作者 | 孫文敏
“疫情總會過去的，失去的，肯定也會贏回來。”
“這次疫情，雖然帶來了很多的困難，但是也讓我看到了團隊凝聚力的重要性，也推進了我們提前嘗試線上+線下教學的課堂模式，也是因為這次疫情，逼著我們不得不把教學服務做到更精細化。”
娟姐是西安斯瑞·小新星國際教育的校長，目前有10家校區，單校規模1000個學生，員工共計100多人。
在這場教培行業歷史級的戰役中，她和她的學校，也未能倖免，受到了很大的衝擊。疫情的爆發，將年前所有的計劃打亂了，春招班型亂了，招新亂了，新員工培訓亂了，現金流入亂了......
所有的難點，像是一座座山丘，一夜之間，朝她和團隊，壓了過來。
如今，這些坎兒，她們一步步地邁了過去。
目前，課消正常進行，98%的學生成功轉移線上，客單價和線下一樣，所有員工工資正常發放，房租也在繼續交。
以下內容為娟姐自述，經教培參考整理編輯：
01“如何讓家長接受線上課程？”
年三十的時候，西安就已經出現了幾例感染者。我們當時還算比較警覺，股東內部首先有了關於疫情的預判。
大年初三，開會部署接下來的工作安排，大年初五，校長和員工開始復工。大家都是在家辦公，每天開無數的會議，比在學校辦公還要忙，因為要準備的事情太多了。
我們當時面對的第一個難點就是，如何讓家長接受線上課程？
而且是在同行們普遍採用7折、8折課時費，我們還要保持和線下一樣的客單價的情況下。
針對這點，我們主要提前做了兩方面的準備。
一是，家長情緒的鋪墊，免費送複習課和外教課。
我們是正月十五正式復課的，在第一個週末，我們做了一場免費送複習課的活動。一方面，是對和平臺磨合的實驗。另一方面，在正式送課前，我們提前編輯了各類話術，類似為了響應聽課不停學政策，做了階段性的復課，在各個微信群進行鋪墊。同時，我們按一定的梯度，有節奏的復課，4年級、5年級、6年級等高年級階段的孩子先復課。
剩下一批沒有復課的孩子，我們買了合作方的外教課，免費贈送，讓他們在家自主學習，做增值服務，贈送活動也開放給新諮詢的家長，活動的第二週，開始全校復課。
當然，通過贈送外教課程的活動，我們招到了一批新生，但當時的主要精力，還是去維繫老生這塊兒。
二是，課後服務更精細化，提供成果展示和1對1輔導。
說實話，從線下搬移線上，除了面臨平臺等問題，老師也對線上授課的方式有些排斥，直播中也會出現各種各樣不完美的問題。比如，網絡不穩定、卡頓等情況。要完全避免是不現實的，把老師打造成人見人愛的主播，更不現實。
所以我們當時能做的，只能是以原來2倍，3倍的方式，提供更好的服務，並且讓這個過程可視化。
當時我們做的是，每一個學生，上課學到的內容，全部認真反饋給家長。同時，把孩子學到的內容，做了成果展示，對於在課堂上知識點消化不及時的孩子，我們進行了一對一的輔導。所有做的一切，只為了一個目的——“讓家長覺得，線上課程和線下課程，其實是一樣的。”
02
“98%的家長接受全額轉線上”
剛開始，有很多家長是拒絕線上課程的，覺得線上課程應該打折。
我們面對的第二個難點是，對於線上課程，家長要求打折。
這個階段，其實挺難的，我和團隊能做的只有反覆溝通，不斷磨合，不斷提供更好的服務，最後，98%的家長們還是同意接受全額轉線上課程，而且之後有了比較認可線上課程的轉變。
我想，除了是因為我們的課程與孩子的匹配度更好，也是因為我的團隊這個期間，齊心協力，付出時間和精力所達到的結果。儘管最後仍然有2%的流失率，但這是可接受的，已經很不錯了。
這當中，有一件事情讓我印象特別深刻，有一位家長在前期強烈反對線上課程，但後面，因為老師的服務，在微信上回復了一段超級長的、感謝我們服務的文字，當時還挺觸動的。
03
“工資正常發，房租繼續交”
我也面臨和所有機構一樣的難點。營收停滯，房租和人力成本的花銷卻依舊。
目前我這邊的情況是，招生相比之前，幾乎停滯，只招收到30-40個學生，但員工的工資還是照常發放。
相比餐飲行業，培訓機構畢竟有預收款，我覺得1-2個月的困難，是可以撐下去的，是暫時的。而且在大是大非面前，是更加考驗人性、考驗企業的時候，如果我發60%的工資，員工肯定能接受，畢竟大環境在這兒。
但我覺得當下是最需要團隊有向心力的時刻，也是最考驗團隊的時刻。目前我們的課消是線上做的，難度和工作量比之前大了不少，老師們很辛苦，所以我相信，當下只要讓團隊看到企業的良心，員工才願意和企業同心同德，等疫情過去，會創造更好的成績，失去的，肯定也會贏回來。
總之，在這個過程中，我相信每一個學校的校長，都會有自己的方法，也會有自己的見解和自己的行事風格。雖然危機還沒有過去，但是最艱難的時刻，還是扛過去了。
04
“雙休變單休，暑假班縮短，讓我有些忐忑”
之前行業內經常說，如果學校的課程沒有完成，學生大概率週末會在學校補課，這將會對教培行業造成巨大的衝擊，我還是有些忐忑的。
不過，我看到北京最近發佈的消息稱，非畢業班年級不會佔用週末和暑假，我推測西安很有可能和北京保持一致，有可能初中階段的班級有些影響，但對小學的影響不大，所以，這對於我來說，是一個利好的消息。
目前，對於暑假是否縮短，我還不太確定，但我們還是做了兩手準備。如果暑期正常，我們會打算按照原計劃進行課程安排。
如果暑假縮短，我們打算調整課程安排，出一些相對短期的功能課、專項課，加強課程的密集度。
但絕對不可能逆人性，讓孩子天天都上課，這也是不現實的。
05
“禍兮福之所倚，有痛苦、有困難、但也有收穫”
同時，這次疫情也讓我對個人、對生活有了更多的思考。
第一，人在遇到大的災難面前，一定要非常警覺，這次疫情出現的時候，有些人可能比較麻木，一直在觀望。但我覺得在大是大非面前，要保持一個清醒的頭腦，去冷靜分析，趕緊做出預判，才不會被學校的各種事情拖著走。
第二，與優秀者同行,在這個過程中，有一些優秀的機構或者領頭人，他們的應對方案都特別好，很有借鑑性，在這種情況下，多向他們學習，去取長補短。
第三，老人常說“禍兮福之所倚 ”，任何不好的事情發生後，但如果我們用一個正向的心態，去接受，對面對，肯定對生活或者工作有促進作用。
比如這次疫情，雖然帶來了很多的困難，但是也讓我看到了團隊凝聚力的重要性，也推進了我們提前嘗試線上+線下教學的課堂模式，也是因為這次疫情，逼著我們不得不把教學服務做到更精細化。
總之，有痛苦、有困難，但是，還是有收穫。
最難的時刻扛過去了，雖然前面還有很多困難等著，要準備復課、續費、教學活動……但我相信，真正的春天，很快就要到了！
注：本文為教培校長參考原創，作者孫文敏。《教培校長參考》是垂直於教培領域的知識型媒體。宗旨是：讓教培校長不再孤獨，讓教培行業受人尊重。使命是：生產並分享教培乾貨，賦能併成就教培校長。
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