人們把溝通簡單地概括成：溝通=70%情緒+30%內容。
當然，如果連說話內容都表達不清晰或者詞不達意的，自然算不上是溝通高手的。要想成為一名溝通高手，最起碼也要做到情緒滿分，內容表達滿分。
基於此，溝通高手可分為以下三種。
第一種：愉悅型。
顧名思義，與之交談能使人感到愉悅的。黃渤就是典型的愉悅型溝通高手。
有一次，黃渤做客《魯豫有約》，魯豫冷不丁問了一句：“你覺得自己紅嗎？”這種問題真不好回答，要說紅，別人肯定說這人太狂傲；要說不紅，別人肯定說這人太虛偽。
結果黃渤笑著說：“當然紅啊！不然能上你的節目嗎？”（我只是小小地火了一把，您才是真正的紅。）一句話令所有人都笑了，同時化解了危機：既謙虛地肯定自己，又抬高了對方，還贏得觀眾的喜愛。
這堪稱愉悅型溝通高手的教科書式範本：情緒正向，內容表達準確，所有人都舒服愉悅！
而曾經熱播的美劇《豪斯醫生》中的豪斯，恰恰是一個與之相反的人。
他是一名特別優秀的醫生，擁有敏銳的推理能力、冷靜的頭腦和高超得驚人的醫術，並帶領著他的團隊一次次地攻克了很多醫學難題，救治了許多患者。
但同時，豪斯的人際溝通能力極差。每次對待病人或同事，要麼態度無禮，言語也極盡惡毒粗魯，要麼經常躲著不與他們交流，甚至極度厭惡病人的疑問和自述病情。關於病人的病症，都是全憑自己的觀察和推理去分析出來的。
面對溝通能力如此糟糕的豪斯醫生，病人及其家屬在醫治期間的交流工作也很難進行，這也使他們的生活狀況百出。
同樣地，我們身邊也常有那樣的人：一開口，要麼不中聽，要麼是話題終結者，整個溝通過程極其不愉快。ta說的每一句話，我都想原封不動塞回去。
由此可見，情緒能在很大程度上決定著溝通的效果和人際關係的品質。
而在日常交流中，我們的音量、音調、肢體動作、面部表情、眼神、服裝打扮、人際距離等都會洩露我們的情緒。如果是消極的情緒，對方甚至會本能地拒絕接收，並抗拒你的言語內容，這樣是無法達到有效溝通的。
因此，不管任何時候任何階段，情緒管理都是成為溝通高手的第一要素。
如此說來，正向情緒就是愉悅型溝通高手的必殺技。
除此之外，要想成為一名愉悅型溝通高手，還需要一個不可或缺的能力——同理心，即設身處地地思考對方的處境進而感同身受。
比方說，正是因為黃渤理解魯豫作為一名綜藝主持人的工作職責，所以當對方提一些刁難的問題時，他並不生氣，反倒能微笑地回答。相反，也正是因為豪斯醫生不能換位思考去理解病人的焦慮不安和認知有限，所以他認為病人提出疑問是在質疑他的醫術，進而厭惡病人並避免交流。
所以，只有換位思考，只有將心比心，“只有穿上他們的鞋子，我們才能更好地理解他們的世界。”
第二種：委婉型。
即情緒平和，不直接說出本意，但也並未隱藏觀點，雙方都明白對方意圖，但看破並不說破。
國畫的美在於留白，溝通的美在於點到即止。
這些委婉型溝通高手有兩種技能：
A、方式委婉
譬如，《戰國策》中的《觸龍說趙太后》就是一個典型的例子。
戰國時期，趙國政權更迭，趙太后剛剛掌握政權，秦國便趁機攻來。面對著來勢洶洶的強大秦國，趙太后只好向齊國求救。
齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長安君做質子，趙太后捨不得，於是群臣勸諫，結果趙太后怒火中燒：“再有人敢說讓長安君去齊國做質子的，我必定吐他一臉唾沫星子！”
後來，觸龍去覲見趙太后，輕鬆解決了這個事情。一進去，觸龍見著趙太后怒衝衝地等著他，他就按下正事不提。
先拉家常，關心趙太后的身體和飲食。待看見趙太后的怒氣消了一些，接著說斗膽為自己小兒子舒祺謀職位。
然後兩人順著話題討論到兒女養育問題，觸龍提出自己的觀點：比起長安君，我覺得你疼愛女兒多一些，因為你會為女兒長遠打算。但是你現在拘著長安君不讓他立國功，你百年以後，他怎麼立足？
最後太后深以為然，便答應了讓長安君入齊為質這件事。
從起居飲食到為兒子謀職，再到兒女養育問題，最後到政權更迭何以立足，從頭到尾，兩人都沒有提過長安君為質這件事，但兜了那麼大一個圈子，都是為這件事服務。
要解決一件事，學生時代時，數學老師告訴我們：“兩點之間直線最短。”
但我們已經不是學生了，有些事不妨學著兜圈子。而這種溝通方式的成功，大半要歸功於有效傾聽。因為“溝通，不是我們用在別人身上的技巧的羅列，而是我們和別人一起參與的一個過程。”
而心無旁騖地傾聽，有意識地、審慎地傾聽，從中搜集到利於自己的信息，繼而引導著對方繼續著話題，實則是為了讓對方的思想順水推舟地跟著你走。
B、言語委婉
我們看電影的時候會發現王家衛電影的臺詞都是很委婉的，而王家衛本人也一樣。
《一代宗師》熱映後，王家衛做客微博訪談，與網友們進行交流。
網友問：“導演，這個地方流行兩條路：自拍和自黑，您是要走哪條路啊？”
王家衛回答：“哪條路是活路？”
按照問題框架，自拍和自黑，他只能選其一，但無論選哪個答案，對於王家衛來說都是招黑的。所以他打破了既定框架，表達了自己的觀點：不管是自拍還是自黑，我都不認為是活路。同時又站在更深一層的思想高地質問對方：既然都不是活路，你作為新青年，能不能有點兒思想覺悟？你還要繼續在這裡自拍或自黑嗎？就不能幹點兒有意義的事嗎？
僅僅是一句話就化解了尷尬，又表達了一些看破不說破的深層意思。
網友問：“王導，張國榮和梁朝偉，誰是你最愛的演員？”
王家衛回答：“醉花宜晝，醉雪宜晚，是不同的味道，碰上是我的幸運。”
同樣地，直接否定了對方的問題框架：並不是我成就了他們，而是他們成就了我。讚美了兩位演員，又表現了自己謙遜的修養。
兩個問題，王家衛的處理辦法都是打破問題框架，站在更高的層次提出一些新觀點。
有網友笑說：“這樣的回答，高中閱讀理解0分。”是的，高中語文老師常說：“閱讀理解要按照出題者思路來回答。”
但我們已經是社會人了，不需要做閱讀理解。太耿直的溝通，在社會上往往是不及格的。
第三種：隱晦型。
雙方表現出來的情緒都不一定是真實的，內容更是隱藏觀點、暗藏玄機，只讓該懂的人懂，旁人聽著只覺一頭霧水。
曾經看過一部紀錄片《美國商業大亨傳奇》，裡面的很多成功人士都是這種類型的溝通高手，譬如J·P·摩根和查爾斯·施瓦布。
在計劃收購卡內基鋼鐵公司時，明明這家公司的老闆是卡內基，摩根卻找到了深受卡內基信任的總經理施瓦布，兩人進行了一番交談：
摩根：“你為卡內基工作多久了？”
施瓦布：“15年多了。”
摩根：“如果你離開，他一定會很難過。”
施瓦布：“沒有誰是不可或缺的。”
摩根：“這五年來，你每年能讓卡內基鋼鐵的獲利翻一番。”
施瓦布：“年景好。卡內基是個好說話的老闆。”
就這麼莫名其妙的幾句話，兩個人的合作就談攏了。就像海明威的冰山理論，人們往往只看到海面上的八分之一，事實上底下隱藏的八分之七才是真實的力量所在。
第一句：一開始摩根裝作隨意閒聊，看似很簡單，其實是在試探對方是否有興趣談論這個話題。
第二句：施瓦布回應了，代表願意談論工作問題。
這兩句屬於初步試探。
第三句：摩根一方面讚賞施瓦布的工作能力，一方面暗示著自己的意圖：我想挖你，但我不知道你是否會因為顧念與卡內基的多年情義而不願意。
第四句：施瓦布一方面謙遜地回應摩根的讚賞：我並沒有很厲害。一方面也暗地裡回應摩根的挖角意圖：我可以離開卡內基。
這兩句達成了初步共識。
第五句：摩根這句話有三層意思：一、對於上一句施瓦布的謙遜再一次做了肯定：你的工作能力真的很強，不用謙虛。並提供了數據作為理論支撐，顯得並不是平白恭維，而是真的欣賞你。二、離間施瓦布和卡內基，進一步激發施瓦布的跳槽意願：卡內基鋼鐵公司收益那麼好都是你的功勞，卡內基只是當個甩手掌櫃坐等其成，相對於你的付出，卡內基給你的那一點點回報真的很微薄。三、提出自己可能會作為施瓦布的下一任新老闆的工作要求：你到了我手底下，最起碼也要保證公司有這個收益，最好有更多的利潤。
第六句：施瓦布的“年景好”是回應上一句摩根的第一層和第三層意思：既對摩根的讚賞表達了謙虛，又為自己日後爭取空間：這幾年收益好只是因為大環境好，到了你手底下，我可不能百分百保證有這個收益，但我會好好幹的，如果年景好的話，這個收益不是問題。至於施瓦布的後半句，也有兩個意思：一方面回應上一句摩根的離間計：卡內基是個好老闆，我也是個有職業操守的人，不會隨便說老闆壞話。另一方面也是為自己日後謀福利：卡內基好說話，他的管理權利都放給我了，福利待遇也好，所以如果你真心想挖我，就把錢和權準備好吧！
這兩句正式達成合作協議。
後來，施瓦布也確實幫著摩根促成了這次收購活動，繼而併購成為世界最大的鋼鐵壟斷跨國公司——美國鋼鐵公司。三年後，施瓦布也獨立創辦了世界第二大鋼鐵公司——伯利恆鋼鐵公司，成為美國鋼鐵公司的強勁對手。
可見，這種級別的溝通需要對自我有深刻的認識，清楚自己想要什麼，謹慎地把握自我袒露的信息尺度。同時，也有賴於對方是個旗鼓相當的人，他有能力解讀你暗藏的內容。
正如“成功的溝通，就像好的舞蹈，絕不僅僅取決於主導的那個人，一個舞者再成功，如果他不能考慮或者配合他同伴的技術，看起來也會很糟糕。”
美國Sun Microsystems公司的執行官曾說過：“如果有一個技巧對於成功來說是必須的，那麼它就是溝通技巧。”
換句話說，如果連日常溝通都有問題的，那麼你離成功，大概還有一定的距離。
但溝通能力是可以通過不斷的練習、調整而提升的，沒有人是天生的溝通高手。
只要把握技巧，不斷練習，你就是人人豔羨的溝通高手。
當然，溝通是各種知識的揉合，是各種情境的應對，所以，有些人並不侷限於其中一種類型，但毫無疑問，那需要更強悍的溝通能力和駕馭能力。
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