文 | 董樓主
辦公室新來了一個美女，小明去茶水間剛好碰到了，兩個人就閒聊了幾句。
小明：過來泡茶啊？
美女：嗯，今天感覺有點累，喝點茶水清醒一下。
小明：哦，那不錯。
美女接不下去，回到了座位。小明內心憋屈，“怎麼就沒話了呢？小明啊小明，活該你單身。”
工作生活中我們如何愉快地跟人聊天？閒聊有哪些技巧？有哪些雷區要避免？
會聊天並不是因為情商高，一個人之所以情商高是通過“會聊天”表現出來的，掌握6個說話技巧，你也能成為溝通高手。
尋找共鳴點，讓“話輪”轉起來
回到上面的案例，小明的語言模式讓人不容易接話，因為他是在概括出結論，就像是說“我知道了，不用再說了。”
在魔鬼約會學裡，概括化的語言模式稱之為上堆，具體化的語言模式稱之為下切。“上堆”容易終結話題，“下切”則可以讓話題得以延續。
舉個例子：
小明：你週末去幹什麼？
小麗：我準備去爬山。
小明：爬山挺好的。（評價總結式的上堆）
小明：你週末什麼安排？
小麗：準備爬山。
小明：那挺好啊，我也很喜歡爬山（下切式感受），去年秋天，我還爬過多福山，那裡的楓葉特別美。（具體細節的下切）
閒聊是讓話題讓不同的方向延展，並不需要結論。比如，同事之間聊天，張三說：“小明約會經常遲到，而且找的理由還五花八門。”李四說：“遲到是不對的，這是對人不尊重。”A內心：重點不在這裡，這不按套路出牌啊，這還怎麼聊？如果李四接著張三的話問：“是嗎？都什麼理由？”這樣話題就可以延續下去了。
兩個人聊天，就好比是一起轉動輪子，一方引出一個點，另一方接住並拋出一個新點，這樣才能讓“話輪”轉起來。
在聊天過程中，讓“話輪”得以轉動的關鍵在於找到共鳴點。俗話說：“話不投機半句多。”兩個人一見如故，心心相惜，多是因為他們找到了共鳴點。
女同事找張三修電腦，然後為了感謝他，給他買了杯奶茶。張三斷然拒絕了，“這麼簡單的問題，沒必要。奶茶含糖量過高，對身體不好，還容易引起提前衰老。沒事學學電腦，小問題就別再打擾，自己也能修好。”
好吧，電腦修得好，單身活到老。再看人家李四，上來就問：“你喜歡喝什麼口味的？”女同事：“我喜歡紫薯的。”李四：“我也喜歡紫薯的，還有百香果的。下次我們可以拼個單。”
找到共鳴點是拉近彼此距離的良方。跟領導出去吃飯，不妨跟領導點一樣的菜。對朋友的喜好，你也可以表示感興趣。“大家都是一類人”，能聊的也就多了。
聊天“三要”，贏得對方好感
聊天第一個原則：開啟聊天的人要擅長拋出問題，回答者要多用具體化的“下切”語句，避免結論概括式的“上堆”。
如果你想開始一段閒聊，不妨從“打招呼+問句”開始。因為打招呼，就是互相問個好就結束了。但是“問句”是需要回答的，並且提供了一個話題方向，如果對方並不反感，聊天就很容易繼續下去。
比如，我們到茶水間，碰到了同事小明，我們就可以說：“嗨，最近忙嗎？”小明：“忙死了，我這半天沒喝上杯水。”我們就可以接著問：“忙什麼呢？是不是王總前兩天急著開會推的那個項目？”
為了讓話輪能夠轉起來，我們的提問要用開放式提問。
舉個例子：
張三：在幹什麼？
小麗：看書。
張三：看什麼書？
小麗：《XX》
張三：好看嗎？
小麗：還行。
兩個人一問一答地尬聊，只會越聊越尷尬。那怎麼拯救張三？
張三：在幹什麼？
小麗：看書。
張三：我也喜歡看書（表達感受的下切），不過最近不知道看什麼好了，你有什麼好的推薦嗎？
小麗：《XX》，這本我在看，感覺還不錯，改革開放年代的故事，作者筆法也比較老練。
張三：改革開放年代？我小時候特別喜歡聽我奶奶講他們那個年代的事兒……
開放式提問，就是能夠讓對方自由發揮的題目，而不是回答“是什麼”或“是與否”。值得注意的是，開放式提問，適用於朋友間閒聊，如果是在職場談到工作問題，員工向領導或同事提問，則應選擇“封閉式提問”。
領導交辦給你一個項目，你做到一半，出問題了，然後你跟領導彙報。這個時候，如果你說：“怎麼辦？”領導會覺得你不獨立思考，只是一個傳聲筒。把解決方案想好，然後跟領導說：“我覺得當前有兩種解決方案，這樣或是那樣，您看呢？”即使是你的方案不夠好，領導也會覺得你有自己的思考，是可託之人。
聊天第二個原則：要多讚賞別人。女朋友戴了一副新耳釘，你得趕緊說：“哇，真好看！”
有人說，那不是拍馬屁了？如果是我們討厭的人呢？也要為了聊天說些言不由衷的話嗎？我不為那五斗米折腰，就是要心直口快，坦坦蕩蕩。
孔子都曰了：“三人行，必有我師。”曾經我也覺得讚賞別人好難，但我們要一直帶著這份“厭惡”與對方相處嗎？就算是我們再討厭的人，也有值得我們學習的閃光點，我們只是不願意摘掉有色眼鏡去發現罷了。
其次，讚賞要真誠， 不要只是聊感受，而是要講具體事實。
“你真厲害！我真佩服你！”（哪厲害？這種感情抒發，讓人覺得虛假）
“有一次，我花了1個多小時也沒有整理完報表，張三過來10分鐘就幫我搞定了，還幫我弄了一個報表模板。”（具體事實，聽眾：張三真厲害）
聊天第三個原則：要懂得放低姿態。如果有人跟你什麼都聊得來，你的笑話他都能聽懂，你的梗他都接得住，那麼很有可能他在向下兼容你。
在聊天中，如果對方拋出來的問題，我們不懂或是不理解對方意圖，怎麼辦？
兩種應對方法：1）重複對方的話；2）把回答變成問題。
比如，張三到領導辦公室，領導拿著一個紫砂壺說：“張三啊，你看這個紫砂壺工藝真不錯。”
張三不懂紫砂壺，怎麼說？張三可以順著領導的意思重複：“嗯，看著確實不錯。”領導接下來可能就自己解釋為什麼這個紫砂壺好了。
接著，領導又泡了一壺茶，問張三：“你覺得我這茶葉怎麼樣？”張三不懂茶，就說：“喝起來很香，我也不懂，要不您講講這個茶有什麼特別之處？”
有人聊天喜歡“炫技”，聽得少，說得多，無時無刻不在展示自己的博聞強識。假如，張三看了領導紫砂壺，就順著說：這個紫砂壺材質純，工藝高，真是把好茶壺。可是，領導其實不喜歡這把紫砂壺，因為它是假的，領導說它工藝好是說造假造得逼真。這樣，張三說得多，反而會弄巧成拙。
聊天是要讓對方把他想說的表達出來，而不是滿足自己的表達欲。
避開溝通的雷區，讓話題得以延續
聊天不僅要注意哪些事情要做，還需要謹記哪些事情不能做，避開溝通雷區。很多人聊著聊著就把天聊死了，多半是因為踩了溝通雷區。
第一，如非必要，儘量少用“轉折”句式，避開“但是”。
女：你看我剛買的這個書包怎麼樣？
男：書包挺好的，但是太豔麗了吧，有點裝嫩。
女內心：說我老是吧？
男，卒。
生活中，如果一個人分享某個東西，想讓你發表意見，其潛臺詞往往是：“快誇我。”工作中，我們接受領導意見，如果說“但是”很可能被認為吹毛求疵，工作不積極。所以，為了不招人煩，少用轉折。
第二，避免用“反問”句式。
張三：“項目文件是在哪個共享文件夾？”
李四：“這你都不知道嗎？不是說過了嗎？在XXX”
領導：“小李，張三去哪裡了？”
李四：“我怎麼知道？我又沒看著他。”
反問句語氣強烈，如果不是罵架，日常溝通還是儘量少用。
“這個問題你都不知道嗎？”言外之意就是你應該知道，但這樣反問，讓人感覺是在批評質問，聽的人很不舒服。
第三，小心封閉式結尾。
第一部分已經講過，概括化的語言容易終止聊天，像評價、總結、概括都是封閉式的結尾。“這樣是不對的”、“活動很成功”、“大家都非常開心”這些就是溝通聊天的“句號”，一旦出現，閒聊也就到此為止。
如果你並不是想要終止聊天，一定要注意避免封閉式語句。
如果你不想聊下去了，可以做個小結，結束這段對話，比如“今天聊得很開心”、“我們有機會再聊”。
小結
如何跟別人愉快地聊天？
1、尋找共鳴點，讓話輪轉起來。
2、聊天三要：
1）“招呼+問句”，用開放式提問，打開話題。
2）要多讚賞別人，少講感受，多描述具體事實。
3）要懂得放低姿態，不懂時，重複對方的話或是把回答變成疑問。
3、聊天三不要：
1）少用轉折語句。
2）避免反問語句。
3）避免封閉式結尾。
當然，聊天還有很多種情況，不能一概而論，但這些基本的做好，聊天就會順暢很多。當你聊多了，找到自己的節湊了，就不需要記憶套路，自然懂得該如何去表達了。
好好說話，運氣都不會太差！
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