一說到“上醫院”，身患糖尿病的郭老先生本能地會產生牴觸情緒。這並不是因為醫院所代表的生老病死讓他望而生畏，而是檢查和配藥的流程，著實是對其體力和心理的雙重考驗。耗時、費神、擁擠，是醫院留給他的負面印象。
同樣叫苦不迭的還有郭老先生的女兒。作為一家大型企業的中高層，她是公司的頂樑柱，每天光會議安排就佔據了郵箱日曆的一大半，但同時還得撐起“上有老、下有小”的家庭。如果遇上父親每月的定期隨訪，或是家中兒女有個感冒咳嗽，那真是疲於奔命，無暇他顧。
無論是郭女士的處境，還是郭老先生的遭遇，其實在我們身邊並不少見。而這種由看病難所引發的醫療保健消費化需求，只是促使醫藥健康產業商業模式轉變的因素之一，超越經濟增速的醫療健康成本漲幅，以及日新月異的科學技術，同樣深刻改變著如今的醫療環境。
三大因素正在重塑醫藥健康行業環境
想要贏得未來，醫藥健康企業必須透過現有商業模式受阻的表象，探尋病患需求的本源。
新興企業趁“需”而入
近年來，不少跨界競爭者，正是把握住了醫療供需問題的實質，乘勢而為，進軍醫藥領域。特別是以阿里健康、平安好醫生、微醫為代表的互聯網企業，通過制定打破常規的創新解決方案，競相填補醫療服務領域的空白，致力顛覆醫藥健康行業格局。
醫療行業的既有參與者或將其視為戰略威脅，但對於大眾來說，它們卻正在實現“不可能”。如今的消費者渴望得到更智能、更簡單、更個性化和更快的解決方案，並且已經在日常生活和消費場景中得到滿足，但在有最迫切需求的傳統醫療保健領域，卻長期無法享受此等便利。
這種供需之間的縫隙，為顛覆者提供了生存空間。實際上，對於產業革命起到決定性作用的從來都不是科技，而是人的需求。換言之，科技只是滿足人類需求的工具，以人為本才是最核心的本質。
醫藥健康領域可以說是這一現象的最好詮釋。比如，老齡化讓家庭護理的需求凸顯，電子醫療儀器市場逐漸打開；區位醫療資源的不平衡，為互聯網診療提供了可能；消費者對於醫療知識的需求，則讓通過短視頻、APP提供醫療保健知識的行為擁有了粉絲。
縱覽整個醫藥健康產業，我們會發現，或許Life Sciences並不應該被簡單地翻譯為“生命科學”，以病患為中心的“生活科學”，才是其中心思想。未來，只有真正解決問題和滿足需求的企業，才能在這個新世界繼續生存、繁榮發展。
實驗性思維進入現實
那麼，如何才能以病患為中心，實現商業模式的變革呢？我們認為，作為醫療行業革命的深度參與者，醫藥健康企業需要一種以商業效益為導向的動態解決方案，從而確保可以解決這些人類問題，而不僅僅只是為改變而改變。
實驗性思維正是這樣的解決方案，它包含實驗性戰略、實驗性創新和實驗性轉型三個維度。實驗性思維的核心是“實驗”，這根植於醫療行業創新者基因之中，有助於明確要解決的問題，並進行測試、學習、迭代、重複，直至找到解決方案。
實驗性思維，從實驗室走入現實
在我們的日常工作生活中，創新在很多時候都源於創想。我們不妨試著用“如果……，將會怎樣？”來造幾個適用於醫藥健康領域的句子，藉此感知實驗性思維的真諦。
例句1：
如果我們能在企業內部成功推廣“病患至上”的企業文化，從而引發一場席捲全球的運動，將會怎樣？
我們與一家全球生命科學企業合作，旨在打造一個未來世界，讓每位員工都渴望去觀察和感受病患的體驗。為實現這一目標，我們在過去10多年中與這家企業合作，共同打造創新熱潮的文化和社區。
該計劃從一個由12個人組成的小型試點團隊開始，目前已擴展到該企業全球各地的業務機構，併成為其實現業績增長的核心力量。在全體員工中，300多名“創新忍者大師”正大力推動開展敏捷、實驗性的創新工作。
此方法打造了以“病患至上”為核心的企業文化，構建了一個充滿活力的由快速迭代實踐者組成的社區。每年，我們還會與該企業的領導者共同制定和編寫一項創新戰略，在10多個品牌團隊中宣傳執行以病患為中心的策略，深挖戰略合作伙伴關係的潛力。
實驗性戰略
以病患為中心的概念多少是抽象的，放在10年前的理念環境中，更是如此。如果抱持著“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的態度，單純鼓吹概念性理論，到底是紙上得來終覺淺，員工也無法真正浸入其中。而通過實驗方法論（如小範圍嘗試），創建動態的、低風險的增長戰略，將這一理念逐漸融入到企業文化當中，卻可以像滾雪球般擴散影響，使未來變得真實且可控。
例句2：
如果我們能夠打造一種全新的店內體驗，從而幫助隱形眼鏡零售商進軍美容和健康領域，將會怎樣？
長期以來，隱形眼鏡的零售業務在韓國都被侷限在醫療和視力矯正領域。一家有志於進行行業變革的隱形眼鏡零售商希望打破這種局面，探索進軍美容和健康市場的可能。
為了幫助這家企業實現目標，我們放眼眼部護理行業及其他跨行業領域，收集了逾40個優秀案例，繼而通過與消費者和行業專家的線下訪談，對創意進行優化完善。在此期間，我們一共使用了8個機會平臺並誕生了超過45個業務靈感。
最終，我們設計打造了一家隱性眼鏡界的“快閃店”，在幫助該客戶實現業務目標的同時，有效提升了單店銷量，並且加強了品牌商與渠道夥伴之間的關係。
解實驗性創新
客戶往往會有自己心目中的戰略目標，但每當此時，我們應該先停下來看一看，這樣的目標是否真正以病患為中心？再想想，要實現這個目標，可以有多少種不同路徑？又會達成多少種不同結果？正所謂，謀定而後動。利用實驗性創新，我們可以為客戶帶來更多種的商業模式可能，並用最小代價，找到最適合的解決之道，快速推向市場。
例句3：
如果製藥企業領導能像世界上最優秀的企業家一樣敏捷、無畏和專注地工作，將會怎樣？
我們正與一家全球製藥企業合作，構思更好的方法推動其200名主要領導人的文化變革。我們開發了一套新的基於經驗和實驗的可執行變革方法。該方法幫助超過12個高層領導團隊與領先企業和初創企業建立聯繫，學習如何從不同角度應對挑戰。該企業領導人隨後發起了“個人實驗”，從新視角出發，探討如何解決可負擔性的問題，以及如何建立新架構，處理資本項目問題。
實驗性轉型
企業轉型，牽一髮而動全身，尤其是在如今的商業環境中，一著不慎便可能滿盤皆輸。實驗性轉型則可以幫助醫藥健康企業從別家的先進經驗中尋找靈感，從小而精的轉型實驗中尋求突破，以最小的試錯成本、最快的反應速度，探尋最優的轉型方案、最佳的實踐成果，讓企業穩紮穩打，真正實現覆蓋全員工、全架構的商業模式轉型。
?What If! 這不是簡單的腦洞大開
通過上述故事，相信你已經或多或少了解了實驗性思維的特點，也對“如果……，將會怎樣？”（?What If!）的假設性提問印象深刻。這其實不是學生課堂上的簡單造句，而是一次突破自我的創新領悟。它是疑問句，但更是設問句，需要我們通過實驗性戰略、實驗性創新和實驗性轉型使其成真。
這便是?What If!的創新方法論。在我們的“5I 創新方程式”中，?What If!始終將實驗性思維貫穿其中，以不斷的迭代測試，探索出商業世界的最優解，幫助客戶花最小的力氣，走最少的彎路，實現最大的成功，更進而與客戶一起，解決病患在實際就醫、診療和保健過程中所產生的老問題、新需求。
?what if!創新方程式（點擊查看大圖）
有人說，在當代成為一名醫療領域的創新顧問是一件令人倍感興奮的事，因為我們正身處創造無限可能的最前沿。但?What If!則想說，唯有找到了正確的方法論，才能將病患的需求轉化為全新的商業價值，讓創新迸發出真正的活力。這就是實驗性思維的價值所在。
作為全新加入埃森哲大家庭的一員，?What If!公司於1992年成立於英國倫敦，是一家全球知名的創新諮詢公司。目前，我們在全球有5個創新基地，分別位於倫敦、紐約、新加坡、阿姆斯特丹與上海，擁有約200名創新實踐者。我們認為，最具創新精神且面向未來的企業，都是將“勇於實驗”作為其創新內涵之核心。
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