2016年，張現帶領的成都神州商龍開始與天財商龍合作，至今已成為推動成都地區餐飲信息化進程的一份力量，服務過眾多餐飲連鎖企業，其中包括彼德西餐廳、蜀滋香鮮魚火鍋、農夫問道生態能量餐吧、大蓉和、老房子、南堂館、小紅袍、龍抄手、陳麻婆等眾多知名餐飲企業，短短三年多的時間，張現成為了天財商龍優秀的服務商夥伴，得益於他口中的“好產品”“好服務”“好團隊”！接下來，讓我們一起聽聽他的精彩故事。
天財商龍成都地區服務商張現
攜手商龍，“好產品”讓價值傳遞更輕鬆
因為相信，所以堅定。學信息計算科學專業出身的我，從2014年開始創業的時候，就對餐飲信息化行業非常看好，初入市場就做了兩家信息化餐飲軟件的代理商。不過，經過一段時間市場的打磨，我發現代理的傳統CS軟件技術已經跟不上用戶需求了，技術無法更新，導致在工作開展中陷入了尷尬境地，客戶發展頻頻受限。在2016年中旬，我通過一個客戶瞭解到了天財商龍，看到了商龍餐飲軟件產品的實力——功能模塊全、SaaS平臺服務穩定、業務場景多、業態匹配豐富、一站式閉環解決方案客戶體驗好等行業領先的優勢，讓我認定它就是餐飲信息化建設的“好產品”，於是我立即聯繫到了商龍四川的渠道經理蒯家繁，在他的幫助下，與商龍簽訂了代理合同。也是從那個時候起，我開始深入瞭解商龍的產品體系、服務體系，清楚地看到一個體系健全的信息化服務型企業的行業功底。我相信，只有“好產品”才能給餐飲企業帶來真正的幫助，才能讓我們在開拓市場中游刃有餘、價值傳遞更輕鬆。
事實也證明了當時決定的前瞻性，商龍信息化餐飲軟件產品不斷創新研發，是滿足市場需求的口碑之選，客戶反饋積極良好，讓我們的團隊重新打開了成都市場的銷路。
張現（左一）榮獲“2018年度突出進步獎”
價值輸出，“好服務”就是幫助客戶成長
“好產品”就如同手握寶劍的習武者，信心和威力都會倍增，但如果不懂劍法，沒有勤學苦練，遇上高手，劍再好也打不贏。對於我們餐飲信息化服務商來說，“劍法”就是讓產品價值真正落地，就是切實幫助客戶成長，就是“好服務”。
“好服務”的基礎是點滴細節做到位
在商龍服務客滿體系的指引下，我們要做的就是通過每個工作人員的點滴細節，拉近與我們與客戶、產品與客戶之間的距離，真正的觸及客戶最基本的需求和感情，這也是我們本地化服務體系的存在價值。回顧過去三年，我們曾無償幫助客戶改造局域網，保證系統順暢使用；曾幫助培訓客戶的大齡庫房管理人員從不會操作電腦，到最後能夠熟練使用庫房管理系統；曾無數次為配合客戶趕工期通宵加班等等。就是這些看起來的“小事兒”，拉近了我們與客戶的心理距離，也給我們的工作帶來了很多“驚喜收穫”。
例如，我們服務的“蜀滋香鮮魚火鍋”，最初簽訂的合同只有一家門店，有一次門店系統異常，我們檢查後發現是局域網的問題，便在合同外無償幫其改造了局域網，使其系統運行順暢、穩定，提高了客戶的運營效率，獲得了客戶的認可和信任。後來，在客戶規劃加盟連鎖發展時，又看到了商龍產品在連鎖管控、CRM會員管理、供應鏈管理等全方面的解決方案，加上之前的信任基礎，便順利跟我們簽訂了集團連鎖以及旗下所有門店，加上後來新擴展的門店，現在簽訂的門店數達到了一百多家，而我們也成為了客戶連鎖發展的重要組成力量。
每一個深夜加班的背後是客戶滿意的笑容
“好服務”的核心是幫助客戶成長
在做好基礎的售後維護工作後，我們把服務的重點放在瞭如何幫助客戶通過產品挖掘價值、實現自身的成長上。我們通過經常性的回訪工作，和客戶一起去交流、深入到客戶那裡去學習成長，把我們鍛造成會餐飲信息化的餐飲人；通過不斷學習提升自己的能力，用活SCM和CRM工具，為客戶切實落地產品 “降本增效”的價值。
例如，成都獨輪火鍋最初對上線我們的CRM會員管理系統存有疑慮，我們便派出專門的運營人員認真調研客戶各店情況，做出詳細的分析報告，和老闆進行了數輪的方案溝通，確定方案並且嚴格配合各門店執行，最終實現了客戶月營業額40%的增長，會員消費佔比達到45%以上。諸如這類的例子還有很多，用“好服務”幫助客戶成長，讓我們成為了更多餐飲商戶的信賴之選。
戰“疫”期間幫客戶共渡難關
在這次疫情發生後，我們主動聯繫客戶，做客情關懷，告知天財商龍在疫情期間給客戶免費開通自媒體外賣的支持行動，並且通過遠程辦公，給客戶開通了微信支付賬號，再通過我們的技術服務人員遠程調試保障產品的免費落地與運營。經過團隊上下的一同奮戰，我們已經幫助200多家門店開通了自媒體外賣，並且幫助客戶取得了不錯的營收成績：
01、某花膠雞湯鍋門店，2月18日一天的外賣實收達到了12329元，這在疫情期間是非常不錯的，相比平臺外賣來講，節約了2473.8元的平臺抽成費用，而且還減少了因為多家同行競爭導致的大力度優惠活動造成的營銷成本；
02、某西餐門店，2月28日外賣實收有6948.82元，節約了1389.76元平臺費用；
03、某火鍋門店，2月4日全天外賣實收達到8499.64元，節約了1699.9元。
通過天財商龍和我們團隊的共同努力，越來越多的客戶在疫情期間通過自媒體外賣實現了“自救”和恢復，我相信自媒體外賣的普及才剛開始，我們的客戶已經看到了通過自媒體外賣搭建私域流量及會員長期有效的運營是實現長期持續發展的有效途徑。
疫情期間客戶的自媒體外賣數據
務實精進，“好團隊”是背靠背共同奮鬥
創業路上，光有“好產品”“好服務”還不夠，還得有“好老師”“好團隊”，你才有可能做好餐飲信息化服務這門高難度的生意，產品、服務和團隊建設都是相輔相成的關係。
名師出高徒，學做生意和學習武功一樣，有名師指點、悉心傳授，實在比自己黑燈瞎火亂摸索，成功率要高太多了。對我們來說，商龍就是我們的“好老師”，除了定期提供的技術培訓、行業培訓，平時我們工作中遇到問題與商龍研發團隊進行聯繫時，他們都會及時提供專業的解決方案，幫我們“啃掉”了很多不好啃的“技術硬骨頭”，這都很大程度上提高了我們的工作效率，也讓我們與商龍的合作之間多了一份背靠背互相支撐的溫暖。
除了“好老師”的領路，我們自身也需要建設一支能打硬仗的“好團隊”。我平時對於團隊培訓這一塊比較看重，我們整個團隊都處於積極學習的氛圍中，像我們的技術經理會經常與行業從業者之間進行交流切磋，公司從上至下都會參加各種行業培訓，我相信，只有通過在學習中不斷進步、在實踐中不斷提高，才能打造一個共同奮鬥、務實精進的成長型“好團隊“。
團隊參加企業培訓
如今，我們的客戶對於餐飲信息化越來越重視了，他們的要求也越來越高了，但是我相信，通過專業的一站式閉環解決方案，配合優質的本地化服務，我們定能同商龍一起，為餐飲行業賦能，成為中國餐飲力量的一份子！未來，讓我們只爭朝夕、不負韶華！
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