01滿分服務，果斷下單
單位為了鼓勵我們2020擼起袖子加油幹，比計劃提前10個月發了上年度的年終獎，每次發年終獎我都會給家裡添置一個大件兒電器，但是這一次，我是謹慎了又謹慎，因為忘不了去年買淨水器的鬧心經歷。
去年，剛好家裡燒開水的熱水器壞了，打算一次性到位，買一個淨水加燒水一體的淨熱水器，沒想到這個本想提升生活品質的消費，卻惹了一肚子的氣，反而破壞了對淨水的愉快體驗。
我和老公去蘇寧商場轉了一圈，真的是做到了貨比三家，最終在安吉爾、美的、沁*這三家實體店，選擇了沁*。
對比了三家淨水器的產品質量和價格、以及商家作出的質保承諾，我覺得同一款產品都大同小異，大差不差的，有一點明顯差異就是購物體驗的不同，在安吉爾和美的詢問時，導購似乎並不想多說什麼，像背誦臺詞似的，三言兩語介紹完就走開忙別的去了，自己幹看了一陣，沒人解說似乎也是白看，於是就去別家瞭解。
沁*的導購介紹得十分詳細，耐心專業，我們詢問了解的時間大約有半個小時，她一直都在熱心詳細地講解，還加了我的微信表示關於淨水知識隨時可以諮詢她，如果購買今後也方便跟蹤售後。在沁*店員的服務下，我因為店員的銷售態度滿分好評，於是訂購了一款優惠後3800多的淨熱水器，淨水燒水一體，還可冷水直飲。
安裝師傅來打洞安裝好後，看著掛在牆上嶄新的熱水器，一家人思磨著，今後隨時都可以喝到淨水了，家人們將會因為喝水更方便而變得更愛喝水，真好！ 想著這些，心裡美滋滋的。
02產品售後，幾經周折
我們按照師傅的使用說明，插電放水循環3遍後，開始接水做飯，沒想到我們的快樂體驗卻連續數天只是停留在想象當中，接出來的淨水做的米飯竟是黑色的。
我第一時間打電話聯繫店員，店員說可能是因為循環次數太少，生產過程中新品濾芯中的活性炭浮塵還停留在裡面，讓我多循環幾遍。
半下午我都在放水注水，注水放水，到了晚上，蒸的米飯還是黑色的，還發現接出來的水倒進碗裡擱置長時間後，碗底還有黑色沉渣。
我再次打電話給店員，店員說已經把這件事彙報給了經理，等待經理答覆，等到第二天也沒等到經理的答覆，我再次撥通店員電話問到經理的聯繫方式，直接和經理對接。
經理在電話中語氣十分堅定的說，沁園作為十大淨水品牌品質絕對不會出現問題，還向我解釋了一大堆記也記不住的淨水器工作原理，最後向我承諾，再循環放水使用兩天後出現同樣問題，就給我更換店裡價值5900的獲過專利的最好濾芯。
聽到經理對自己的產品如此有信心，還做出了質保承諾，我也就繼續使用著看，可是每一天看到接出來的黑水我內心都不是滋味。第三天我又打了經理電話，他說他正在外地，會派專業師傅過來檢查。
下午5點左右，一個楊姓維修師傅來看了，他把濾芯都拆下來挨個兒清洗了一遍信誓旦旦地說，現在絕對沒有問題了，再循環放一遍水，就可以放心飲用了。
毫無懸念，晚上蒸的米飯仍然是黑色的。
03變臉推脫，強硬甩鍋
這一來二去都一週過去了，淨水沒喝成，浪費了我很多時間，每天都為這個事情心煩不定，這些天，別說淨水，連正常的水都喝不了，還要跑去衛生間水龍頭用水桶接自來水過來做飯洗菜。
我再也按捺不住自己的情緒，往日的信任和耐心喪失殆盡。
我再次撥打經理的電話，這一次是要求他兌現承諾。他像變了一個人似的，反說我是沒事兒找事兒，他們的師傅過去看了，一切都是好的，就我在家天天喊著水不能喝，拒不承認產品有問題，反而甩鍋給我，話鋒一轉變成是他們的產品質量沒有任何問題，而是我的人品出了問題。經理也不再承認按約定更換濾芯的事，態度180度大轉彎，變成了強硬推脫。
我告訴經理：“你家產品質量出現這種黑水的概率無論是千分之一還是萬分之一，事實是我是其中之一，攤上了，因為產品問題讓你感到賺我這一單錢不順利不容易，你鬱悶生氣，轉嫁給我，連之前的承諾也不履行，那我就只能要求退貨了。”
預料之中，經理拒絕退貨。我告訴他，不退貨也可以，我就當這3800元丟了，我會把我購買的這一款沁園淨水器無償捐贈給他的競爭對手安吉爾。商家賺錢合理，明知產品有瑕疵還要讓消費者背鍋，強硬賺錢就不合適吧？我現在不再接受更換濾芯，只是不想用沁*，退不退貨，讓他看著辦。
晚上11點，經理打電話過來說，讓我明天去找店員辦理退款，明天早晨拆裝師傅會上門來拆卸，家裡留人。電話剛掛，微信就叮咚響了起來，是那個店員給我發的微信退款，我收了退款並編輯了信息說：“買這款淨水器純粹是出於對你銷售服務的認可，沒想到卻出現了這麼個不愉快的小插曲，但不得不說你很優秀。”可是這條信息卻沒有發送出去，我已經被她迅速拉黑了。
04變臉小丑帶給我的思考。
面對被拉黑的提示和牆上那永遠被打穿了的兩個洞，我淡淡地笑了。商業的本質是利潤，任何一個商家服務好、產品好、售後好、講信譽，消費者必然會買賬，送錢給你都會心甘情願，可為什麼這一單生意，從店員到經理都選擇做變臉的小丑呢？
在售後中，商家發現無法解決產品瑕疵，便拒絕增加成本更換濾芯，來維護既有利潤。這是商家單方面的想法而已，消費者利益受損必將維權，可事實上，向來都是收錢的這一方更強勢，不誠信的商家在銷售前是孫子，在銷售後是爺爺，在利益面前能使出渾身解數，消費者維權成本會很高，很大概率維權不成，只能默認吃一塹長一智，吞一個窩囊虧，商家也會洋洋得意地在誠信上逃單。
古有墨子：“言不信者，行不果”。
自古以來，取得成績靠智慧，取得成就靠品德。沒有哪一家把利潤至上，消費者利益拋擲不顧的商家成為了百年龍頭。
今有李嘉誠：“一個人良好的信譽，是走向成功的不可缺少前提條件。”
當代生活熟人借錢越來越難，以至於去借唄、花唄平臺上做金融貸，這不僅是刺激經濟消費的手段，也可以說成是誠信稀缺的衍生品。當下孩子之間的競爭力是什麼？在家長們蜂擁給孩子報興趣班，補習班的潮流中，舉全家之力供養一個孩子，成績和能力已經拉不開太大的差距，能拉開差距的是在利益和誘惑面前那誠信無欺的品質。
文末的題外話：這一回發年終獎，我想添置一個雙開門冰箱，在我很小的時候，對冰箱的第一記憶就是三叔家的海爾冰櫃，海爾兄弟僅僅相擁衝鋒的樣子在我幼小的內心就曾留下非常果敢的印象，海爾的售後也是有口皆碑，算是國產電器王牌吧，我會著重考慮。能說說您家用的什麼冰箱？體驗如何呢？
研究教育16年/以孩子為鏡的二寶媽/用真誠感受真誠，用善良觸動善良，感謝您的關注
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