提升服務質量 助力爭創文明城
——訪市城郊農村信用合作聯社黨委書記、理事長 王元偉
“針對創建任務清單，我們高度重視，迅速成立了創城工作領導小組，制定下發了《廊坊城郊聯社爭創全國文明城市活動方案》，對照任務清單逐項設立臺賬，分解到相關職能部室及各創建點位，對創建工作實行流程化管理，確保每項任務落實有進度、問題有反饋、執行有問責。”4月24日，市城郊農村信用合作聯社黨委書記、理事長王元偉在接受記者採訪時說。
王元偉表示，要將社會主義核心價值觀融入行業規範。該聯社陸續為轄內各網點製作、更新了文明服務類、安全提示類、行業規範公示類等21種標識牌，安裝社會主義核心價值觀、消費者權益保護、誠信主題教育等公益主題上牆展板105塊、擺臺84塊，通過各點位的21臺廣告機滾動播放“創城，我們一起”系列公益廣告，做到了行業規範入門可見、公益廣告舉足即觀，在各點位營造了濃厚的創建氛圍。
加強網點志願服務站點建設。每個網點都專門設立了“學雷鋒志願服務站”和志願服務隊伍，由網點負責人負責安排開展志願服務活動。配置了志願服務所需的雨傘、打氣筒、常用藥品等物品，並設置了無障礙通道，在顯眼處張貼了提示標識，每日由專人佩戴身份標識開展服務，做好相關記錄。
紮實推進“提質增效、文明服務”活動。自去年8月開始，該聯社啟動了“網點服務標準化提升工程”，以競賽的形式，對網點服務、環境衛生等持續進行明察暗訪，落實網點、櫃員兩級評分制，定時通報，在優秀網點懸掛“流動紅旗”，針對企業及個體工商戶，簡化了開戶流程，取得了良好的客戶反響。
建立健全高效的投訴處理機制。在全轄各網點顯著位置公告銀保監分局和聯社投訴監督電話，暢通投訴舉報渠道，對侵害消費者權益的其他違法行為進行專項排查和整治，按照內容對投訴區分為服務類、設施類、營業時間等共6大類，建立首問負責制和當日回訪制，及時解決客戶問題。
“下一步我們將嚴格落實市委市政府創城工作的各項要求，把創城工作作為一項長期的基本工作做好做實，保證完成創建任務。”王元偉說。
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