昨天分享了“買客”思維的內容，學會了“買客”思維，讓你擁有源源不斷的新客源。
今天給大家分享在“買客”思維的基礎上的另外一種方法——顧客轉介紹！
著名汽車推銷員喬·吉拉德認為，每一個顧客身後大約站著250個人，這些人是他比較親近的同事、鄰居、親戚、朋友，如果你能贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了280個人的好感。
所以，做好每一個顧客的轉介紹將給你的實體店帶來源源不斷的新顧客。而且因為這是老客戶轉介紹的新客戶，口碑相傳，成交率，留存率更高！
不是每一個上門的老顧客都能讓對方轉介紹的，
想讓顧客轉介紹，首先必須顧客認可你的產品，認可你的店面，有信任感，有粘性，所以，在這個社群新零售的時代，不再是通過顧客的每一次上門來增加了解，培育信任感了，而是用社群運營的方式，一對多的去培養，運營和顧客之間的信任感和粘性，具體怎麼運營培育，可以看我的社群運營的相關內容，今天重點內容分享顧客轉介紹。
當我們已經和顧客有了信任感，顧客也很認可我們之後，我們就可以利用顧客轉介紹的方式去裂變新客源。
我們在設計顧客轉介紹時，有些人會設計購買產品贈送禮券、直接溝通讓顧客轉介紹新顧客等方式來讓顧客轉介紹，往往這些方式效果都沒有達到預期，顧客介紹率低，甚至讓顧客覺得就想賺朋友的錢。
所以，我們在設計顧客轉介紹時，必須要利用人性的心理特點去做設計，抓住人性的特點，讓他情不自禁的，自發的給你轉介紹。
顧客的心理有三種特點：
1、對“你”念念不忘
2、佔便宜、省錢
3、賺錢
根據這三種心理，可以設計出三種類型的轉介紹的方式。
一、製造意外驚喜，讓顧客對“你”念念不忘
人性就是這樣的，如果你給他提供了超乎意料的福利、超乎意外驚喜，讓他覺得你服務很周到，比別人都好，讓他很開心，他就會深深的記住你的好，你製造的這個驚喜一直的停留在腦海裡，讓他一想起來就開心，他就會忍不住的跟身邊的人分享這個經歷，分享你的店，你的產品，這種衝動很難抑制得住。不需要你去讓他分享給朋友轉介紹，他自己就主動去做了。
例如，今天是情人節，就像我們的店面一樣就可以利用這次節日給顧客製造意外的驚喜。把顧客進行分類（根據在社群運營中的顧客儲備信息），分成單身、男士等類別，為每一個單身的、結了婚的男士送一朵花，提前告訴他，情人節神秘驚喜，讓他上門領取驚喜禮物。當顧客上門時，把花送給他。
再根據不同的對象說不同的語言，對於單身女性，告訴她：在她沒有找到另一半之前，先代替未來的另一半先送一朵情人節的玫瑰花給她，祝她早日遇見幸福！作為一個長期在情人節被虐的單身女性來說，這樣的驚喜和祝福是很感動，也很出乎意料的！
對於結了婚的男士，跟他說：今天情人節，不要忘了給家裡的太太送一朵情人節的玫瑰花，跟她說你愛他，她為你們這個家辛苦了！結了婚的男士，很多人都會忘了“老夫老妻”也是需要一些浪漫和愛的表達來促進感情的。因為與你結緣，本來以為只是買家和賣家的關係，誰知道還學會了促進夫妻感情，家庭和睦的知識。
類似這種超出預期，無法用金錢去衡量的高價值驚喜，會打動顧客的內心，讓他驚喜，念念不忘，會情不自禁的給你做分享！
雖然是花費了成本去給顧客送禮物，但是很多時候，要捨得花錢，才能掙到錢！
所以，就是抓住顧客的這種心理去設計，根據你的產品特性，在適當的時期設計出能讓顧客體驗到超出他購買產品的價值驚喜。當顧客上門領取神秘驚喜禮品時，不僅讓他念念不忘，同時還可以因為你店裡的優惠活動進行一次很好的復購，一舉兩得！
二、設計優惠活動，讓顧客覺得超划算
通過設計優惠活動，讓顧客覺得很划算，佔到了便宜，但是這個便宜，是建立在老顧客帶新顧客的基礎上，與新顧客有關，然而這層含義，如果不注意，一般顧客是沒有發現。
例如：美髮店利用優惠活動使老顧客帶新顧客。美髮店是怎麼做的優惠活動？美髮店推出辦卡衝1000，一個月內消費10次（自己消費，或者朋友來消費都行），則返回1000，分四個月返回完，消費5次，返回500，分兩個月返回完。人沒辦法一個月來剪頭髮10次，所以，為了既可以把充進去的錢返回來，又可以免費使用店裡的服務，為了把這便宜給占上，他就會自己主動的帶朋友來體驗，消費。這無形中，抓住顧客的這種心理，把顧客變相變成了業務員！顧客帶新朋友來免費，再用產品技術、服務，還有這套優惠活動去再成交新顧客。（結合買客思維去計算設計）
設計這種優惠活動的核心是，讓顧客感覺是他的朋友免費體驗，同時他又佔到了便宜，而不是賺他朋友的錢，他朋友因為他被坑。
三、利用顧客賺錢的心理，把顧客發展成創客
沒有人會嫌錢少的，如果能在消費的同時也可以去分享從而賺錢，那何樂而不為呢，而且又沒有業績壓力。
所以，就可以抓住部分老顧客的這種心理去制定獎勵機制，把人培養髮展起來。
在我們實體店社群運營的過程中，一定要去做顧客的購買記錄，資料記錄，和充分的利用好溝通，尋找出那些多次復購，很認可社群價值觀，任何店鋪產品的人，把他們升級當店鋪創客，跟店鋪合作，有推廣賺取收益的權利。把他們重新圈起來培養培訓管理，教他們分享溝通話術，基本產品知識等，給他們獎勵機制，比如推薦一個新顧客消費獎勵得多少，推薦一個創客獎勵多少等等，根據店鋪情況，產品情況設定合適的獎勵。
把忠實的顧客培養成具備有戰鬥力的裂變人員，可以讓你的實體店裂變出很多的新客源，把一部分利潤讓利出去，讓想賺錢的忠實顧客（創客）賺到錢，激發他們的裂變行動力，而自己的店鋪卻獲得了源源不斷的新客源，有了新客源，再把新客源培育篩選出忠實的老顧客，如此循環，生意難做，賺不到錢，那是不可能的！
沒有賺不到錢的實體店生意，只有賺不到錢的實體店老闆的思維！
把以上三大顧客轉介紹方法思維，用到你自己的實體店生意裡去設計活動，你的顧客也能自發的給你轉介紹新顧客，讓你擁有源源不斷的新客源！
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