十九大報告中提出“加強預防和化解社會矛盾機制建設，正確處理人民內部矛盾。”為進一步暢通信訪渠道，及時調處信訪事項，提高新形勢下黨委和政府信訪工作水平，加強社會治理法治化、智能化、專業化水平，改善民生，解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，輝南縣積極探索新常態下信訪工作特點，不斷完善信訪工作各項制度，確保信訪工作有序、高效開展。先後制定並出臺了《輝南縣黨政領導接訪工作制度》、《輝南縣信訪聯合接待工作實施辦法（試行）》、《輝南縣信訪案件領導包案制度》及《輝南縣黨政“一把手”信訪接待日實施辦法（試行）》。全縣現有信訪案件均落實了“四包一保”責任，重點案件均在信訪局安排下受到了副縣級以上領導接待，對13件涉及部門較多的信訪案件進行了聯合接待。
為將各項制度真正落到實處，輝南縣成立了由縣紀委牽頭的信訪專項巡察小組，對全縣各信訪責任單位進行巡察，巡察內容包括信訪案件包案情況、重點信訪案件化解情況，領導接訪情況及信訪穩定責任落實情況。尤其是針對縣級領導接訪案件進行專項巡察，確保化解方案得到推進落實。
通過各項制度的規範，輝南縣初訪案件化解率顯著提高，一批信訪積案得到有效化解，全縣信訪秩序明顯好轉。
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