![愛奇藝優酷超前點播為何不顧吃相?用戶價值難道已挖掘殆盡?](http://p2.ttnews.xyz/loading.gif)
“VIP算個P,超前點播的用戶才是真的VIP”,對於愛優騰芒的VIP們來說,“超前點播”形式的出現,讓他們非常惱火。
何為“超前點播”?
顧名思義,超前點播就是看完原本更新的集數,如果想繼續看後面的劇集,就得再額外花錢購買“超前點播”特權,才能觀看。
所以,現在的情況是,你身為VIP,追劇追得正在興頭上,視頻網站突然給你來個“斷片”,要看新的劇集需要繼續花錢“超前點播”,你會不會對自己的VIP身份產生懷疑?
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“超前點播”成常態
“超前點播”這一模式,最早由騰訊視頻在2019年播放《陳情令》進行試水。
仗著原著IP擁有大量粉絲,騰訊視頻便決定“挑戰”一下粉絲錢包,當時引起了大家的一致不滿,成為了社交平臺的爭議話題,超級央媒人日也對這波套路用戶的行為,進行了義正言辭的“討伐”。
然而,時至今日,愛優騰芒這些視頻平臺不僅沒有“引以為戒”,反而將其作為一種創新的用戶收費模式,加以“發揚光大”。
盤點一下近期的熱門劇,你會發現,《我是餘歡水》、《鬢邊不是海棠紅》、《嘆息橋》、《鬼吹燈之龍嶺迷窟》等作品幾乎都開啟了“超前點播”狀態,“超前點播”已成為愛優騰芒四家主流視頻平臺的默契,在挑戰用戶底線方面,同進同退。
視頻平臺當然知道這樣會引起用戶的不滿,但他們對追劇人心理的研究頗為透徹。
對追劇的人來說,特別是追到好劇的人,往往消費衝動比點播電影還要大,電影看完就看完了,可網劇你看到一半正興致滿滿呢,突然給你斷了,然後一看點播一集就幾塊錢,這幾塊錢也只能買瓶水,乾脆就付了,算是“精神消費”吧。
所以,相比較最開始《陳情令》、《慶餘年》單集6元的超前點播價格,最近大熱的《我是餘歡水》、《鬼吹燈之龍嶺迷窟》每集3元的價格,讓很多用戶感到“還挺合適”,網上關於抵制“超前點播”的聲音也是越來越弱,大家似乎開始習慣了“被套路”。
前不久,在愛奇藝的 2019 第四季度財報電話會議上,愛奇藝CEO龔宇談到愛奇藝的超前點播時稱這種模式很成功,相信未來會成為一種常態。
超前點播合規嗎?
然而,這樣的超前點播真的就合規嗎?
咱們的官媒評論曾指出,VIP之外設置VVIP,額外掏錢才能享受超前點播,視頻網站是在製造焦慮,誘發用戶消費。在此前購買VIP的協議中是否有這個約定?如果沒有標明,這種額外收費的行為,實際是對消費者權益的侵犯。
媒體還指出,在超前點播之前,個別視頻平臺還曾推出過VIP“專屬廣告”,一些視頻網站為何還敢於藐視用戶權益?為何一而再再而三地玩套路?面對輿論質疑面不改色?此類消費的權益保護是否存在漏洞,值得社會各界和有關方面關注。
根據視頻網站的用戶協議,視頻網站有權根據法律規定及政策變更、版權方要求、運營需求等進行VIP會員權益及特色會員服務內容的全部或部分變更、調整、取消、增加(包括但不限於視頻內容播出進度調整、停播或額外付費點播等),就前述權益的調整,視頻網站將在“VIP特權頁面”、相應服務頁面或以其他合理方式進行通知。
也就是說,愛優騰芒這幾家視頻平臺可以根據自己的“運營需求”調整用戶權益,這大概就是傳說中的“霸王條款”吧!
對於這種情況,專業律師也給出了相關的法律依據。
“根據《中華人民共和國合同法》第四十條,無論進行什麼樣的提示,協議版本的內容都不得對VIP服務者的權利進行減損,該等減損必須徵得消費者的同意,只有消費者本人有權決定是否放棄自身的權利。相關視頻網站存在的不恰當的做法,的確是侵害了消費者的知情權以及相關的合同權利。”
事實上,個別視頻平臺關於“超前點播”的說明,是在2020年1月後的用戶協議才開始出現,之前的版本並沒有出現。
至少對老用戶來說,這種隨意貶低VIP價值的行為顯然存在侵權的嫌疑。
為何愛優騰芒敢“冒天下之大不韙”?
對於國內視頻網站,尤其是頭部的愛優騰芒來說,雖然背靠BAT這樣的金主爸爸,但連年的鉅虧顯然是不被接受的結果。即便過去兩年,視頻的付費會員出現爆發式增長,也依然沒有改變虧損的困局,“超前點播”只是實現“扭虧為盈”的其中一步。
縱觀整個視頻網站行業的發展,“燒錢”搶用戶是一個必經的過程。
我們可以以目前市場份額排名第一的愛奇藝為例,觀察整個視頻網站行業的發展情況。
根據愛奇藝2019年報,其付費會員規模和收入雖然繼續穩步增長。2019年底的會員總數已達1.07億元,較2018年增長22%,全年會員收入為144億元,較去年增長36%。
但其全年虧損再創新高,達到103億元,超過2018年的91億元,虧損進一步擴大。
表現比較好的騰訊視頻,2019年的付費會員數增長至1.06億,視頻業務全年營運虧損大概在30億元左右。
看到這些視頻網站動輒數十億甚至上百億的虧損,你大概就能明白愛優騰芒這些視頻網站“賺錢”的心情有多迫切了,也會明白為什麼他們“敢冒天下之大不韙”——採用“超前點播”的方式來壓榨用戶的錢包。
坦率地講,咱們都能理解他們想“賺錢”的心情,但“超前點播”並不是一種很好的收費方式,隨意減損用戶權益,不僅不合規,還會對自身的口碑帶來負面影響。
所以,這種“VIP+超前點播”的雙層收費模式,讓一些盜版的視頻網站有了生存空間。
用戶都不是傻子,充值VIP的用戶都是正版的支持者,但當看到自己喜歡的電視劇時,卻發現自己的VIP身份不夠格了,還需要繼續充錢,在不爽的同時,肯定也有大大的問號:為什麼我連充值都不能一步到位呢?
維護並保障好會員的權益,難道不是視頻網站最應該做的事嗎?
距離上次官媒這麼diss愛優騰芒已經過了4個月,可能大家也已經習慣了這種超前點播的模式,但是,小編認為大家心裡應該會有些不爽的。
在此,特別呼籲工商局的315 部門,能不能為消費者們討一下公道?!!!
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