01满分服务，果断下单
单位为了鼓励我们2020撸起袖子加油干，比计划提前10个月发了上年度的年终奖，每次发年终奖我都会给家里添置一个大件儿电器，但是这一次，我是谨慎了又谨慎，因为忘不了去年买净水器的闹心经历。
去年，刚好家里烧开水的热水器坏了，打算一次性到位，买一个净水加烧水一体的净热水器，没想到这个本想提升生活品质的消费，却惹了一肚子的气，反而破坏了对净水的愉快体验。
我和老公去苏宁商场转了一圈，真的是做到了货比三家，最终在安吉尔、美的、沁*这三家实体店，选择了沁*。
对比了三家净水器的产品质量和价格、以及商家作出的质保承诺，我觉得同一款产品都大同小异，大差不差的，有一点明显差异就是购物体验的不同，在安吉尔和美的询问时，导购似乎并不想多说什么，像背诵台词似的，三言两语介绍完就走开忙别的去了，自己干看了一阵，没人解说似乎也是白看，于是就去别家了解。
沁*的导购介绍得十分详细，耐心专业，我们询问了解的时间大约有半个小时，她一直都在热心详细地讲解，还加了我的微信表示关于净水知识随时可以咨询她，如果购买今后也方便跟踪售后。在沁*店员的服务下，我因为店员的销售态度满分好评，于是订购了一款优惠后3800多的净热水器，净水烧水一体，还可冷水直饮。
安装师傅来打洞安装好后，看着挂在墙上崭新的热水器，一家人思磨着，今后随时都可以喝到净水了，家人们将会因为喝水更方便而变得更爱喝水，真好！ 想着这些，心里美滋滋的。
02产品售后，几经周折
我们按照师傅的使用说明，插电放水循环3遍后，开始接水做饭，没想到我们的快乐体验却连续数天只是停留在想象当中，接出来的净水做的米饭竟是黑色的。
我第一时间打电话联系店员，店员说可能是因为循环次数太少，生产过程中新品滤芯中的活性炭浮尘还停留在里面，让我多循环几遍。
半下午我都在放水注水，注水放水，到了晚上，蒸的米饭还是黑色的，还发现接出来的水倒进碗里搁置长时间后，碗底还有黑色沉渣。
我再次打电话给店员，店员说已经把这件事汇报给了经理，等待经理答复，等到第二天也没等到经理的答复，我再次拨通店员电话问到经理的联系方式，直接和经理对接。
经理在电话中语气十分坚定的说，沁园作为十大净水品牌品质绝对不会出现问题，还向我解释了一大堆记也记不住的净水器工作原理，最后向我承诺，再循环放水使用两天后出现同样问题，就给我更换店里价值5900的获过专利的最好滤芯。
听到经理对自己的产品如此有信心，还做出了质保承诺，我也就继续使用着看，可是每一天看到接出来的黑水我内心都不是滋味。第三天我又打了经理电话，他说他正在外地，会派专业师傅过来检查。
下午5点左右，一个杨姓维修师傅来看了，他把滤芯都拆下来挨个儿清洗了一遍信誓旦旦地说，现在绝对没有问题了，再循环放一遍水，就可以放心饮用了。
毫无悬念，晚上蒸的米饭仍然是黑色的。
03变脸推脱，强硬甩锅
这一来二去都一周过去了，净水没喝成，浪费了我很多时间，每天都为这个事情心烦不定，这些天，别说净水，连正常的水都喝不了，还要跑去卫生间水龙头用水桶接自来水过来做饭洗菜。
我再也按捺不住自己的情绪，往日的信任和耐心丧失殆尽。
我再次拨打经理的电话，这一次是要求他兑现承诺。他像变了一个人似的，反说我是没事儿找事儿，他们的师傅过去看了，一切都是好的，就我在家天天喊着水不能喝，拒不承认产品有问题，反而甩锅给我，话锋一转变成是他们的产品质量没有任何问题，而是我的人品出了问题。经理也不再承认按约定更换滤芯的事，态度180度大转弯，变成了强硬推脱。
我告诉经理：“你家产品质量出现这种黑水的概率无论是千分之一还是万分之一，事实是我是其中之一，摊上了，因为产品问题让你感到赚我这一单钱不顺利不容易，你郁闷生气，转嫁给我，连之前的承诺也不履行，那我就只能要求退货了。”
预料之中，经理拒绝退货。我告诉他，不退货也可以，我就当这3800元丢了，我会把我购买的这一款沁园净水器无偿捐赠给他的竞争对手安吉尔。商家赚钱合理，明知产品有瑕疵还要让消费者背锅，强硬赚钱就不合适吧？我现在不再接受更换滤芯，只是不想用沁*，退不退货，让他看着办。
晚上11点，经理打电话过来说，让我明天去找店员办理退款，明天早晨拆装师傅会上门来拆卸，家里留人。电话刚挂，微信就叮咚响了起来，是那个店员给我发的微信退款，我收了退款并编辑了信息说：“买这款净水器纯粹是出于对你销售服务的认可，没想到却出现了这么个不愉快的小插曲，但不得不说你很优秀。”可是这条信息却没有发送出去，我已经被她迅速拉黑了。
04变脸小丑带给我的思考。
面对被拉黑的提示和墙上那永远被打穿了的两个洞，我淡淡地笑了。商业的本质是利润，任何一个商家服务好、产品好、售后好、讲信誉，消费者必然会买账，送钱给你都会心甘情愿，可为什么这一单生意，从店员到经理都选择做变脸的小丑呢？
在售后中，商家发现无法解决产品瑕疵，便拒绝增加成本更换滤芯，来维护既有利润。这是商家单方面的想法而已，消费者利益受损必将维权，可事实上，向来都是收钱的这一方更强势，不诚信的商家在销售前是孙子，在销售后是爷爷，在利益面前能使出浑身解数，消费者维权成本会很高，很大概率维权不成，只能默认吃一堑长一智，吞一个窝囊亏，商家也会洋洋得意地在诚信上逃单。
古有墨子：“言不信者，行不果”。
自古以来，取得成绩靠智慧，取得成就靠品德。没有哪一家把利润至上，消费者利益抛掷不顾的商家成为了百年龙头。
今有李嘉诚：“一个人良好的信誉，是走向成功的不可缺少前提条件。”
当代生活熟人借钱越来越难，以至于去借呗、花呗平台上做金融贷，这不仅是刺激经济消费的手段，也可以说成是诚信稀缺的衍生品。当下孩子之间的竞争力是什么？在家长们蜂拥给孩子报兴趣班，补习班的潮流中，举全家之力供养一个孩子，成绩和能力已经拉不开太大的差距，能拉开差距的是在利益和诱惑面前那诚信无欺的品质。
文末的题外话：这一回发年终奖，我想添置一个双开门冰箱，在我很小的时候，对冰箱的第一记忆就是三叔家的海尔冰柜，海尔兄弟仅仅相拥冲锋的样子在我幼小的内心就曾留下非常果敢的印象，海尔的售后也是有口皆碑，算是国产电器王牌吧，我会着重考虑。能说说您家用的什么冰箱？体验如何呢？
研究教育16年/以孩子为镜的二宝妈/用真诚感受真诚，用善良触动善良，感谢您的关注
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