4月3日早上9點左右，一位熱心的居民帶領一位70多歲的老人來到王壩社區便民服務中心大廳求助。據該居民描述，老人已獨自一人在雨中轉了很久，疑似走失，急需幫助。
王壩社區網格員連忙上前扶著老人緩緩坐下，送上一杯熱水讓老人取暖，待老人心緒穩定後，慢慢詢問老人的姓名和家庭地址。但老人只記得自己叫吳淑群，大致住址在青竹鄉，其他情況也描述的相當模糊。為了幫助著急的老人儘快找尋家人，王壩社區網格員迅速分工，有的負責聯繫青竹鄉劉書記，並將老人照片發往該轄區微信群請大家幫助確認；有的立即求助派出所民警查找了解關於老人及家人的信息，值守大廳的網格員則一直陪伴老人身邊，和她親切交流，閒聊家常，平撫老人焦慮的心情，耐心等候家人的到來。
大約半小時後，老人兒子來到王壩社區大廳，激動地對著社區領導、民警和網格員們連連稱道：“多謝你們的熱情幫助，我媽前兩年做過開顱手術，現在記憶力不是很好，我早上下班回來發現我媽不在都跑到我舅家和其他親戚處找了一圈了，家裡人都著急的很，生怕有什麼閃失，真的太感謝你們了！”
老人臨走時王壩社區林書記還一再叮囑老人家屬：雖然現在疫情趨勢逐漸平穩，但儘量還是讓老人少出門、少串門，看護好老人；並建議家人給老人配備必要的通訊設備，佩戴標有老人姓名、年齡、緊急聯繫人和聯繫電話等信息的聯繫卡，以免老人再次迷路走失。(青神縣網格員 穆燕梅)
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