一場大疫，給中國人帶來巨大的生命財產損失。它像地震的震波，強烈地衝擊著中國的經濟，每個中國人或多或少都受到影響，我，當然也不能倖免。
因為防疫，各地快遞停止運送。年前一個客戶的退貨，過了兩個月都沒收到。也許有人嗤之以鼻:“切，不就是損失幾百元嗎？和大疫中許多人不能復工造成的損失相比，這算什麼？”的確是這個理。我之所以在這裡寫出來，不是強調我的委屈我的損失，而是希望大家能從我的經歷中，總結教訓，吸取經驗，懂得網上怎麼維權，把自己的損失降到最低值。
一、遭遇無良快遞
1月21日，這個退件物流上顯示“留倉件”，也就是說件已到目的地，但收件的圓通快遞員回家過年了，不能送件，要等年後了。好吧，這很正常。哪知，不是好事，也多磨。本來定於正月初八開工，快遞上班。卻趕上疫情，大家都宅在家裡。這個件再次被擱置了。買家一次次催促，我一次次詢問，快遞一次次解釋，說現在防疫特殊期，送不了。終於等到2月23日，買家不聽我解釋了，說我是收到貨了，故意拖著不給她退款，向淘寶客服投訴我。其實，我也急啊，天天算著巴不得疫情很快過去，一切回到正軌。
淘寶客服收到買家投訴，找快遞核實情況後，把款如數退給買家了。我懵了:明明沒收到貨嘛，還沒驗貨，怎能把錢退給買家？找淘寶客服申訴，也被駁回，說不符事實。我更是一頭霧水。後來才知道這個快遞作了偽證，說貨已送達，我們簽了收。不知這家快遞是哪根神經短路了，還是當時貨已被他們弄丟了，作個權宜之計。反正我一次次打電話催促，他們一次次推託說防疫，沒人送。防疫是事實，我也找不到他們的毛病。
3月15日，我覺得這家快遞太不靠譜了，就打電話給圓通總部反映情況。工作人員說件不是已送了嗎？物流上顯示“3月13日簽收，收件人簽收的”。我嚇了一跳，一查官網，果然如此。但我們確確實實真真切切沒收到貨。我怕弄錯，還特地調出3月13日監控來看，這一天都沒看到圓通快遞送件來。這個快遞不僅不靠譜，還有問題——他們是虛假簽收！
這種情況這真第一次遇到。我又打電話給快遞員，叫他們第二天來看監控。他們有兩人來看了，沒看到什麼名堂。於是，他們答應照價賠償，叫我們找圓通。不知這是不是他們的工作流程。那幾天我打了很多電話給圓通總部，他們都一直推諉，說給我答覆，也沒有。直到3月27日，有個圓通工作人員給我回復，加我微信，給我賠償。我也不知哪個電話起了作用，反正上海的、杭州的、95554圓通投訴熱線，12305投訴熱線，能打的電話我都打了，多管齊下。兩個多月來，總算給了我交待！
我只要他們給我賠償了四件套成本，並告訴圓通工作人員，像這家快遞這種做偽證、虛假簽收的現象要嚴懲，不要讓他們再去坑害別人了。圓通工作人員連說“是是”。有沒有落實到位，我不知道，反正後期圓通總部沒給我打電話問卷調查過。
想想這中間有很多漏洞！因為我們有監控，事實勝於雄辯。我們說了快遞答應賠償，圓通總部才給解決，之前一再敷衍。假如沒按監控呢？快遞把件弄丟，假簽收，收件人豈不是啞巴吃黃蓮有苦說不出？反正我是作好了心理準備，收集很多證據，如快遞向淘寶客服做的偽證，如我和快遞員的通話錄音。如果快遞總部不給解決，就向“國家郵政申訴網站”申訴，這個是專門管所有快遞的。不信無法無天，都可亂來。這個網站名字，大家一定記住。遭遇惡劣快遞，投訴無門，就可向它投訴，一般管用。但一定要在投訴企業(包括快遞)七天後無果後，才可向“國家郵政申訴網站”申訴。
如果“國家郵政申訴網站”也解決不了，我打算投訴淘寶客服，因為他們解決問題太草率了，只聽信快遞片面之詞，不聽我解釋。假如是人命案，那可就造成冤假錯案了。如:甲作偽證說乙殺了人，法官只聽信甲的證詞，就把乙殺了，豈不草菅人命？所以這個淘寶客服也有問題，不該很快把錢退給買家。本來就是誰寄貨，誰負責。這個買家說來奇葩，只因被套的圖案上有白色，她說不適合新房子，注意，是新房子，不是新房，我也是醉了。本來買家如果信譽好，是擁有“極速退款權利”的，她沒這個權利，說明平時退貨多。對於任性退貨的，就該讓他揹負責任，長點教訓，哪能輕易把錢退給他？現在倒好，都是我給她收拾爛攤子，惹得一肚子氣。這個責任，淘寶客服不該承擔麼？
二、遭遇無良買家
其實吧，淘寶客服也不是盡幫買家。我遇到另一個交易糾紛，還得感謝淘寶客服處理得公正。很多人一看到“交易糾紛”，就想到“奸商”這個詞，自然而然地把買方當弱勢群體了，其然不然，買家中刁民很多呢。我是賣家，深有體會。
一次，有一個人從我家買了一床天絲磨毛四件套。天絲，這種面料，比較細滑冰涼，一般人沒用過，可能不習慣，我不建議買，而是建議大家買大眾化的全棉。這個買家大約是不習慣這種面料，要退貨，本來我們是支持七天無理由退貨的，但他卻把四件套洗了，影響二次銷售，就不能退貨了。他想退，就找毛病，說這床四件套掉毛厲害，我叫他拍幾張圖看看。本來，我也沒用過天絲磨毛面料，心裡沒底，但一看到他發來的圖，我心裡就有底了——那張圖太假了！如果說掉毛，我信，磨毛多多少少都有些掉毛。但那大塊棉絮團狀的東西也太誇張了！金太陽面料我還是有自信的！再者真的是質量有問題，他還會要求換全棉磨毛麼？真是弄巧成拙了！
我把這幾張圖發給幾個在我家買過同等面料的客戶看，他們也說太誇張了，這個面料好得很！我心裡更有底了。於是，我對這個買家說，退可以，但你要把掉下的毛絮用小袋裝著，連同四件套一起寄來。我還特地在旺旺上、退貨後臺以及短信上鄭重交待買家，一定要把毛絮一同寄來，怕到時他賴帳說沒看見我留言。他答應了。哪知貨收到後，他根本沒寄毛絮。他卻倒打一耙，說是我把毛絮弄丟了。
幸虧我對這種人的人品早有提防，留了一手。收貨時，我當著快遞的面，一邊拆快遞包裝袋，一邊錄視頻。還讓快遞給我做證明，證明這床退回四件套的確洗過，包裝袋裡仔仔細細檢查過了，的確沒有毛絮。然後我把這些證據上傳給淘寶客服。
淘寶客服判我贏，把錢退給了我，還叫我自行處理這床退回的四件套。淘寶對這個無良買家提出警告。因為這個買家擁有“極速退款權利”，平臺之前就把錢墊付給了他。這場交易糾紛中，實際上淘寶成了輸家。但淘寶平臺肯定不會一直做冤大頭。那個買家估計是初犯，假如是慣犯，淘寶平臺肯定要給他重重處罰。
最大的贏家是我，退回了錢，還賺了一床四件套。這床天絲磨毛四件套我用幾年了，舒服得很！事實證明，並不掉毛，完全是那個買家不喜歡面料胡說八道不擇手段。每每看著這床四件套，我就想笑。
三、其他維權事例
我請求快遞小妹給我出示書面證明時，快遞小妹還給我打預防針，說不一定有用。她說她以前也碰過一例。有個人從網上買了一件皮衣，穿了一陣要退。結果店家把錢退給了他，他卻不退貨，店家向淘寶客服申訴，結果還是輸了，損失1000多元呢。我說怎麼會呢。一問，才知道，買家點的是“退款”，不是“退貨退款”，店家也不看，就點了“同意”，結果賠了夫人又折兵，這怪他自己大意了。沒有證據，別說淘寶客服，就是包青天也幫不了你！
不要把任何人都想得很好，有些人缺德無底限。像上面那個把人家衣服穿了還要退，退就退吧，還點只“退款”，不能不讓人懷疑是故意的，偏又遇見個馬大哈店家，他的陰謀就得逞了，免費落得了一件皮衣。
我以前也見過一個報道:一個女人從網上買了十幾件衣服，和同伴到西藏玩，她們把這些衣服輪番試了個遍，拍了好多照片。穿了十幾天，回來後，她找了個藉口，說衣服不好，全退了，還否認穿過。這些衣服明顯有穿過的痕跡，再賣也賣不掉了。店家將面臨巨大的損失。但這個店家沉著冷靜，他要找這些衣服被穿過的證據，想辦法搞到這個買家的微信，到她的朋友圈一看，這個女人得意揚揚在朋友圈曬了很多自己和女伴在西藏玩的照片，她們身上穿的衣服正是從這個店裡購的又退了的衣服。這個店家把這些照片全部發到網上。結果這個不要臉的女人的名聲就臭了，迫於輿論壓力，她賠了店家所有的損失。
害人之心不可有，防人之心不可無。倘若被坑了呢？通過幾次維權事例證明，遭遇無良商家或買家或快遞，不要哀聲嘆氣。他們都是紙老虎，並不可怕。只要你底氣十足，沉著冷靜，找對方的漏洞，收集證據，就一定能打敗他們，維權成功。找不到證據，可誆對方露出破綻，謊言基本是前後矛盾，不堪一擊的。適當的時候，還要留下錄音證據和別人的證明(第二個事例中快遞的證明最重要)。另外，要找到正確的投訴入口，向有關部門陳述清楚，一定要有與他們死磕到底的精神。千萬不要想著，我自認倒黴算了。做個好人，但不要做個老好人！你的容忍和妥協只會讓他們變本加厲！你為自己維權，也是為民除害！人民會感謝你！
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