4月3日，中國銀行保險監督管理委員會財險部印發《關於推進財險業務線上化工作徵求意見的函》（以下簡稱“意見”）開始向業內徵求意見。
此次《意見》首先明確了保險產業線上化是大勢所趨，科技賦能帶動財產保險行業持續轉型升級，線上化已成為加快財產保險高質量發展最具活力的因素。
一、 全文
各相關財產保險公司，中國保險行業協會，中國保險學會， 中國銀行保險信息技術管理有限責任公司：
隨著新一代信息技術加速發展 ， 科技賦能帶動財產保 險行業持續轉型升級 ， 線上化已成為加快財產保險高質量發展最具活力的因素。為進一步推進線上化工作， 我們提 出 了若干政策措施。請就以下內容提出意見建議 ：
一、線上化工作目標
到2022年，基本建成功能完善、運行高效、基礎完備，與銀行業保險業高質量發展進程相適應，與廣大人民群眾財產保險需求相契合的線上化體系。車險、農險、信用保證險、短期意健險等業務領域線上化率達到80%以上，其他領域線上化水平顯著提高。
二、集成推進線上化任務
加快線上線下融合發展。鼓勵各財產保險公司（以下簡稱各公司）豐富線上服務渠道，推廣官網、APP、微信公眾號等自營網絡平臺，提升保險業務可獲得性和服務便利性。支持探索智能自助設備、智能諮詢服務及遠程服務終端等在線下門店的應用，加快線下服務的數字化轉型，推動線上線下渠道互動融合。
提供線上全流程服務功能。各公司應在滿足現有客戶承保、理賠信息自主查詢功能的基礎上，通過自營網絡平臺提供便民惠民的線上操作統一入口。引導保險消費者線上諮詢投保、報案理賠、批改退保、信息維護等自主操作，實現全流程線上化運營。優化服務響應，為消費者提供安全、便捷的線上保險服務。
探索無接觸式核保核賠。鼓勵各公司運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數據等技術，採取視頻連線、遠程認證等手段，探索推進非現場核保核賠，切實做到應保盡保快保、應賠盡賠快賠。推進財險行業信息數據共享，為線上核保核賠提供數據基礎。
三、拓寬線上化服務領域
創新線上產品服務。鼓勵各公司圍繞科技創新、 社會服務、居民消費等重點領域， 創新線上產品和服務。支持運用新技術改造存量保險產品，改善定價模式，實現產品形態和 運營方式差異化。要扢掘新技術、新經濟發展產生的保險需求加快專業細分領域保險產品創新。
延伸線上服務鏈條。鼓勵各公司採取多種形式做好汽車、醫療等上下游產業整合。各公司要加強與汽車產業鏈、醫療供應鏈、 應急救援、 遙感測繪等各類機構聯動， 協同做好財產安全防護、個人健康管理、災後救助救援等綜合保障工作，建設線上生態圈。
支持各公司創新孵化項目、 建設以科技為支撐、 以保障為核心 、以保險為紐帶的新型線上生態。鼓勵探索專業化細分領域，鏈接不同產品和服務的供給端和需求端，搭建開放式產品生態體系，為客戶提供一站式服務方案或解決方案，支持打造保險線上生態困。
四、夯實線上化工作基礎
制定線上服務標準。中國保險行業協會要研究制定線上化業務指引，探索建立涵蓋產品營銷、資金劃轉、查勘理賠等環節的行業標準C 綜合運用認證認可、協會自律、監管抽查等手段，促進標準落地，提升服務質量。
提升有效技術支撐。各公司應 建立完善與線上化相適應的信息技術設施，不斷提升信息化水平。中國銀保信要為線上業務銷售可回 溯工作提供技術支持。
推動數據整合共享。中國銀保信要發揮行業基礎設施平臺功能，建立各類線上業務風險數據庫。保險業協會要聚焦 車險、農險、責任險、信用保證險等重點領域， 加 強與外部機構的溝通協作， 推進跨行業、跨地域的信息數據共享。
五、加強消費者權益保護
建設線上銷售追溯體系。各公司應在保護消費者隱私權的前提下， 運用數據還原、 區塊鏈、 容器引擎等科技手段， 記錄在線銷售界面和營銷過程、 完整記載用戶投保行為全流程軌跡， 實現銷售行為可回溯、 重要信息可查詢、雙方責任可界定。
提升線上消費滿意度。各公司應加強保險產品合同內容、免責條款等與消費者 利益相關的信息披露工作。要及時發佈維權提示， 開闢線上客戶服務和客戶投訴入口， 構建在線爭議解決、現場接待受理、 第三方調解等工作進展， 及 葉化解合同糾紛。
保護消費者信息安全。各公司應切實提升技術安全水平， 妥善保管消費者資料和交易數據， 不得非莊買賣、 洩露消翡者個人信息。
六、抓好線上化工作組織推進
強化保險公司主體責任。各公司應制定線上化總體規劃， 加大投入力度， 統籌推進線上化工作。要推進適應線上化要求的架構優化和流程再造，細化考核指標。要加強風險管理， 完善內控系統，確保交易安全、信息安全和資金安全，防止風險交叉傳染。嚴禁線上產品銷售過程中不實宣傳 、 違規承諾、 強制捆銷售等違規行為。
加大線上化人才培養力度 。中國保險學會要制定線上化人才培養規劃， 組織開展現場和在線培訓。保險業協會要搭建行業人才交流平臺。鼓勵保險公司加 強與科研院所、社會機構合作， 探索建立線上化技木、管理和服務人才培養體系。
加強和改善線上化業務監管。探索建立線上化相關監管制度和監管標準。創新監管理念， 強化技術手段運用。制定線上化發展水平專項統計指標。加強線上化幣 場動態監刷， 做好風險預警、識別和處置工作。指導各公 司加強線上反洗錢和反欺詐工作。指導行業協會明確自律懲戒機制，提高行業規則和標準的約束力。
評駕點評：設定了總體目標！保險產業線上化會加速進行，涉及的廣度與深度將會影響到保險業的方方面面。企業運用目前各種線上端口進行保險業務開展，同時探索並運用各種新型科技，提高消費者用戶體驗。企業整合保險產業鏈，打造適合當下消費者需求的產品，企業整合資源，打通上下游建立以保險產業為核心的生態鏈。企業整合保險產業鏈，打造適合當下消費者需求的產品，打通上下游建立以保險產業為核心的生態鏈。運用各類技術保障用戶信息安全，提升客戶體驗，提高理賠效率，讓消費者安心使用。明確了保險公司是主體責任，積極倡導行業內的人才交流，提升從業人員的專業素顏，同時建立有效的監管機制，防止違法犯罪的事情發生。
二、評駕科技提前佈局，提供多種解決方案
1、評駕智能保險交易平臺—蒼穹之眼
評駕推出的“蒼穹之眼”順應時代潮流，打通前7家財險保險公司（85%市場份額）的核心業務系統；符合國家政策，為各主機廠，經銷商提供智能化保險解決方案與運營服務，包括新保、續保出單、數據管理、數據分析、個性化服務包設計等用戶全生命週期保險服務，力求提升客戶續保率、回店率，從而為用戶提供良好的用車、養車體驗，為經銷商賦能。
本平臺將互聯網技術的優勢，主機廠和傳統車險行業的資源進行整合，希望通過汽車駕駛大數據創新整合產品、銷售、服務，加強用戶的全方位運營。
2、符合新政的互聯網保險銷售平臺—評駕保寶
評駕保寶——保寶隨行，駕車無憂；評駕保寶是一款互聯網車險綜合服務平臺，致力於通過線上保險交易來實現用戶體驗的快捷性、便利性以及價格透明性，提供行車記錄、駕駛評分、低價車險、在線投保、違章查詢、評駕商城等一體式車險在線服務，該App是由上海鑫河保險經紀有限公司（簡稱“鑫河”）為依託打造的互聯網保險產品銷售平臺，鑫河為上海評駕科技有限公司全資子公司，擁有全國性保險經紀牌照，具有網銷資質，可與保險公司進行保險銷售手續費結算，可為合作伙伴設計專屬保險方案，並可面向全國進行保險業務招標。
評駕全資子公司“鑫河”持牌經營、合法合規、在此原則上不斷髮展，加快建立符合國情、與國際接軌的互聯網保險科技創新項目，打造行業標杆、創新先鋒，為保險科技、大數據發展保駕護航，為大數據以及互聯網保險行業獻計獻策，做出貢獻。
今後評駕科技將更專注與保險有關的科技創新與技術應用，以更領先的技術、更符合用戶需求的產品、更精細化的服務能力服務好每一個客戶，真正實現企業的願景，成為全球領先的汽車及保險生態數據服務商。
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