合中小物業公司的選擇。以現在微信的開放能力，App能做到的事情，絕大多數微信都能做的到。但是微信在推廣、消息推送、活躍度、支付等方面的巨大優勢，是全面碾壓自行開發的App的。而且App在研發、運營、維護上都需要更多的成本，中小物業實在是沒有必要去考慮App的開發。
常見誤區五：打通所有硬件
為方便管理，許多物業在選擇管理系統的時候，都會詢問是否能夠與小區已有門禁、道閘、安防等硬件設備對接，實現軟硬件一體化管理。其實這個並非物業公司的需求，也是我們這類軟件供應商，和其他硬件供應商共同的需求，大家都想做到這一點，但實現難度很高，沒有統一的標準，太多的廠商和品牌需要對接，導致這個目標並非短時間內可以實現的。如果強行打通軟硬件，也會給用戶帶來更多的資金成本壓力。
所以，我們建議用戶，不用急於一步到位，例如門禁、道閘等業主必須使用的硬件可以先行打通，其餘類似安防類硬件主要由管理員操作的硬件可以暫緩。
總結：如何分辨產品供應商
一家物業管理軟件供應商是否合格，看的是這家企業能否提供優質軟件產品，以及能否持續穩定的進行服務。所以，可以從開發實力、服務能力、企業理念等多個方面進行考察。
開發實力
一個優秀的產品供應商，應當具備優秀的產品開發實力。從BUG修復速度、更新迭代頻率等方面，可以客觀的反映開發實力。互聯網軟件公司一般遵循“小步加快跑”的迭代進步方式，專注打磨產品細節，日常更新是持續進行的。所以對比產品供應商，第一點就是需要去看他們的產品更新日誌，如果產品已經出現半年以上不更新了，基本可以說這家供應商已經放棄產品研發了，他們能為用戶提供的產品和服務也就可想而知了。
服務能力
產品供應商能否提供優質服務，是取決於物業管理軟件整體部署、使用成功的關鍵，如何分辨也非常簡單，首先看服務人員有哪些，服務響應速度如何，服務時間有無限制，服務方式有哪些。以微小區為例，微小區會為每一個用戶建立一個專屬微信服務群組，每個群組保證兩名以上服務人員，全天候響應用戶需求。同時微小區還通過企點QQ、400電話、企業微信等多種方式，確保用戶有需要時，隨時能找到微小區的服務人員。
經營理念
一家公司的經營理念，能夠清晰反映出這家公司的做事風格。用戶在辨別產品供應商的時候，要看這家公司的企業理念僅僅是一句口號，還是真正把經營理念貫徹到整個產品和服務中去了。其實做企業跟做人一樣，不厚道的經營理念，是不可能長久經營的。用戶還是需要去了解產品供應商的發展歷史、經營理念，從各方面來觀察這個供應商，是否能為自己做好後續服務，保障系統長期運行。只有這樣，才能真正選擇出適合自己的產品。
END
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