每個企業都是脆弱的
富士康2月營收同比下滑18%，創7年來最大跌幅；優衣庫預計全年利潤下跌近四成；格力2月份銷售幾乎是0，損失200億；1-2月，全國1.3萬家餐飲企業倒閉，平均每6分鐘倒閉一家……
疫情對經濟的影響難以估計，也無法預測，但把“應對放到第一位”肯定是正確的事。
當下，企業的問題很多：租金退不下去、營業額沒有了、員工要發薪水、供應商發不出去貨、賬期到了要付款……總結起來無非是兩種：①沒有收入；②有收入但裹足不前
很多商家一提線上就是平臺流量貴，一說線下就是生意沒法做，但你可以有“第三選擇”——通過“社群化”鏈接客戶和渠道，與客戶構建長期關係以獲取最大化的長期利潤，藉助社交渠道裂變以驅動企業爆發式增長。
無論“疫情”持續多久，社群化運營都將是你應對疫情最有效、最靠譜的選擇，如果你能以30%的複利增長，隨著時間的延長，你甚至能迎來爆發式增長
社群運營：把“不忠誠“的客戶變忠誠
消費者是經常復購的，但問題是他們“不忠誠”，每次復購可能都會換一個商家購買。
如何讓消費者在你這裡購買一次，之後一個月、一年、甚至終身都在你這裡持續購買呢？
想想各大平臺的會員：你是不是買了美團的會員後，一個月的外賣都在美團上點，而不會使用餓了麼？你是不是買了京東的plus會員後，一年的網購都會首選京東？你是不是買了愛奇藝的會員年卡後，就很少再上其他視頻網站了？
銷售分為兩種：①把一個產品賣給很多人，每個人只買一次；②把一個產品賣給一個人很多次，一次鎖定客戶一月/年/終身的購買。
社群運營屬於第二種，尤其適合經濟不好的時候，穩住老客戶的復購，鎖住高淨值客戶，達成首要目標——活下去。
社群運營
1、粉絲轉化成客戶
2、客戶升級為會員
3、區別式提供服務
1、粉絲轉化成客戶
做法：設計吸粉產品引流
吸粉引流產品通常需要嚴格控制成本，最好在10元以下，而且是和主營產品高關聯度的產品。
有一個非常好的案例，是一家化妝品網店設計的吸粉產品。這家店的暢銷品是祛痘類產品，其中賣得最好的是一款功能性產品“祛痘凍乾粉”。
於是店家設計了“免費的吸粉產品”：新客戶免費贈送兩瓶凍乾粉小樣+免費皮膚諮詢服務。但客戶需要自付郵費，方法是加店鋪的皮膚專家微信，轉賬10元。而這10元其實把店家的所有成本都包進去了。
很多粉絲試用了產品後，發現有效，緊接著就直接微信聯繫皮膚專家購買正品——客單價300元左右。
如果你銷售的是其他產品，這裡也分享一些可以借鑑的吸粉產品設計：
2、客戶升級為會員
做法：建立付費會員制度
並不是所有客戶都同等重要。一個企業的價值極大地取決於客戶構成。
同樣是手機公司，蘋果和小米差距巨大，為什麼？客戶結構不同。蘋果是高淨值客戶，願意為“品牌溢價”付費，是忠誠客戶；小米是價格敏感型客戶，是性價比的“忠誠”追隨者，隨時準備“背叛”。
通過“付費會員”，你可以篩選高淨值客戶，剔除價格敏感性客戶，可以賣更多增值服務，獲得高收益和高利潤。
想讓人們成為你的付費會員，你需要打造要打造功能性價值、利益價值和情感價值合一的會員產品和服務。
一位哈佛大學教授在他的書裡說，廠家賣1.27cm直徑的鑽頭，認為客戶是因為質量好、價格合理才買，調研以後發現不是。客戶是為了掛全家福、掛博士畢業證書才買的。
在這個例子裡，功能性價值是質量好，利益價值是價格合理，情感價值是幫助定格美好回憶。
李佳琦直播售賣口紅時，每一句話都將消費者與更美好的自己的相關聯，極大地激發了女孩們的購買衝動。
那麼不同功能性的產品，如何系統地打造利益價值和情感價值呢？
打造利益價值的五個維度：
打造情感價值的五個維度：
具體怎麼做？
比如母嬰商家。母嬰商品種類繁多，購買標準比較專業、複雜，很多人都是第一次購買，購買錯了後果很嚴重。同時，母嬰產品沒有完善的線下渠道，獲客成本很高。
這樣的行業適合怎麼做？以育兒顧問的方式，讓寶媽們瞭解相關知識，成為忠實的會員，形成會員俱樂部，提高會員粘性。最後，你甚至可以把全球銷售的產品賣給她們。這就是從會員關係中獲取最大化的長期利潤。
3、區別性提供服務
通過付費會員制度，你可以按照利潤貢獻度劃分客戶。
現在經濟形勢不好，現金為王，活下來最重要。所以要專注於運營復購多、消費金額大的重點客戶，為他們提供增值服務，易操作，利潤高。
其次，針對普通客戶和會員，要區別性提供服務。不需要提供免費服務，任何免費服務都是沒有價值的。只有產品沒做好，才會變相賄賂客戶。
對於會員客戶，要提供讓他們感受到“特權”的增值服務。對那些本打算買一次就走的客戶，給出更少的優惠，同時用“會員的特權”誘使他們成為會員，鎖住更多復購。
企業價值，是全部客戶消費價值的淨現值；從會員關係中獲取最大化長期利潤，獲得客戶終身消費價值的增長，是企業增值的根本來源。
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