職場人士都清楚傾聽、同理心和換位思考的重要性，但溝通不暢的問題卻始終存在，這其中的核心問題是：多數人缺乏跟工作背景不同的人溝通的能力。具備同理心與換位思考能力的前提是要能感受對方的處境，但在實際中，做業務的人員無法理解研發人員的處境；基層員工與管理層也缺乏互相理解。
對於公司內部溝通不暢的情況，其實就是兩個常見原因。一個是組織層級上的差異，越是高層的管理者，他們的思維越以策略和經營為導向；越是基層的員工，他們的思維越偏向執行。另一個是專業領域上的差異，像業務、營銷、客服等功能性部門，他們通常著眼於業績問題和客戶遇到的問題，然後提出自己的需求，這些需求大部分都是單一功能的；而接收需求的研發部門，通常都希望能夠找出需求的共同點，以系統化、根本性地解決問題。
以內部溝通舉例說明：一位工程師與一個業務經理在溝通需求，遇到銷售問題時，業務經理考慮的是如何改進業務管理制度，而工程師思考的是怎麼在技術上排除這個問題，避免再次發生。這樣的溝通就會缺乏效率。
如何才能真正做到換位思考呢？下面給您兩個建議：第一是訓練自己的軟技能，包括傾聽、提問、思考對方感受、不輕易批評等。第二，增加經驗。“當你擁有跟對方相同的經驗時，你會更容易理解對方的處境，通常也會更具有同理心”。這就需要讓員工更加了解公司策略和經營的本質，減少組織層級所造成的思維差異；跨部門合作和交流，也能縮短彼此的專業領域差距。
以上，就是職場溝通不暢的兩個原因和解決建議，希望對你有幫助。
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