張店區行政審批服務局始終堅持“全心全意為人民服務”的工作宗旨，積極探索創新審批服務模式，不斷優化審批流程，最大限度提高服務質效，讓企業群眾切實享受到“五星級”審批服務帶來的便捷。
一窗受理、容缺辦理，審批更高效
整合資源、優化窗口布局，完善“前臺綜合受理、後臺集成辦理、統一窗口出件”的政務服務模式，設置15個無差別一窗受理窗口，由原來的“一事跑多窗”變為“多事跑一窗”。全面推行告知承諾制，現已實現涉企事項100%容缺辦理，共有93項申請材料納入容缺受理範圍，手續不全也能一次辦好。創新推出容缺辦理、雙向免費的“大信封”，在核心要件齊全的情況下可先行受理，並進入審核程序，待補齊補正容缺材料後，窗口再將證照通過快遞寄送到辦事群眾手中。
通過一窗受理和容缺辦理模式，提高了審批效率，真正讓企業群眾少跑腿，最大限度節約辦事時間和辦事成本，得到社會各界的廣泛好評。
幫辦代辦、答疑解惑，搭架政企連心橋
建立幫辦代辦團隊，樹立人人都是幫辦員、代辦員的服務理念。成立幫辦代辦服務專班，主動與企業對接，形成項目需求清單、告知清單、責任清單“三張清單”；指導企業精準編制相關審批材料，跟蹤解決疑難問題，協調推進項目落地，為項目提供訂單服務、專班服務、上門服務、全程服務“四項服務”。同時圍繞難點、熱點、堵點問題，設置“找茬”窗口，為企業群眾搭建了反映問題的平臺和表達訴求的通道。
自幫辦代辦團隊成立以來，共為企業群眾提供幫辦代辦服務10000餘次，大大提高了企業群眾的辦事效率，為經濟社會發展提供強有力的審批服務保障。
智慧大廳、掌上服務，推動電子化信息化改革
積極探索創新審批服務模式，建設智慧大廳，並配備自助辦理終端機，實現商事登記、食品經營、公共衛生、稅務發票領用、個人徵信查詢等業務自助辦理；設置24小時“不打烊”自助服務區，真正實現個體工商戶營業執照辦理、不動產登記證明打印及稅務相關業務24小時“不打烊”自助服務辦理。依託“張店審批服務”公眾號，率先上線全市首個手機端投資項目聯審平臺，足不出戶即可收到12個職能部門的聯審意見書，實現商事登記全程電子化審批，不見面審批率達到90%。
以信息化推動服務智能化，全程電子化審批讓企業群眾少跑一趟路、少跨一個門檻、少走一個程序。
便民設施、貼心服務，打造溫馨辦事環境
合理規劃服務區域，為企業群眾提供更好的辦事體驗和獲得感。注重營造溫馨自然的服務氛圍，設置無聲叫號等候區，在屏幕顯示號碼的同時會將叫號短信發至辦事群眾手機；利用大屏幕滾動展示審批服務理念和服務口號，設置“巾幗風采”“弘揚傳統”等宣傳欄，時刻提醒廣大職工以飽滿的熱情為企業群眾提供審批服務。
下一步，張店區行政審批服務局將以行政許可相對集中改革為契機，不斷轉變服務理念，積極創新服務方式，努力打造“審批環節少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的“五星級”審批服務品牌。
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